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고객 거래 특유적 만족이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 미치는 영향: 복합리조트를 중심으로

A Study on the Customers' Transaction Specific Satisfaction on Customer Delight,Place Attachment and Customer Loyalty: Focused on Integrated Resort

이연우|악언청
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제4호|pp. 298-310|DOI 10.22793/indinn.2023.39.4.026

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복합리조트고객 충성도customer loyalty장소 애착integrated resortplace attachmentcustomer delight고객 거래 특유적 만족고객 감동customers' transaction specific satisfaction

초록

본 연구의 목적은 고객 거래 특유적 만족(쇼핑 서비스, 식음료 서비스, 게이밍 서비스)이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 영향을 미치는지, 또한 고객 감동이 장소 애착 및 고객 충성도에 영향을 미치는지, 마지막으로 장소 애착이 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 본 연구는 복합리조트를 이용한 경험이 있는 중국인 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 최종적으로 400부가 실증분석에 사용되었다. SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 단순회귀 및 다중회귀분석을 통해 요인 간의 인과관계를 규명하였다. 분석결과를 보면 고객 거래 특유적 만족은 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났다. 고객 감동은 장소 애착 및 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났으며 또한 장소 애착은 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났음을 증명하였다. 본 연구의 결과에 근거해 복합리조트 시설 중 특히 카지노의 경쟁력 있는 질적 성장을 위해 특정 외국인 VIP를 위한 고객 거래 특유적 만족을 기존 연구보다 더 세분화하여 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도간의 후속 연구가 필요하다고 판단된다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate whether CTSS(Customers' Transaction Specific Satisfaction: shopping services, food and beverage services, gaming services) influences customer delight, place attachment, and customer loyalty. Additionally, the study examined the impact of customer delight on place attachment and customer loyalty. Finally, it explored how place attachment affects customer loyalty. This study conducted a survey targeting Chinese tourists with experience using integrated resorts, with a final sample of 400 questionnaires used for empirical analysis. Using the SPSS 25.0 program, simple regression and multiple regression analyses were employed to elucidate the causal relationships among factors. The analysis results reveal that CTSS significantly correlates with customer delight, place attachment, and customer loyalty. Customer delight was statistically significant in relation to place attachment and customer loyalty. Additionally, place attachment was statistically significant in relation to customer loyalty, confirming the interdependence of these factors. Based on the study's findings, it is deemed necessary to further refine research on customer delight, place attachment, and customer loyalty, specifically tailored to the transaction specific satisfaction of foreign VIPs, to foster qualitative growth and enhance competitiveness, especially in the casino facilities of integrated resorts.

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