항공사 승무원에 대한 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향
The Impact of Internal Marketing for Airline Flight Attendants on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention
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본 연구는 전례 없는 팬데믹과 엔데믹 상황을 겪고 있는 항공 산업에서 항공사 승무원에 대한 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입, 이직의도 미치는 영향관계를 분석함으로써 인적자원 의존도가 높은 항공 산업의 효과적이고 안정적인 인적관리 방안을 제시하고자 하였다. 2023년 1월 15일부터 2월 4일까지 21일간 아시아나항공 승무원을 대상으로 총 200부를 배포하고 최종 188부를 분석에 활용하였다. 연구의 가설을 검증하기 위하여 설문조사를 통해 수집된 자료를 SPSS 25.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 데이터 표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하고, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)과 신뢰도 분석(reliability analysis)을 병행하였다. 다음은 주요 변수에 대한 기술통계(descriptive Statistics), 관계분석(correlation analysis)을 실시하였고, 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 실증 분석을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 하위 요인 중 권한위임, 보상제도만이 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 중 권한위임, 보상제도만이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 요인 중 권한위임, 보상제도만이 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공사 승무원의 직무만족은 직무 몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다섯째, 항공사 승무원의 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 여섯째, 항공사 승무원의 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 항공사의 승무원에 대한 인적자원 관리 전략 방안 및 시사점을 제시하였다.
Abstract
This study attempted to suggest a more effective human resource management plan in the aviation industry, which is highly dependent on human resources, by analyzing the relationship between internal marketing of airline flight attendants and its influence on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. A total of 200 copies were distributed to Asiana Airlines flight attendants over 21 days from January 15, 2023 to February 4, 2023, and a final 188 copies were used for analysis. In order to verify the research hypothesis, the data collected through the survey were analyzed using the SPSS 25.0 statistical program. To determine the demographic characteristics of the data sample, frequency analysis was performed, and exploratory factor analysis and reliability analysis were performed in parallel. Next, descriptive statistics and correlation analysis were conducted on key variables, and multiple regression analysis was performed. The empirical analysis can be summarized as follows. First, among the internal marketing sub-factors, only delegation of authority and compensation system were found to have a positive (+) effect on job satisfaction. Second, among internal marketing factors, only delegation of authority and compensation system were found to have a positive influence on organizational commitment. Third, among internal marketing factors, only authority delegation and compensation system were found to have a negative effect on turnover intention. Fourth, airline flight attendants' job satisfaction was confirmed to have a significant positive (+) effect on job immersion. Fifth, job satisfaction of airline flight attendants was confirmed to have a negative effect on turnover intention. Sixth, airline crew members' organizational commitment was confirmed to have a negative effect on turnover intention. Based on these results, human resource management strategies and implications for airline flight attendants were presented.
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