본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

재난 위기 관련 정부 기관 소셜미디어의 위기 관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할에 대한 연구

A Study on the role of the disaster and crisis-related government's social media as the crisis management communication tool

김현정
한국광고PR실학회 (The Korean Advertising & PR Practitioners Society)|2014.11|광고PR실학연구 (Journal of Practical Research in Advertising and Public Relations)|제7권 제4호|pp. 60-98|DOI 10.21331/jprapr.2014.7.4.003

0

조회

0

다운로드

17

인용

0

참고문헌

키워드

재난효율성social mediasocial supportdisaster사회적 지지반응성공감성정보성민주성책임성위기관리 커뮤니케이션crisis management communication개혁성

초록

본 연구는 긴박한 순간에 위기를 벗어나게 도와주는 위기 커뮤니케이션 도구로서 소셜미디어가 제 기능을 발휘할 수 있다면 , 세월호와 같은 위기시의 많은 피해를 줄일 수 있을수 있다는 점에 착안하였다 . 즉 재난위기를 극복하는 데 있어서 관련 정부기관의 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할 가능성과 이에 필요한 요인과 가치요인들을 검증하여 보고자 하였다 . 분석결과 , 첫째 , 우리나라의 재난 안전 위기관련 정부부처 중 소방방재청 , 서울소방재난본부 , 안전행정부가 트위터 , 페이스북 , 카카오톡 , 카카오스토리 등의 계정을 두고 활발한 공중관계 활동을 펼치고 있는 것으로 나타났다 . 둘째 , 재난 위기관리 커뮤니케이션 도구로서 재난 위기관련 정부부처의 소셜미디어를 활용하기 위해서는 정부부처가 책임성 있는 이미지를 먼저 확립해야 한다는 것을 알 수 있었다 . 셋째 , 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 가치성을 강화할 경우 , 위기관련 정부기관에 대한 사회적 지지도 올라 갈 수 있는 것으로 나타났다 . 넷째 소셜미디어가 가진 즉시적 상호작용성 및 정보성의 특성을 강화할 때 위기 재난관리 도구로서의 역할도 강화될 수 있음을 확인할 수 있었다

Abstract

This study aimed to find and analyse the factors which are influenced on the role of the disaster and crisis-related government's social media as the crisis management communication tool. A multiple regression was carried out in the analysis. Results show that The National Emergency Management Agency, Fire Disasters headquarters, The Safety Administration have been active via SNS(like twitter, facebook, cacaotalk etc.) with their public. Second, results show that for the use the government's social media as the crisis management communication tool disaster-related governments have to establish the images of crisis responsibility. Third, when the disaster related governments strengthen the social media's roles and values as the crisis management communication tool, the perception of the social supports about the government are enhanced. Also, the result showed that when the informative and interactive synchrony characters in the SNS of disaster-related government are increased, the role as the crisis management communication tool is more build up.

참고문헌 (54)

  1. 경태원, "공공기관의 소셜 미디어 활용 현황 및 활성화 방안", 한국콘텐츠학회지, 9(1), pp.13~17 (2011)
  2. 올림픽 대비 스마트형 재난정보 공유 환경 구축 방안, "김경남", 강원발전연구원, ~ (2012)
  3. 거대재난 대비 지역방재 시스템 구축 방안, "김경남", 강원발전연구원, ~ (2013)
  4. 김상훈, "웹사이트 측정 방법의 정확성에 관한 실험 연구", 광고학연구, 13(1), pp.7~24 (2002), 한국광고학회
  5. 김성태, "인터넷을 통한 새로운 의제 설정 모델의 적용 : 의제 파급(Agenda-Rippling)과 역의제 설정(Reversed Agenda-Setting)을 중심으로", 한국언론학보, 50(3), pp.175~204 (2006), 한국언론학회
  6. 김정헌, "지역활성화를 위한 지역 이미지 인식 실태 및 과제", 행정논총, 42(4), pp.299~328 (2004), 한국행정연구소
  7. 김정헌, "행정기관의 이미지 평가와 관리 전략: 대구시청의 스키마 분석을 중심으로", 지방정부연구, 17(2), pp.233~257 (2013), 한국지방정부학회
  8. 김현곤, "창조강국 실현을 위한 플랫폼 전략 추진 방향" (2011), 한국정보화진흥원
  9. 김현정, "소셜미디어를 통한 조직-공중 간 공중관계성 강화를 위한모색삼성의료원 소셜미디어를 통한 공중관계성 영향력 분석을 중심으로", 홍보학연구, 17(3), pp.278~339 (2013), 한국PR학회
  10. "BM Social Media Fortune 100" (2009), 류정화[URL]
  11. 소셜미디어를 통한 위험정보 확산과 위험인식에 관한 연구, "류현숙", 한국행정연구원, ~ (2013)
  12. 박석희, "정부부처의 조직이미지 측정과 영향요인 분석:산림청의 조직이미지 분석을 중심으로", 한국행정연구, 18(1), pp.35~63 (2009), 한국행정연구원
  13. 박재훈, "기업의 사고와 위기관리 커뮤니케이션 119" (2011), 커뮤니케이션북스
  14. 변상규, "조건부가치측정법을 이용한 재난방송의 대국민 편익 연구", 정보통신정책연구, 21(1), pp.59~84 (2014), 정보통신정책학회
  15. 신호창, "정부기관의 이미지 구성 요소 및 측정 척도 개발을 위한 실증 연구", 한국광고홍보학보, 10(1), pp.268~291 (2008), 한국광고홍보학회
  16. 안종석, "중국 시장에서 국가이미지 효과의 지역별 차이에 관한 연구", 국제경영연구, 18(4), pp.99~130 (2007), 한국국제경영학회
  17. 오미영, "상품평가 및 구매의도에 대한 원산지효과 연구- 한국의 국가이미지를 중심으로 -", 정책분석평가학회보, 13(2), pp.23~49 (2003), 한국정책분석평가학회
  18. 오영란, "스트레스와 사회적 지지가 삶의 질에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울·경인지역 소아암 환아 부모를 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2004
  19. 윤성호, "인터넷 트래픽 분석을 위한 객관적 평가 및 검증 방법에 관한연구", 한국통신학회 종합 학술 발표회 논문집(추계), pp.864~865 (2009)
  20. 확산되는 소셜미디어와 기업의 新소통전략, "이동훈", 삼성경제연구소, ~ (2010)
  21. 이수범, "미디어를 통한 기업의 사회공헌활동 사례 분석", 한국방송학회 2010년 봄철 학술대회논문집, pp.224~254 (2010)
  22. 이수범, "소셜 미디어 이용 동기와 욕구가 조직 공중 관계성에 미치는 영향", POSRI경영경제연구, 11(3), pp.130~163 (2011), 포스코경영연구소
  23. 소셜플랫폼의 사회적 영향력 분석 및 발전방향 연구, "이원태", 정보통신정책연구원, ~ (2011)
  24. 정덕훈, "스마트 폰(Smart-Phone)기반의 재난 감시 및 상황전달시스템 프레임워크(Framework) 구축에 관한 연구", 대한안전경영과학회지, 13(2), pp.31~42 (2011), 대한안전경영과학회
  25. 최승범, "정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan", 한국행정논집, 19(4), pp.955~986 (2007), 한국정부학회
  26. 최윤희, "현대PR론" (2008), 나남
  27. 홍종필, "공공기관의 해외 문화예술사업 특성에 따른 국가 이미지 제고효과에 관한 연구: 한국국제교류재단의 독일 및 프랑스 사업을 중심으로", 한국언론학보, 56(6), pp.334~365 (2012), 한국언론학회
  28. 황재영, "정부의 협상력 제고 방안에 관한 연구", 한국인간관계학보, 3(1), pp.129~147 (1998)
  29. Agarwal, Sanjeev, "Country Image: Consumer Evaluation of Product Category Extensions", International Marketing Review, 13(4), pp.23~39 (1996)
  30. Albrecht, T. L., "Communicating social support", pp.18~39 (1987), Sage
  31. "The Million Followers Fallacy, Internet Draft, Pravda Media"[URL]
  32. Bailey, J. E., "Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction", Management Science, 29(5), pp.530~545 (1983)
  33. Castells, M., "Communication, power and counter-power in the network society", International Journal of of Communication, 1(1), pp.238~266 (2007)
  34. Davison, M. H., "A Multidimensioanl Approach to Individual Differences in Empathy", JSAS Catalog of Selected Documents in Psychology, 10, pp.85~ (1980)
  35. DeLone, W. H., "Information systems success: The quest for the dependent variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
  36. DeLone, W. H., "DeLone and McLean Model of Information systems success : A Ten-Year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  37. Etezadi-Amoli, J., "A structural model of end user computing satisfaction and user performance", Information & Management, 30(2), pp.65~73 (1996)
  38. House, J. S., "Work Stress and Social Support" (1981), Addison-Wesley
  39. Hermida, A., "Tweets and truth: Journalism as a discipline of collaborative verification.", Journalism Practice, 6(5-6), pp.659~668 (2012)
  41. Kaplan B. H., "Social support and health", Med Care, 15(5), pp.47~58 (1977)
  42. Kahn, R. L., "Life-span development and behavior, Vol.e" (1980), Lexington Press
  43. Martin, I. M., "Measuring a Multi-Dimensional Construct : Country Image", Journal of Business Research, 28(3), pp.191~210 (1993)
  44. Moton, K., "Social Support, organizational characteristics, psychological well-being, and group appraisal in three self-help group populations", Journal of community psychology, 16(1), pp.53~77
  45. Papadopoulos, N., "Product-Country Images: Impact and Role in International Marketing" (1993), International Business Press
  46. Petak, W. J., "Emergency Management: A Challenge for Public Administration", Public Administration Review, 45(s), pp.3~7 (1985)
  47. Perrow, Charles, "Normal Accidents: Living With High Risk Technologies" (1984), Princeton University Press
  48. Reynolds B. J., "Building trust through social media. CDC's experience during the H1N1 influenza response", Mark Health Serv, 30(2), pp.18~21 (2010)
  49. Richardson, Bill, "Socio‐technical Disasters: Profile and Prevalence", Disaster Prevention and Management: An International Journal, 3(4), pp.41~69 (1994)
  50. Seddon, P. B., "Proceedings of the International Conference on Information Systems" (1994), Association for Information Systems
  51. Singer, Eleanor, "Reporting on Risk" (1993), Russell Sage Foundation
  52. Slovic, P., "Informing and Educating the Public About Risk", Risk Analysis, 4, pp.403~415 (1986)
  53. Walters, T., "Environment of confidence : Daily newspaper use of press releases", Public Relations Review, 18, pp.31~36 (1992)
  54. Wixom, B. H., "An empirical investigation of the factors affecting data warehousing success", MIS Quarterly, 25(1), pp.17~24 (2001)

관련 논문AI추천

국내․외 기관의 재난정보관련 SNS 운용현황 및 개선방안에 관한 연구김용, 김혜영, 두효철, 박준형, 오효정한국비블리아학회 · 한국비블리아학회지2017 · 제28권 제2호서울시 재난관리를 위한 소셜미디어의 구조적 활용김용희, 송민선, 정규진서울연구원 · 서울도시연구2014 · 제15권 제4호SNS 기반 재난기록정보서비스를 위한 이용자 요구분석 및 개선방안김건, 두효철, 오효정한국정보관리학회 · 정보관리학회지2019 · 제36권 제1호세월호 침몰 사고를 통해 본 위기관리 커뮤니케이션 실증 분석강대근, 이재은(사)위기관리이론과실천 · Crisisonomy2015 · 제11권 제2호소셜 미디어를 이용한 정부PR 연구: 정부PR 실무자와 SNS 전문가의 인식 차이를 중심으로김병희, 김지혜한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2017 · 제10권 제1호기업의 위기대응전략에 대한 소셜 미디어 이용자의 반응 연구김보라, 김우희, 정윤혁사)한국빅데이터학회 · 한국빅데이터학회 학회지2017 · 제2권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

함축적 광고메시지의 의미구조 분석권혁렬pp. 7-42영화 공식 SNS에 대한 팔로워의 정보품질과 정보신뢰성이 소비자의 관람의도와 구전의도에 미치는 영향에 대한 연구김한주pp. 43-59제 3공화국 프로파간다에 관한 역사적 고찰 : 1960년대 <대한뉴스>와 <문화영화>를 중심으로마정미pp. 99-121수단-목적 사슬이론과 APT 하드 래더링을 적용한 담배/흡연에 대한 대학생의 가치단계도(HVM)송기인pp. 122-147PPL의 GCCP(Global Consumer Culture Positioning) 전략의 효과 : 글로벌 소비자 문화 수용성과의 상호작용을 중심으로전종우, 이인성pp. 148-171
원문 보기