리조트 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향- 경주지역 리조트를 중심으로 -
Effects of Attributes for Resort Selection on Customer Satisfaction and Customer Loyalty - Resorts in the Gyeongju Area -
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
The purpose of this study is to present information on the effects of attributes for resort selection on customer satisfaction and loyalty. The effect of customer satisfaction on customer loyalty was assessed, centering on the users of resorts in the Gyeongju area. This information will be useful for resort management. A summary and the implications of the results obtained through empirical analyses are as follows:First, the results of the effects of three attributes(material/human services, conveniences, value-added characteristics) for resort selection on customer satisfaction appeared to have statistically significant influences, with material/human services having the most influence. Second, customer satisfaction was shown to have a statistically significant influence on customer loyalty. These results imply that once a customer is satisfied to be a resort user, this will naturally result in customer loyalty. This is similar to customer loyalty in other industries.
Abstract
The purpose of this study is to present information on the effects of attributes for resort selection on customer satisfaction and loyalty. The effect of customer satisfaction on customer loyalty was assessed, centering on the users of resorts in the Gyeongju area. This information will be useful for resort management. A summary and the implications of the results obtained through empirical analyses are as follows:First, the results of the effects of three attributes(material/human services, conveniences, value-added characteristics) for resort selection on customer satisfaction appeared to have statistically significant influences, with material/human services having the most influence. Second, customer satisfaction was shown to have a statistically significant influence on customer loyalty. These results imply that once a customer is satisfied to be a resort user, this will naturally result in customer loyalty. This is similar to customer loyalty in other industries.
참고문헌 (24)
- 강찬호, "서비스품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 커피전문점을 중심으로 -", Tourism Research, (34), pp.83~97 (2012), 한국관광산업학회[DOI]
- 김남윤, "휴양콘도미니엄 이용자의 선택속성과 만족도에 관한 연구", 석사, 관광개발학, pp.2002
- 김종상, "관광자원으로서의 해양리조트 선택속성연구 : 내국인 신혼 여행자를 중심으로", 석사, 국제관광개발, pp.2009
- 김주현, "복합리조트활성화전략: 한국 관광산업의 미래발전전략 오픈포럼", HOTEL & RESTAURANT, (3), pp.104~107 (2012)
- 리시아오리, "중국 청도(青岛)지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 27(5), pp.177~200 (2012), 대한관광경영학회
- 박진영, "항공사의 서비스 품질과 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향 : 국제선 항공서비스를 중심으로", 박사, 관광경영, pp.1999
- 엄서호, "레저산업론" (1998), 학문사
- 양걸, "스키리조트 이용객의 선택속성에 따른 포지셔닝", 한국체육학회지, 51(1), pp.249~260 (2012), 한국체육학회
- 양오석ㆍ박설우, "은행의 서비스품질-고객만족도-고객충성도 구조에 대한 자국편의의 조절효과 연구", 한국금융소비자학회 학술발표논문집, pp.195~225 (2013)
- 류동수, "고객만족을 통한 전환장벽 구축과 스포츠리조트 지속이용의 관계 연구", 박사, 체육학, pp.2009
- 이덕범, "온천리조트 선택속성이 만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 아산지역을 중심으로", 석사, 관광경영학, pp.2011
- 이유재, "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재 고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용", 마케팅연구, 16(1), pp.1~26 (2001)
- 이정자, "카지노리조트 패키지상품 선택속성에 관한 연구", Tourism Research, 38(35), pp.63~79 (2012), 한국관광산업학회
- 이재곤, "리조트 관광자의 선택행동에 관한 연구", 박사, 관광경영, pp.1999
- 장시홍, "리조트 선택속성과 소비자 방문행동에 관한 연구", 석사, 레저스포츠경영학과, pp.2012
- 정명보, "호텔 뷔페레스토랑의 물리적환경이 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔을 대상으로 -", 관광연구, 25(3), pp.101~120 (2010), 대한관광경영학회
- 최영숙, "패밀리레스토랑의 이용동기, 이용행태, 선택속성의 관계분석", 석사, 호텔ㆍ외식경영, pp.2008
- 하나금융경영연구소, "국내 레저산업 현황 및 성장성 전망", 산업연구시리즈, (11) (2008)
- 허윤주, "해외리조트 선택속성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 관광경영학, pp.2010
- 홍정화, "스키리조트 이용자의 선택속성 연구", 관광경영연구, 12(3), pp.114~140 (2008), 관광경영학회
- Blodgett, J. G, "Toward an integrated conceptual model of consumer satisfaction", Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5, pp.93~103 (1992)
- Brey, E. T., "Standard Hospitality Elements at Resorts", Journal of Travel Research, 47(2), pp.247~258 (2008)
- Dabholkar, P. A., "Does customer satisfaction predict shopper Intentions?", Journal of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 7, pp.161~171 (1994)
- Dick, A. S., "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy Marketing Science, 22(2), pp.99~113 (1994)