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객실승무원의 역량에 관한 항공서비스 전공 대학생의 주관적 인식 유형 - 국내·외 항공사 비교 -

Types of Subjective Perception of Undergraduates Majoring in Airline Service on Competencies of Cabin Crew - A Comparison of Airlines in Korea and Foreign Country -

장필식|이주양
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.12|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제6호|pp. 467-486

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CompetenciesAirline ServiceSubjective PerceptionUndergraduates
주제분류관광학

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This research examined the types of subjective perceptions of undergraduates majoring in airline service on competencies of cabin crew by using Q-methodology. To achieve that, 27 Q-statements extracted from literature reviews and interviews with the professors and the students in the department of airline service were classified by the P-samples of 30 students. Q-factor analysis showed that subjective perception of undergraduates on competencies of cabin crew working for an Airlines in Korea could be divided into the following two types: 'Focus on customer service ability' and 'Focus on crisis response ability'. For Airlines in foreign country one type involved 'Focus on foreign languages and understanding other cultures' and the other type was 'Focus on foreign language and customer service'. Especially the type involving 'customer service' was positively perceived by both airlines in Korea and foreign country. The result of this study is to understand in-depth the competencies of cabin crew working for airlines perceived by university students who are aiming for employment in airlines, and to set the direction of competency development training programs accordingly.

Abstract

This research examined the types of subjective perceptions of undergraduates majoring in airline service on competencies of cabin crew by using Q-methodology. To achieve that, 27 Q-statements extracted from literature reviews and interviews with the professors and the students in the department of airline service were classified by the P-samples of 30 students. Q-factor analysis showed that subjective perception of undergraduates on competencies of cabin crew working for an Airlines in Korea could be divided into the following two types: 'Focus on customer service ability' and 'Focus on crisis response ability'. For Airlines in foreign country one type involved 'Focus on foreign languages and understanding other cultures' and the other type was 'Focus on foreign language and customer service'. Especially the type involving 'customer service' was positively perceived by both airlines in Korea and foreign country. The result of this study is to understand in-depth the competencies of cabin crew working for airlines perceived by university students who are aiming for employment in airlines, and to set the direction of competency development training programs accordingly.

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