본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

항공사 승무원의 교육 훈련 효과성에 대한 메타연구

Meta-Analysis on the effectiveness of airline crew training and education

김종윤|최수형
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2020.05|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제24권 제3호|pp. 749-766

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

초록

The purpose of this study is to analyze the relationships among variables related to the training and training of airline crews by conducting meta-analysis based on a number of empirical studies related to the effects of training and training for airline crew. In order to achieve the above-mentioned objectives, collection of journal articles published in Korea was conducted by January 2019, and coding was performed with 54 subgroup statistics from 12 domestic journals. Meta-analysis was performed on the coded data through the CMA 3.0 program. The main results revealed in this study are as follows. First, the overall average effect size (Hedge's g) related to education and training of airline crews was 0.413, showing a result between small or medium effect sizes. Second, the effect size among the dependent variables of the study related to education and training of airline crews was in order of customer orientation, personal orientation, and organization orientation. Third, the result of analysis according to the type of training of airline crew showed that safety training was more effective than service training. Based on the results of the meta-analysis, the implications of the study were derived.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the relationships among variables related to the training and training of airline crews by conducting meta-analysis based on a number of empirical studies related to the effects of training and training for airline crew. In order to achieve the above-mentioned objectives, collection of journal articles published in Korea was conducted by January 2019, and coding was performed with 54 subgroup statistics from 12 domestic journals. Meta-analysis was performed on the coded data through the CMA 3.0 program. The main results revealed in this study are as follows. First, the overall average effect size (Hedge's g) related to education and training of airline crews was 0.413, showing a result between small or medium effect sizes. Second, the effect size among the dependent variables of the study related to education and training of airline crews was in order of customer orientation, personal orientation, and organization orientation. Third, the result of analysis according to the type of training of airline crew showed that safety training was more effective than service training. Based on the results of the meta-analysis, the implications of the study were derived.

참고문헌 (42)

  1. 고기순, "교육훈련의 실무전이에 관한 연구- 학습조직 조절효과를 중심으로-", 조직과 인사관리연구, 26(3) (2002), 한국인사관리학회
  2. 곽원섭, "고객접점 종업원에 대한 조직지원 서비스 수행의 관계", 한국심리학회:산업조직, 14(2), pp.95~114 (2001)
  3. 곽재덕, "기업 교육훈련 참여자의 학습동기와 자기효능감, 유인가, 직무몰입 및 상사지원의 관계", 직업교육연구, 29(2), pp.91~112 (2010), 한국직업교육학회
  4. 김문정, "항공사 객실승무원 상위클래스 교육훈련의 학습전이에 관한 연구", 관광연구, 33(1), pp.21~42 (2018), 대한관광경영학회
  5. 김순하, "외식업직원의 교육훈련과 조직공정성 지각이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향", 박사, 조리외식산업학, pp.2006
  6. 김영화, "외식업체 직원의 교육훈련이 서비스회복, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향-대구와 대전지역을 중심으로-", 관광학연구, 33(5), pp.317~342 (2009), 한국관광학회
  7. 김정환, "교육연구 및 통계방법" (2003), 원미사
  8. 나소정, "승무원의 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 항공사 상위클래스 승무원을 중심으로 -", Tourism Research, 44(3), pp.59~80 (2019), 한국관광산업학회[DOI]
  9. 박계홍, "기업의 교육？훈련 투자 실적과 성과요인과의 관련성 연구", 중소기업연구, 24(3), pp.7~198 (2002), 한국중소기업학회
  10. 박한나, "외식업체의 교육 훈련과 근무동기 유발의 상관관계 연구", 한국관광산업학회, 15, pp.231~260 (2001)
  11. 박희정, "항공사 VR교육이 인지효과와 안전행동에 미치는 영향연구: 인지효과의 매개효과를 중심으로", 관광경영연구, 23(5), pp.761~781 (2019), 관광경영학회[DOI]
  12. 서승혜, "객실승무원 안전교육 프로그램과 안전행동 간의 관계 및 안전의식의 매개역할", 관광연구저널, 31(9), pp.151~167 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
  13. 서우경, "미성취 영재아의 학업성취 관련 변인에 대한 메타분석", 박사, 아동심리치료, pp.2005
  14. 석은주, "객실승무원의 직무교육이 직무가치와 직업만족에 미치는 영향: 신입교육훈련 프로그램 중심으로", 관광연구저널, 29(1), pp.173~185 (2015), 한국관광연구학회
  15. 양근애, "항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계 -긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 13(2), pp.81~110 (2015), 한국항공경영학회
  16. 유정아, "항공사의 고객만족 교육프로그램이 객실승무원의 감정노동에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 13(5), pp.27~49 (2015), 한국항공경영학회
  17. 이상미, "LCC 항공사 서비스 교육훈련이 승무원의 고객지향성에 미치는 영향: 자기효능감과 직무열의의 매개효과를 중심으로", 경영컨설팅연구, 17(4), pp.13~27 (2017), 한국경영컨설팅학회
  18. 이성석, "호텔기업 서비스교육 성과의 영향변인에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2004
  19. 이영희, "항공사 객실승무원의 임파워먼트에 따른 직무만족과 이직의도에 관한 연구", 관광경영연구, 9(1), pp.297~318 (2005)
  20. 이은용, "기내 승무원의 교육훈련과 자기개발 인식이 자긍심, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향- 국내 항공사를 중심으로 -", 호텔관광연구, 8(4), pp.77~92 (2006), 한국호텔관광학회
  21. 이은용, "항공사 기내승무원의 인지된 서번트리더십, 교육훈련 관련요인과 고객지향성 및 자긍심과의 관련성 분석", 관광연구저널, 21(1), pp.83~99 (2007), 한국관광연구학회
  22. 이지훈, "사회과학의 메타분석방법론" (1993), 충북대학교 출판부
  23. 이형룡, "항공사 객실 승무원의 임파워먼트에 관한 연구: 국내 K 항공사를 중심으로", 관광레저연구, 18(3), pp.99~119 (2006), (사)한국관광레저학회
  24. 임효창, "교육 훈련 프로그램 구성요소가 교육 훈련 전이에 미치는 영향", 인사관리연구, 23(2), pp.107~138 (1999)
  25. 장미경, "항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계", 관광경영연구, 17(2), pp.263~281 (2013), 관광경영학회
  26. 정민주, "서비스교육 훈련이 직원만족과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2005
  27. 정태연, "항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 관광경영연구, 22(4), pp.773~788 (2018), 관광경영학회[DOI]
  28. 조애리, "항공사 객실승무원의 교육훈련과 고객지향성과의 관계에서 조직유효성의 매개효과 분석", 관광연구저널, 30(3), pp.33~49 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
  29. 최병익, "통합조직 교육훈련의 실무전이에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : S은행 통합조직 교육훈련을 중심으로", 석사, 산업교육, pp.2006
  30. 최진영, "항공사 지상직 직원의 직무교육이 조직몰입에 미치는 영향", 관광레저연구, 27(6), pp.359~375 (2015), (사)한국관광레저학회
  31. 최진영, "항공사 승무원의 교육훈련이 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 18(1), pp.199~216 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
  32. 홍윤희, "LCC항공사 승무원에 대한 공식적 교육훈련 및 멘토링이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 6(8), pp.123~134 (2016), 사단법인 인문사회과학기술융합학회[DOI]
  33. 황선동, "알기쉬운 메타분석의 이해" (2014), 학지사
  34. 황혜진, "교육훈련 시 승무원들이 지각하는 항공사 기업의 가치가 승무원들의 직무몰입에 미치는 영향 -자아존중감의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 9(4), pp.3~23 (2011), 한국항공경영학회
  35. 황혜진, "개인이 지각하는 가치에 의거한 교육훈련이 항공사 승무원들의 직무몰입에 미치는 영향: 직무존중과 자아존중의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 21(4), pp.317~336 (2009), (사)한국관광레저학회
  36. Beach, D. S, "The management of people at work" (1980), Macmillan
  37. Borenstein, M., "Instruction to meta-analysis" (2009), Wiley
  38. Bramley, P, "Evaluating Training Effectiveness Training Theory into Practice" (1991), McGraw-Hill Book Company
  39. Cohen, J, "Statistical power analysis for the behavioral sciences" (1988), Academic Press
  40. Delay, D. M, "Differing Perceptions Between Men and Women over Personal Management Practices: Gender-Related Differences Among Iwoa Public Employees", Public Personnel Management, 13(3), pp.345~355 (1984)
  41. Glass, G. V, "Primary, secondary, and meta-analysis of research", Educational Researcher, 5(10), pp.3~8 (1976)
  42. Nadler, L, "The Handbook of Human Resource Development" (1984), John Wiley and Sons Inc

관련 논문AI추천

항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향김정준, 정태연관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제4호항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계유양호, 장미경관광경영학회 · 관광경영연구2013 · 제17권 제2호항공사 서비스 교육투입이 교육성과에 미치는 영향 - 서비스 교육과정의 매개역할을 중심으로 -박혜영, 허선주한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2012 · 제10권 제3호항공사 승무원의 교육훈련이 서비스 만족 및 항공사 애호도에 미치는 영향이걸재, 이진영한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2021 · 제17권 제2호A Study on the Professionalism of Cabin Crew Applying the PROFESSIONALISM PerspectiveSoyoung Lee동북아학술저널연합 · Public Value2021 · 제6권 제1호항공사 객실승무원 교육훈련 전이에 대한 조직특성 조절효과 연구박소연, 이영희한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2008 · 제6권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (39건)

근거이론분석을 이용한 관광산업 여성종사원의 직업적응과정에 대한 연구: 경력확립기 및 유지기에 있는 2년 이상의 경력자를 중심으로박주희pp. 1-27COVID-19에 의한 관광산업 현황분석 및 대응방안주위, 최재우, 최영택pp. 29-48디저트카페 소비자의 자아일치성과 소비가치, 행동의도 간의 관계강경태pp. 49-69소셜 빅데이터를 이용한 한국내의 대만음식 트렌드 분석 : 블로그 텍스트 분석을 중심으로고진현, 정유경pp. 71-91테마파크에서 제공하는 서비스품질이 방문객 신뢰 및 구전효과에 미치는 영향구원일pp. 93-112
원문 보기