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서비스종사자의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향관계 연구: 직무특성지각의 조절효과를 중심으로

The Impacts of Servant Leadership on the Organizational Citizenship Behaviors of Service Employees: The Moderating Effect of Job Characteristics

장영철|손근|이창욱
산업개발연구소 (kyungsung university)|2014.03|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제30권 제1호|pp. 1-36|DOI 10.22793/indinn.2014.30.1.001

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조절효과직무특성조직시민행동moderating effect서번트 리더십job characteristicsOCBorganizational citizenship behaviorsservant leadership서비스종사자작업환경요인service employee

초록

본 연구는 구성원의 서번트 리더십지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절하는 지를 확인하는데 있다. 가설을 검증하기 위해서 서울과 경기지역의 6개 기업에서 고객과 직접 상대하는 서비스종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 400부중 294부가 수거되었으며 이중 불성실한 46부를 제외한 248부를 실제조사에 분석하여 활용하였다. 연구결과, 첫째로 서번트 리더십(이타적 소명, 감정적 치유, 설득, 지혜, 조직의 청지기정신)은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인했다. 두 번째로 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향뿐만 아니라 두 관계 간의 조절효과를 확인하고자 하였다. 직무특성의 기술의 다양성은 지각이 높은 집단이 서번트 리더십과 조직시민행동간에 더 영향력이 있는 것으로 유의미하게 나타났다. 그러나 가설과 반대되게 과업정체성과 과업중요성은 지각이 낮은 집단이 높은 집단보다 더 긍정적인 영향을 가지는 것이 유의미하게 나타났다. 이 결과는 지각이 낮은 집단에서 서번트 리더십의 지혜는 조직시민행동의 양심적 행동을 수행하는데 중요한 역할을 한다는 것을 의미하며 높은 집단의 경우 꼭 필요한 것은 아니라는 것을 나타낸다. 즉, 서번트 리더십뿐만 아니라 직무특성지각도 조직시민행동 수행에 중요한 역할을 한다는 것이다. 이러한 연구결과가 갖는 시사점에 대해 논의 하였다.

Abstract

This study aims to examine a positive impact of Servant leadership(SL) for employees on their organizational citizenship behaviors (OCB), and moderating effect of job characteristics (JC) on relationship between SL and OCB. To test the hypotheses proposed, data were obtained from a sample of service workers who deal with the customers in person from 6 companies in Seoul and Gyeonggi-do. As a result of the survey, 294 out of 400 questionnaires were returned. Total 248 cases out of 294 were used for the analysis while 46 questionnaires were excluded as insufficient data. First, the results showed that servant leadership(altruistic calling, emotional healing, persuasion, wisdom, organizational stewardship) affects OCB positively. Second, this study tried to find out not only the impact of SL on OCB but also the moderating effect of the JC on the relationship between SL and OCB. About the skill variety of JC, it turned out that a group with higher JC and higher skill variety were more influential on the relationship between SL and OCB than a group with lower JC and lower skill variety. But contrary to the hypothesis, a group with low task significance and low task identity had more positive impact on the relationship between SL and OCB than a group with high task significance and high task identity. This result implies that SL’s wisdom plays an important role in causing the group with low task significance and low task identity to perform OCB conscientiously, and that SL's wisdom is not essential for the group with high task significance and high task identity. That is, not only SL but also JC plays an important role to induce employees to perform OCB. This study discussed what these research results suggest.

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