저비용항공사 SNS 특성이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향
The Impact of SNS Characteristics of Low-Cost Carriers on Corporate Image and Relationship Continuance Intention
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본 연구는 저비용항공사 SNS 특성의 하부요인들이 기업이미지와 관계지속의도에 어떤 영향을 미치는지 규명하고, 저비용항공사의 기업이미지와 관계지속의도와의 영향 관계를 파악하여 SNS 마케팅 활동 시 항공사의 이미지를 강화하고 충성 고객을 확보할 수 있는 이론적이고 실무적인 시사점을 제공하고자 하였다. 설문조사는 국내 저비용항공사 SNS를 이용한 경험이 있는 SNS 이용자들을 대상으로 2024년 7월 29일부터 8월 18일까지 진행하였으며 192부의 자료를 실증분석에 사용하였다. 연구의 가설을 검증하기 위해 SPSS 25.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였고 가설 검증 결과는 다음과 같다. 가설 1의 경우, 저비용항공사 SNS 특성이 기업이미지에 미치는 영향에 대해 상호작용성, 정보제공성, 유희성의 요인이 기업이미지에 정(+)의 영향을 미쳤지만, 신뢰성은 기업이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 2의 경우, 저비용항공사 SNS 특성이 기업이미지에 미치는 영향에 대해 상호작용성, 정보제공성, 유희성의 요인이 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤지만, 신뢰성은 관계지속의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 3의 경우, 기업이미지는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 연구결과를 바탕으로 저비용항공사의 SNS 특성 중 항공사의 이미지를 향상시키고 고객과의 지속적인 관계를 유지하는데 긍정적인 영향을 미치는 요소를 파악하여 경쟁이 치열한 항공산업에서 저비용항공사의 경쟁우위를 확보하기 위한 중요한 마케팅 도구로 사용할 수 있는 시사점을 도출하였다.
Abstract
This study aims to investigate how the sub-factors of low-cost carriers SNS characteristics affect corporate image and relationship continuance intention, and to provide theoretical and practical implications for low-cost carriers to strengthen their image and gain loyal customers through SNS marketing activities by identifying the relationship between corporate image and relationship continuance intention. The survey was conducted from July 29, 2024 to August 18, 2024 among SNS users who have experience using low-cost carriers SNS, and 192 copies were used for empirical analysis. The data were analyzed using SPSS 25.0 statistical program to test the hypotheses of the study. The results of the hypothesis testing are as follows. For hypothesis 1, regarding the effect of SNS characteristics of low-cost carriers on corporate image, the factors of interaction, information provision, and entertainment had a positive (+) effect on corporate image, but reliability had no effect on corporate image. For hypothesis 2, regarding the effect of SNS characteristics of low-cost carriers on relationship continuance intention, the factors of interaction, information provision, and entertainment had a positive (+) effect on relationship continuance intention, but reliability had no effect on relationship continuance intention. For hypothesis 3, corporate image had a positive (+) effect on relationship continuance intention. Based on these results, this study identifies the characteristics of low-cost airlines' SNS that have a positive impact on enhancing the airline's image and maintaining lasting relationships with customers, suggesting that SNS can be used as an important marketing tool for low-cost airlines to gain a competitive advantage in the highly competitive airline industry.
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