본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

항공승무원의 정서지능과 사회지능이 성과에 미치는 영향

The Effect of Emotional Intelligence and Social Intelligence on Flight Attendant’s Performance

이동명|한익현|박혜주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2017.02|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제15권 제1호|pp. 119-140

1

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

성과정서지능Emotional IntelligencePerformanceFlight Attendant사회지능Social Intelligence항공승무원전문능력
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공승무원을 대상으로 사회 및 정서지능이 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또 이러한 관계를 증권사 영업직 구성원과 비교하여 그 차이를 파악하고자 하였다. 항공승무원 274부, 증권사 영업직 구성원 223명을 대상으로 설문지를 통해 자료를 수집하였으며, 다중회귀분석방법으로 가설을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공승무원의 사회지능이 성과에 영향을 미칠 것이라고 가정한 가설1은 증명되지 못했다. 둘째, 항공승무원의 정서지능의 성과에 대한 영향을 가정한 가설2는 증명되었다. 셋째, 항공승무원은 증권사 영업직 구성원과 비교하여, 사회지능보다는 정서지능이 성과에 보다 큰영향을 미칠 것이라는 가설3은 증명되었다. 넷째, 이상 연구결과에 따라 항공승무원 선발 및 교육에서 정서지능을 중요하게 고려할 것을 제안하였다

Abstract

This study explored the effect of social intelligence and emotional intelligence on the flight attendant’s performance, compared with retail sales employee in security company. For this, survey data has been gathered by 274 flight attendants and 233 retail sales employees in security company, and empirical analysis has been conducted by multiple regression analysis. The results are as follows; First, the hypothesis1 that social intelligence would influence flight attendant’s performance was not supported, controlling expertise and emotional intelligence. Second, the hypothesis2 that emotional intelligence had effect on flight attendant’s performance was supported, controlling expertise and social intelligence. Third, the hypothesis3 that emotional intelligence had more effect on flight attendant’s performance than social intelligence, compared with retail sales employees in security company. Fourth, the study suggested that emotional intelligence should be considered carefully in selection and training for flight attendants.

참고문헌 (50)

  1. 김유경, "서비스제공자의 감성지능과 인지지능이 고객만족에 미치는 영항에 관한 연구", 지식정보산업학회 창립기념 학술대회 발표논문, pp.263~291 (2008)
  2. 김은희, "사회지능과 감성지능이 광고 창의적 사고와 행동에 미치는 영향", 한국심리학회지: 소비자·광고, 10(1), pp.13~34 (2009), 한국소비자·광고심리학회
  3. 박혜주, "전문직종에서 정서지능이 성과에 미치는 영향", 석사, 경영전공, pp.2014
  4. 신철, "호텔 종사원의 사회지능이 사회적 지원 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 24(6), pp.437~456 (2010), 대한관광경영학회
  5. 신철, "호텔직원의 사회지능이 역할성과에 미치는 영향", 산업경제연구, 22(5), pp.2263~2285 (2009), 한국산업경제학회
  6. 유경인, "객실승무원을 위한 항공업무와 객실구조" (2013), 기문사
  7. 윤문길, "글로벌 항공운송서비스 경영" (2011), 한경사
  8. 윤선영, "항공사 객실승무원의 감성지능이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 12(6), pp.3~21 (2014), 한국항공경영학회
  9. 이동명, "구성원 정서지능과 집단 정서지능이 개인 성과에 미치는 영향", 질서경제저널, 14(3), pp.41~58 (2011), 한국질서경제학회
  10. 이종호, "항공사 객실승무원 조직에서 팀관리자의 감성지능이 팀유효성 및 조직유효성에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 12(5), pp.97~117 (2014), 한국항공경영학회
  11. 이화석, "감정노동과 직무만족 및 감정소진과의 관계에서 감정지능의 조절효과", 한국항공경영학회지, 12(2), pp.89~104 (2014), 한국항공경영학회
  12. 최금창, "호텔종사원의 감성지능이 성과에 미치는 영향", 관광학연구, 30(6), pp.113~133 (2006), 한국관광학회
  13. 최종태, "현대인사관리론" (2000), 박영사
  14. 한익현, "항공사 객실승무원의 사회지능이 성과에 미치는 영향", 석사, 경영학과, pp.2014
  15. Albrecht, K., "Social Intelligence: The New Science of Success" (2006), John Wiley & Sons
  16. Ashkanasy, N., "Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers", Academy of Management Executive, 16(1), pp.76~86 (2002)
  17. Bar-On, R., "The Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual", Multi-Health Systems, ~ (1997)
  18. Brown, L. T., "Continuing the Search for Social Intelligence", Personality and Individual Differences, 11, pp.463~470 (1990)
  19. Cellier, J., "Expertise in Dynamic Environments", Ergonomics, 40, pp.28~50 (1997)
  20. Côté, S., "Emotional Intelligence, Cognitive Intelligence and Job performance", Administrative Science Quarterly, 51, pp.1~28 (2006)
  21. Daft, R. L., "Understanding the Theory & Design of Organizations" (2013), Cengage learning
  22. Dictsch, K, "Politics and Government: How People Decide their Fate" (1980), Houghton Miffin, Co
  23. Dulewicz, V., "Emotional Intelligence:A Review and Evaluation Study", Journal of Managerial Psychology, 15, pp.341~372 (2000)
  24. Farrington-Darby, T., "The Nature of Expertise: A review", Applied Ergonomics, 37, pp.17~32 (2006)
  25. Ford, M. E., "A Further Search for Social Intelligence", Journal of Educational Psychology, 75(2), pp.196~206 (1983)
  26. Gardner, H., "Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences" (1983), Basic Books
  27. Gardner, H., "Multiple Intelligences: New Horizons" (2006), Basic Books
  28. Glaser, R., "The Nature of Expertise", pp.xv~xxxvi (1988), Lawrence Erlbaum
  29. Goleman, D., "Primal Leadership: Learning to Lead with Emotional Intelligence" (2002), Harvard Business School Press
  30. Goleman, D., "Emotional Intelligence: Why it can Matter More than IQ" (1995), Bloomsbury
  31. Goleman, D., "Social Intelligence: The New Science of Human Relationships" (2006), Random House Digital, Inc
  32. Goleman, D., "Social Intelligence and the Biology of Leadership", Harvard Business Review, 86(9), pp.74~81 (2008)
  33. Hochschild, A. R., "The Managed Heart:Commercialization of Human Feeling" (1983), University of California Press
  34. Kaukiainen, A., "The Relationships between Social Intelligence, Empathy, and Three Types of Aggression", Aggressive Behavior, 25(2), pp.81~89 (1999)
  35. Keating, D. P., "A Search for Social Intelligence", Journal of Educational Psychology, 70(2), pp.218~223 (1978)
  36. Lam, S. S., "Participative Decision Making and Employee Performance in Different Cultures: The Moderating Eeffects of Allocentrism", Idiocentrism and Efficacy, 2002, pp.45(5), 905~914
  37. Marlowe, H. A., "Social Intelligence: Evidence for Multidimensionality and Construct Independence", Journal of Educational Psychology, 78(1), pp.52~58 (1986)
  38. Pincus, J. D., "Communication Satisfaction, Job Satisfaction, and Job Performance", Human Communication Research, 12(3), pp.395~419 (1986)
  39. Robbins, S.P., "Organizational Behavior" (2011), Prentice Hall
  40. Salovey, P., "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality, 9(3), pp.185~211 (1990)
  41. Shanteau, J., "Expertise and Decision Support", pp.11~23 (1992), Plenum Press
  42. Silvera, D., "The Tromsø Social Intelligence Scale, a Self‐Report Measure of Social Intelligence", Scandinavian Journal of Psychology, 42(4), pp.313~319 (2001)
  43. Stumpf, S., "Individual Exploration to Organizational Commitment or Withdrawal", Academy of Management Journal, 27, pp.308~329 (1984)
  44. Tett, R. P., "Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention, and Turnover: Path Analyses Based on Meta-Analytic Findings", Personnel Psychology, 46(2), pp.259~293 (1993)
  45. Thorndike, E. L., "Intelligence and Its Uses", Harper’s Magazine, 140, pp.227~235 (1920)
  46. Weis, S., "Reviving the Search for Social Intelligence-A Multitrait-Multimethod Study of Its Structure and Construct Validity", Personality and Individual Differences, 42(1), pp.3~14 (2007)
  47. Wetzels, M., "Antecedents and Consequences of Role Stress of Retail Sales Persons", Journal of Retailing and Consumer Services, 7, pp.65~75 (2000)
  48. Wong, C. S., "The Effects of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Exploratory Study", The leadership Quarterly, 13, pp.243~274 (2002)
  49. Zaccaro, S. J., "Leadership and Social Intelligence: Linking Social Perspectiveness and Behavioral Flexibility to Leader Effectiveness", The Leadership Quarterly, 2(4), pp.317~342 (1992)
  50. Zeider, M., "Emotional Intelligence in the Workplace: A Critical Review", Applied Psychology: An International Review, 53(3), pp.371~399 (2004)

관련 논문AI추천

항공사 객실승무원의 사회지능이 사회적 지원과 고객지향성 및 업무성과에 미치는 영향김지윤, 정병웅, 천덕희한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2022 · 제21권 제5호항공사 객실승무원의 감성지능이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향윤선영한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2014 · 제12권 제6호항공사 객실승무원의 성격유형과 감성지능, 직무만족, 조직몰입의 관계에 관한 연구조경희한국관광산업학회 · Tourism Research2013 · 제38권 제2호항공사 객실승무원 조직에서 팀관리자의 감성지능이 팀유효성 및 조직유효성에 미치는 영향이종호한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2014 · 제12권 제5호팀 구성원의 정서지능이 팀워크에 미치는 영향서성기, 이동명한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2017 · 제15권 제4호항공사 객실승무원의 감성지능, 조직몰입, 이직의도의 관계연구정태연한국관광산업학회 · Tourism Research2020 · 제45권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

메타프론티어 분석을 통한 항공사 그룹별 효율성 비교최강화pp. 3-17경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스에 따른 항공사 경력직객실승무원의 이직의도를 완화시켜주는 긍정심리자본의 효과 연구김학수, 서동희pp. 19-42바이두 지수에 근거한 중국 주요 항공사들의 분석 및 중국 소비자의서비스 품질 중요도-성취도 비교 연구이한석, 서미은pp. 43-63항공사 부가서비스 개발 추세에 대한 탐색적 연구박광식pp. 65-82시스템엔지니어링 기반의 항공무기체계 개발에 관한 연구 -전자전 항공기 개념개발을 중심으로-이선엽, 신기수pp. 83-98
원문 보기