객실승무원의 외형적 및 기능적 이미지와 항공사 이미지의 영향 관계
The Relations among External & Functional Images of Cabin Crew of Airlines and Corporate Images
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This study examined relationships between image factors of cabin crew and corporate image of airlines based on recognition of human resource effects with high-impotance. Namely, after drawing cabin crew's image factors, the causal relationship between cabin crew's factors and corporate image of airline was diagnosed. As a result of factor analysis and multiple regression analysis, external image and functional image were deducted. These cabin crew's two factors had significant effects on corporate image of the airline positively. Airline corporations which intensively rely on human service need strategic thinking with enhancement of corporate image and fulfillment of customer satisfaction by balancing both intangible emotional services and tangible material services such as external and functional services of cabin crew.,
Abstract
This study examined relationships between image factors of cabin crew and corporate image of airlines based on recognition of human resource effects with high-impotance. Namely, after drawing cabin crew's image factors, the causal relationship between cabin crew's factors and corporate image of airline was diagnosed. As a result of factor analysis and multiple regression analysis, external image and functional image were deducted. These cabin crew's two factors had significant effects on corporate image of the airline positively. Airline corporations which intensively rely on human service need strategic thinking with enhancement of corporate image and fulfillment of customer satisfaction by balancing both intangible emotional services and tangible material services such as external and functional services of cabin crew.,
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