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항공사 서비스 교육투입이 교육성과에 미치는 영향 - 서비스 교육과정의 매개역할을 중심으로 -

Effects of Training Input on Training Performance of Airline Service Training - Focused on Mediating Role of Training Process -

허선주|박혜영
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2012.09|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제10권 제3호|pp. 99-117

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교육과정교육성과Training Performance항공사 서비스교육교육투입Airline Service Training ProgramTraining InputTraining Process
주제분류경영학

초록

본 연구의 목적은 항공사 서비스 교육투입이 교육과정을 매개로 하여 교육성과에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 국내 대형항공사 및 저가항공사에서 서비스교육을 이수한 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 자료를 활용하였다. 분석 결과, 서비스 교육투입은 교육성과에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 교육투입은 교육과정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교육과정은 교육성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 교육투입은 직접적으로 교육성과인 교육만족도와 학습전이에 통계적으로 유의한영향력을 발휘하지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 서비스 교육투입은 교육과정을 매개로 하여 교육성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통한 항공서비스 교육의 성과를 높일수 있는 방안에 대해 제언하였다.

Abstract

The research examines the relationship between training input and training performance mediating roles of training process in airline service training. The subjects were 215 flight attendants who were experienced training courses in korean airlines. The findings in this study are as follows. First, airline service training input does not have an influence on training performance. Second, airline service training input has an influence on training process. Third, training process has an influence on training performance. Consequently the results of this research for practical implications finds that service training input has an influence on training performance through training process indirectly. On the other hand, service training input does not have an influence on training satisfaction and learning transfer as training performance directly. Suggestions are also made as to how these findings can help to give feedback to airlines and reflect the educational needs of training programs.

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