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항공사의 소셜미디어 품질이 소셜미디어 진정성과 러브마크 및 고객충성도에 미치는 영향

The Effect of Airline’s Social Media Quality on Social Media Authenticity, Love Mark, and Customer Loyalty

윤해진|배윤미
한국해양관광학회 (Korea Marine Tourism Society)|2023.12|해양관광학연구 (Journal of Marine Tourism Research)|제16권 제4호|pp. 415-432|DOI 10.22929/jmtr.2023.16.4.022

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러브마크고객충성도Customer LoyaltyLove Mark소셜미디어 품질소셜미디어 진정성Social Media QualitySocial Media’s Authenticity
주제분류학제간연구

초록

The purpose of this study is to investigate the impact of airlines' social media quality on social media authenticity. It also aims to examine the influence of social media quality and authenticity on love marks and customer loyalty. A total of 312 cases were collected through an online survey targeting subscribers of airlines' social media. SPSS and AMOS were used for the analysis. The results of this research are as follows: Firstly, airline social media quality consists of three factors - service, system, and information quality - and significantly affects social media authenticity. Secondly, social media quality does not have a direct significant relationship with love marks, but social media authenticity does. Thirdly, both brand love and respect for love marks are associated with customer loyalty. The results of this study emphasize the importance of quality management and authenticity in the social media marketing strategies of airlines, and indicate that they are essential factors in strengthening emotional connections between customers and airlines and increasing loyalty.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the impact of airlines' social media quality on social media authenticity. It also aims to examine the influence of social media quality and authenticity on love marks and customer loyalty. A total of 312 cases were collected through an online survey targeting subscribers of airlines' social media. SPSS and AMOS were used for the analysis. The results of this research are as follows: Firstly, airline social media quality consists of three factors - service, system, and information quality - and significantly affects social media authenticity. Secondly, social media quality does not have a direct significant relationship with love marks, but social media authenticity does. Thirdly, both brand love and respect for love marks are associated with customer loyalty. The results of this study emphasize the importance of quality management and authenticity in the social media marketing strategies of airlines, and indicate that they are essential factors in strengthening emotional connections between customers and airlines and increasing loyalty.

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