본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

팀 구성원의 정서지능이 팀워크에 미치는 영향

The Effect of Team Leader’ and Members’ Emotional Intelligence on the Teamwork

이동명|서성기
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2017.09|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제15권 제4호|pp. 49-69

1

조회

0

다운로드

7

인용

0

참고문헌

키워드

정서지능팀성과팀워크TeamworkTeam PerformanceGender Diversity팀장 정서지능팀원 정서지능팀내 성별 다양성Team Leader’s Emotional IntelligenceTeam Members’ Emotional Intelligence
주제분류경영학

초록

본 연구는 구성원의 정서지능, 팀내 성별 다양성, 팀워크, 팀성과 간의 관계를 규명하고자 하였다. 팀제로 운영 중인 국내 K항공사 객실승무원을 대상으로 팀장 50명과 팀원 333명 총 383명을 대상으로설문 조사를 통해 그 관계를 실증하였다. 연구 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 기존 이론에 대한 검토를 통해 팀워크가 의사소통, 조정, 균등한 기회, 상호지원, 협력 등 5가지 차원으로 구성되는 개념임을 제시하고, 측정을 통해 확인하였다. 둘째, 팀 구성원의 정서지능이 팀워크에 영향을 미친다는 가설 중 팀장의 영향(가설1)은 증명되지못했고, 팀원의 영향(가설2)은 확인되었다. 이를 통해 팀에서 팀장의 권위는 축소되고 있고, 팀원 간관계가 보다 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 팀내 성별 다양성, 즉 남승무원의 팀 배속이 팀워크에 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 기각되었다. 이는 아직까지는 남 팀원의 배치가 여성 중심의 객실승무팀 분위기 전환에 큰 역할을 하지 못하고 있음을 의미한다고 하겠다. 넷째, 팀워크는 팀성과에 긍정적인 영향을 미친다는 가설4는 증명되었다. 승무원의 업무가 기본적으로 팀중심으로 이루어지고 있으므로, 이러한 결과는 당연하다 하겠다. 다섯째, 이러한 연구 결과를 바탕으로 승무원 조직에서는 구성원의 정서지능 향상을 위해 채용, 교육 등 다각적 측면에서의 노력이 필요함을 제안하였다.

Abstract

This study is to find out the relationship among member’s emotional intelligence, gender diversity, teamwork, and team performance in flight attendant team. For this, survey data has been gathered by 50 leaders and 333 members in 50 flight attendant teams in “K” Airline. The results are as follows; First, based on the review of the relevant literature, this research presented five dimensions such as communication, coordination, balance of member contributions, mutual support, and cooperation in teamwork concept. Second, the average emotional intelligence of team members had a positive effect on the teamwork, but team leader’s emotional intelligence didn’t have one. Third, the gender diversity within the team, especially one or two male flight attendants’s deployment into a team that consists of the majority of females, has no significant relationship with teamwork. Fourth, based on these findings, this research suggests that “K” airline should develop the emotional intelligence of all members in flight attendants team, regardless of hierarchy, to build an excellent teamwork.

참고문헌 (45)

  1. 권석균, "다양성이 팀 프로세스 활성화와 효과성에 미치는 영향", 인사조직연구, 20(2), pp.1~46 (2012), 한국인사조직학회
  2. 박기하, "항공사 승무원조직에서 팀장-팀원 가치차이가 팀원의 이직의도에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 12(3), pp.111~131 (2014), 한국항공경영학회
  3. 박원우, "팀내 공유된 인식모형(shared mental model) 형성의 영향요인 및 결과에 관한 연구", 경영논집, 39(2⋅3⋅4), pp.29~60 (2004)
  4. 배현숙, "항공사 객실승무원의 개인특성이 팀웍 및팀만족, 조직몰입에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과", 관광레저연구, 27(12), pp.355~374 (2015), (사)한국관광레저학회
  5. 배현숙, "항공사 객실승무원팀의 팀웍이 팀성과에 미치는 영향", 박사, pp.2016
  6. 이동명, "정서노동 및 사회적 지지가 항공사 객실승무원의 소진에 미치는 영향 연구", 관광학연구, 32(2), pp.213~231 (2008), 한국관광학회
  7. 이동명, "팀워크와 구성원 스트레스의 관계에서 능력개발의 매개효과", 인적자원개발연구, 20(2), pp.43~69 (2017), 한국인적자원개발학회[DOI]
  8. 이미균, "항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.119~138 (2012), 한국항공경영학회
  9. 이종호, "항공사 객실승무원 조직에서 팀관리자의 감성지능이 팀유효성 및 조직유효성에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 12(5), pp.97~117 (2014), 한국항공경영학회
  10. 장필순, "공군 조종사의 팀 멘탈모델 연구 - 교관조종사와 훈련조종사간 차이를 중심으로 -", 한국항공경영학회지, 14(2), pp.113~139 (2016), 한국항공경영학회
  11. 정민주, "서비스직원의 감성능력이 팀웍 역량 및 창업의지에 미치는 영향 : 항공사 승무원을 대상으로", 박사, 서비스창업및컨설팅경영전공, pp.2012
  12. 정민주, "항공사 객실승무원의 개인적 감성능력과 사회적 감성능력이 팀웍역량에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항행학회논문지, 16(2), pp.318~329 (2012), 한국항행학회
  13. 최보인, "다양성이 팀 프로세스 및 팀 유효성에 미치는 영향과 과업 상호의존성 및 변혁적 리더십의 조절효과 연구", 박사, 경영학과, pp.2014
  14. 최종태, "현대조직론" (1999), 경세원
  15. Bradley, B. H., "Team Players and Collective Performance: How Agreeableness Affects Team Performance Over Time", Small Group Research, 44(6), pp.680~711 (2013)
  16. Campbell, J. P., "New Perspectives on Organizational Effectiveness", pp.13~55 (1977), Jossey-Bass
  17. Chang, J. W., "Team Emotional Intelligence and Performance: Interactive Dynamics between Leaders and Members", Small Group Research, 43(1), pp.75~104 (2012)
  18. Chatman, J. A., "The Influence of Demographic Heterogeneity on the Emergence and Consequences of Cooperative Norms in Work Teams", Academy of Management Journal, 44, pp.956~974 (2001)
  19. Erdogan, B., "Justice and Leader-member Exchange: The Moderating Role of Organizational Culture", Academy of Management Journal, 49(2), pp.395~406 (2006)
  20. Ferrin, D. L., "Can I Trust You to Trust Me? A Theory of Trust, Monitoring, and Cooperation in Interpersonal and Intergroup Relations", Group & Organization Management, 32, pp.465~499 (2007)
  21. Fredrickson, B. L., "The Role of Positive Emotions in Positive Psychology: The Broaden-and-build Theory of Positive Emotions", American Psychologist, 56(3), pp.218~226 (2001)
  22. Goleman, D., "Emotional Intelligence: Why It can Matter More than IQ" (1995), Bantam Books
  23. Golonka, K., "Emotional Intelligence and Team Roles – Analysis of Interdependencies with Regard to Teamwork Effectiveness", International Journal of Contemporary Management, 12(4), pp.32~44 (2013)
  24. Harrison, D. A., "Beyond Relational Demography: Time and the Eeffects of Surface- and Deep-level Diversity on Work Group Cohesion", Academy of Management Journal, 41(1), pp.96~107 (1998)
  25. Hoegl, M., "Teamwork Quality and the Success of Innovative Projects: A Theoretical Concept and Empirical Evidence", Organization Science, 12(4), pp.435~449 (2001)
  26. 황지인, "Teamwork and Clinical Error Reporting among Nurses in Korean Hospitals", Asian Nursing Research, 9(1), pp.14~20 (2015), 한국간호과학회
  27. Courtesy and Idleness: Gender Differences in Team Work and Tteam Competition, "Ivanova-Stenzel, R.", Institute for the Study of Labor, ~, pp.IZA Discussion Papers 1768 (2005)
  28. Jehn, K. A., "A Field Study of Group Diversity, Workgroup Context, and Performance", Journal of Organizational Behavior, 25, pp.703~729 (2004)
  29. Jones, G. R., "The Experience and Eevolution of Trust: Implications for Cooperation and Teamwork", Academy of Management Review, 23, pp.531~546 (1998)
  30. Karakowsky, L., "Perceptions of Team Performance: The Impact of Group Composition and Task-based Cues", Journal of Managerial Psychology, 19(5), pp.506~525 (2004)
  31. Killumets, E., "A Multilevel Examination of the Impact of Team Interpersonal Processes", Small Group Research, 46(2), pp.227~259 (2015)
  32. Kline, T. J., "Predicting Team Performance: Testing a Model in a Field Setting", Journal for Specialists in Group Work, 26(2), pp.185~197 (2001)
  33. Kozlowski, S. W. J., "Handbook of Psychology:Industrial and Organizational Psychology", pp.333~375 (2003), Wiley
  34. Elena Lvina, "Team Political Skill Composition as a Determinant of Team Cohesiveness and Performance", Journal of Management, 44(3), pp.1001~1028 (2015), SAGE Publications[DOI]
  35. Marks, M. A., "A Temporally Based Framework and Taxonomy of Team Processes", Academy of Management Review, 26, pp.356~376 (2001)
  36. Mathieu, J., "Team Effectiveness 1997-2007: A Review of Recent Advancements and a Glimpse into the Future", Journal of Management, 34, pp.410~476 (2008)
  37. McClelland, G. P., "Collaborative Crafting in Call Centre Teams", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 87, pp.464~486 (2014)
  38. Miller, J. G., "Living Systems: The Group", Behavioral Science, 10, pp.302~398 (1965)
  39. Pinto, M. B., "Project Team Communication and Crossfunctional Cooperation in New Program Development", Product Innovation Managenent, 7, pp.200~212 (1990)
  40. Salas, E., "Is There a ‘Big Five’ in Teamwork?", Small Group Research, 36(5), pp.555~599 (2005)
  41. Salovey, P., "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition, and Personality, 9(3), pp.185~211 (1990)
  42. Simons, T. L., "Task Conflict and Relationship Conflict in Top Management Teams:The Pivotal Role of Intragroup Trust", Journal of Applied Psychology, 85, pp.102~111 (2000)
  43. Susman, G. I., "Technology and Organizations", pp.87~108 (1990), Jossey-Bass Publishers
  44. Sy, T., "The Contagious Leader: Impact of Leader’s Mood on the Mood of Group Members, Group Affective Tone, and Group Processes", Journal of Applied Psychology, 90, pp.295~305 (2005)
  45. Wong, C. S., "The Effects of Leaders and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Eexploratory Study", The Leadership Quarterly, 13(3), pp.243~274 (2002)

관련 논문AI추천

항공사 객실승무원 조직에서 팀관리자의 감성지능이 팀유효성 및 조직유효성에 미치는 영향이종호한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2014 · 제12권 제5호항공승무원의 정서지능과 사회지능이 성과에 미치는 영향박혜주, 이동명, 한익현한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2017 · 제15권 제1호항공사 객실승무원의 감성지능이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향윤선영한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2014 · 제12권 제6호구성원 정서지능과 집단 정서지능이 개인 성과에 미치는 영향이동명한국질서경제학회 · 질서경제저널2011 · 제14권 제3호항공사 객실승무원 간 교환관계가 정서노동에 미치는 영향김윤숙, 이동명한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2016 · 제14권 제4호항공사 객실승무원이 지각한 팀장역량이 팀원의 직무성과와 팀 성과에 미치는 영향이종호한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2016 · 제15권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

관광중심항공사(TCC)의 설립이 지역경제에 미치는 효과최진, 허희영, 이의경pp. 3-13국내항공사 서비스품질이 중국인 관광객만족과고객충성도에 미치는 영향김민수pp. 15-28몽골 소비자의 국제선 항공사 재이용의도 영향 요인 연구 -몽골 국적 항공사와 외항사와의 비교-양석준, 투멩을찌 강호익pp. 29-47항공사 객실승무원의 정서노동이 직무소진과삶의 만족에 미치는 영향 -일-가정 균형의 매개효과를 중심으로-이종호pp. 71-92사드배치로 인한 항공 산업의 경제적 파급효과 분석배형석, 양성국pp. 93-105
원문 보기