국내·외 항공사 객실승무원의 이미지 유형 비교 연구: Q-방법론적 접근
Typological Comparison Study on Cabin Crew Images for airlines in Korea and Foreign Country: Q-Methodological Approach
0
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
초록
This study was conducted to classify the types of cabin crew images for airlines in Korea and foreign country using Q-methodology. 29 Q-statements were sampled from previous researches and in-depth interviews with the professors who work in the department of airline service at university. These Q-statements were sorted by 30 P-samples who have air travel experience. The results showed that 2 types of cabin crew images are classified for both airlines in Korea and foreign country. The first type of cabin crew images for airlines in Korea was “friendly and cheerful looks” and the other one was “polite and considerate attitudes”. Next the first type of Cabin Crew Images for foreign airlines was “polite and considerate attitudes” and the second one was “tall and physical strength”. According to the results of this study the type of “polite and considerate attitudes" was mutually perceived both airlines in Korea and foreign country. On the other hand the significant differences between two kinds of airlines found in the subjective structure of cabin crew images. And practical implications and future research directions were also discussed.
Abstract
This study was conducted to classify the types of cabin crew images for airlines in Korea and foreign country using Q-methodology. 29 Q-statements were sampled from previous researches and in-depth interviews with the professors who work in the department of airline service at university. These Q-statements were sorted by 30 P-samples who have air travel experience. The results showed that 2 types of cabin crew images are classified for both airlines in Korea and foreign country. The first type of cabin crew images for airlines in Korea was “friendly and cheerful looks” and the other one was “polite and considerate attitudes”. Next the first type of Cabin Crew Images for foreign airlines was “polite and considerate attitudes” and the second one was “tall and physical strength”. According to the results of this study the type of “polite and considerate attitudes" was mutually perceived both airlines in Korea and foreign country. On the other hand the significant differences between two kinds of airlines found in the subjective structure of cabin crew images. And practical implications and future research directions were also discussed.
참고문헌 (38)
- 권미형, "임상실습을 경험한 간호학생의 간호사 이미지에 대한 주관성 연구", 주관성 연구, (29), pp.29~48 (2014), 한국주관성연구학회
- 김남이, "Q방법론을 활용한 학교폭력의 '무관용 원칙’에 대한 인식분석", 박사, pp.2015
- 김성원, "헤어디자이너 이미지 유형에 관한 주관성 연구", 석사, 보건학, pp.2005
- 김익지, "남자간호사의 직업이미지에 관한 주관성 연구", 주관성 연구, (32), pp.69~87 (2016), 한국주관성연구학회
- 김흥규, "Q 방법론: 과학철학, 이론, 분석 그리고 적용" (2008), 커뮤니케이션북스
- 김흥규, "해외여행자의 여행동기와 태도 유형연구 - Q 방법론적 접근 -", 관광경영연구, 13(4), pp.51~75 (2009), 관광경영학회
- 김화진, "저비용항공사의 이미지가 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향연구", 관광레저연구, 26(4), pp.253~269 (2014), (사)한국관광레저학회
- 나윤서, "국내 항공사 가치혁신을 위한 서비스품질 향상 요인 도출에 관한 연구 : 국내 상용고객을 대상으로 국내항공사와 외국항공사 서비스 품질 비교", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2014
- 민정원, "항공사와 객실 승무원 이미지 요인과 고객만족 및 고객충 성도와의 인과관계 분석 -인천국제공항 고객들을 대상으로-", 호텔리조트연구, 12(2), pp.217~239 (2013), 한국호텔리조트학회
- 박주희, "Q-방법론을 이용한 관광관련 직업에 대한 직업이미지 유형화와 직업이미지가 진로결정수준에 미치는 영향에 관한 연구", Tourism Research, 42(4), pp.117~147 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
- 배현숙, "항공사 종사자의 감정노동과 직무스트레스와의 관계에 있어서 성격5요인의 조절효과", 관광레저연구, 24(8), pp.143~161 (2012), (사)한국관광레저학회
- 송인선, "Q-방법론을 적용한 비서이미지와 이미지 결정요인에 관한 연구", 비서·사무경영연구, 22(2), pp.87~116 (2013), 한국비서학회
- 서명선, "서비스스케이프가 고객만족, 관계의 질, 관계행동요인에 미치는 영향관계 - 항공사 서비스 중심으로 -", 서비스경영학회지, 13(1), pp.283~314 (2012), 한국서비스경영학회[DOI]
- 손민희, "항공사 객실 승무원들의 셀프리더십이 팀웍에 미치는 영향 : 국내항공사와 외국항공사간 조절효과를 중심으로", 석사, 관광경영학과 여행항공경영전공, pp.2014
- 오정근, "객실승무원의 외형적 및 기능적 이미지와 항공사 이미지의 영향 관계", 호텔리조트연구, 14(3), pp.287~301 (2015), 한국호텔리조트학회
- 이동희, "항공사 이미지 분석을 통한 국적 항공사의 경쟁력 강화 방안에 관한 연구", 석사, 호텔관광경영학, pp.2001
- 이미균, "항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 석사, 관광경영학과, pp.2012
- 이정민, "항공사 객실승무원의 승무원 이미지 영향 요인에 관한연구", 한국항공경영학회 춘계 학술발표 논문집, pp.175~185 (2009)
- 이주양, "Q-방법론을 이용한 항공사 선택속성에 따른 고객 유형화 연구: 대형항공사와 저비용항공사 비교", 관광경영연구, 23(2), pp.587~608 (2019), 관광경영학회[DOI]
- 이주양, "Q-방법론을 적용한 항공사 객실승무원의 이미지 유형 분석", 관광경영연구, 22(6), pp.331~351 (2018), 관광경영학회[DOI]
- 임정우, "한국의 국가이미지, 관광지 인지적 및 정서적 이미지, 의료관광 이미지 간의 관계", 관광연구, 28(3), pp.231~250 (2013), 대한관광경영학회
- 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 이직의도에 미치는 영향 -국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교-", 동북아관광연구, 11(4), pp.127~153 (2015), 동북아관광학회
- 주다영, "객실승무원의 갈등관리 유형이 직무스트레스, 직무성과, 이직의도에 미치는영향: 국내항공사와 외국항공사 간의 비교 연구", 석사, pp.2019
- 최승담, "전통문화관광지의 공간이미지 구성요인과 방문객 만족도와의 영향관계:남산골 한옥마을을 중심으로", 서울도시연구, 8(2), pp.215~228 (2007), 서울연구원[DOI]
- 최훈, "한·미 대학생의 특성에 따른 항공사 승무원의 이미지에 관한 연구", 관광연구저널, 24(1), pp.51~66 (2010), 한국관광연구학회
- 한승혜, "동남아 아웃바운드 관광객의 항공사 선택 속성 중요도에 관한 연구:대형항공사 및 저비용 항공사의 비교를 중심으로", 석사, pp.2015
- Brown, S. R, "Q methodology and interbehavioral phenomenology", The Interbehaviorist, 22(3), pp.24~26 (1994)
- Dichter, E, "What's In An Image", Journal of Consumer Marketing, 2(1), pp.75~81 (1985)
- Hunter, W, "Understanding resident subjectivities toward tourism using Q method:Orchid Island, Taiwan", Journal of Sustainable Tourism, 21(2), pp.331~354 (2013)
- Jain, A. K., "Measuring store image through multi-dimensional scaling of free response data", Journal of Retailing, 52(4), pp.61~70 (1976)
- Kerlinger, F. N, "Foundations of Behavioral Research" (1986), CBS College
- Kotler, P, "Marketing Management : Analysis, Panning, Implementation and Contrl" (1994), Prentice Hall
- Lippmann, W, "Public Opinion" (1992), Macmillan
- McKeown, B., "Q Methodology" (1988), Sage
- Morecroft, C., "Individual patient's preferences for hypertension management: A Q-methodological approach", J Health Serv Res Policy, 61(3), pp.354~362 (2006)
- Schlinger, W. K, "Cues on Q-technique", Journal of Advertising Research, 9(3), pp.53~60 (1969)
- 신승훈, "Perceived Image of the Jeju Island Dolhareubang: Implications for Online Destination Image in Korea using Q Method", Asia Pacific Journal of Information Systems, 26(2), pp.247~262 (2016), 한국경영정보학회[DOI]
- Watts, S., "Q methodology, quantum theory and psychology", Operant Subjectivity, 26(3), pp.155~173 (2003)