심층인터뷰기법을 활용한 항공사 객실승무직 합격요인 분석 - 항공서비스학과 취업경쟁력 제고 방안 -
Analysis of Factors for Successful Airline Cabin Crew Job Applications Using In-Depth Interview Techniques - Strategies to Enhance Employment Competitiveness for Airline Service Majors -
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초록
국내 항공사 객실승무직 직업 선호도는 매우 높은 편이다. 항공사별 다소 차이는 있으나, 평균 1만명 이상이 지원하고 있다. 최근 대학에서 항공서비스전공이 많이 개설되어, 객실승무직의 채용 경쟁이 더욱 높아지고 있지만, 객실승무직은 공개채용으로 전공과 무관하게 누구나 지원할 수 있다. 항공 분야 인재 양성을 목표로 하는 항공서비스학과의 경우, 학과의 성과를 결정짓는 중요한 지표 중 하나가 객실승무직 취업자 수라고 할 수 있다. 최근 국내 항공사의 객실승무직 합격자 중 항공서비스전공자의 비율이 증가하고 있지만, 여전히 FSC는 비전공자의 수가 더 높다. 본 연구는 이러한 상황에서 항공서비스전공자의 취업경쟁력 제고를 위해 질적연구방법인 심층인터뷰기법을 사용하여 실효성 있는 연구결과를 제시하고자 하였다. 심층인터뷰는 항공서비스전공자로서 최근 2년내 객실승무직 채용에 최종 합격한 사람을 대상으로, 이들의 객실승무직 합격 요인과 합격자들의 특성, 대학생활과 취업 준비과정 등을 알아보았다. 심층인터뷰 조사의 결과, 객실승무직의 합격 요인 중 가장 많이 언급된 부분은 여러 번의 항공사 지원 경험을 토대로 면접을 잘 준비한 결과이며, 면접에서는 기업분석을 바탕으로 자신의 차별화된 강점을 부각시킨 것과 밝고 자신감 있는 모습과 신뢰감 주는 이미지를 전달한 것, 적극적 태도와 진정성을 보여준 것이라고 하였다. 또한 시사점으로 항공서비스 전공자들의 객실승무직의 취업률을 높이기 위해서는 다수의 고스펙을 가진 비 전공자들과 경쟁해도 부족하지 않을 역량을 갖추고, 대학 생활 동안 항공 분야 전문지식 더불어 영어 실력을 쌓는데 더 많은 시간과 노력을 들여야 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과가 항공사 객실승무직을 희망하는 항공서비스전공자와 항공 분야의 인재를 육성하는 교육자에게 보다 효과적이고 실질적인 가이드라인을 제공하여, 항공서비스학과의 취업경쟁력을 높이는 데 활용되기를 기대한다.
Abstract
The preference for the job of cabin crew in Korea airlines is very high. Although there are some differences depending on the recruitment of each airline, more than 10,000 people apply on average. Many universities have established airline service majors. Therefore, the competition for cabin crew positions is becoming more intense. Anyone can apply for open recruitment of cabin crew regardless of their major. In the case of the Department of Airline Services, which aims to educate personnel in the field of airline services, one of the important indicators that determine the department’s performance is the number of cabin crew job. Although the proportion of airline service majors among the successful candidates for cabin crew positions in airlines has been gradually increasing recently, the proportion of non-majors is still higher in FSC. This study used the qualitative research method of in-depth interviews to enhance the employment competitiveness of airline service majors. The in-depth interviews targeted individuals who, as airline service majors, had successfully passed airline cabin crew recruitment within the past two years. The aim was to identify the factors contributing to their success and to understand their career planning and preparation during their university years. The results of the in-depth interview survey revealed that the most frequently mentioned factors for successfully securing a cabin crew position were thorough preparation based on multiple airline application experiences, confidently highlighting one’s strengths during the interview, responding with a trustworthy voice, and demonstrating a proactive attitude and sincerity. Additionally, it was found that to increase the employment rate for cabin crew positions, airline service majors need to invest more time and effort during their university years to build specialized knowledge in the airline service field and improve their English skills. This will ensure they can compete effectively with highly qualified applicants. The results of this study will help airline service majors who wish to become airline cabin crew to prepare during their university years with concrete career plans.