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감정노동자의 직무특성이 심리적 주인의식과 조직시민행동에 미치는 영향

The Effect of Emotional Laborer's Job Characteristics on Psychological Ownership and Organizational Citizenship Behavior

서여주
경영연구소 (Management Research Center)|2017.12|신산업경영저널 (Journal of New Industry and Business)|제35권 제2호|pp. 21-46|DOI 10.30753/emr.2017.35.2.002

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직무특성Job Characteristics조직시민행동심리적 주인의식Psychological OwnershipOrganizational Citizenship Behavior감정노동자Emotional Laborer
주제분류경영학

초록

본 연구는 판매 및 영업직 감정 노동자의 직무불안과 집단응집성에 주목하여 심리적 주인의식 및 조직시민행동의 미치는 영향을 검증하였다. 경기도 소재 3개 기업의 판매 및 영업직에 종사하는 감정 노동자 180명을 대상으로 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 직무불안에 대한 지각이 높을수록 직무에 대한 심리적 주인의식과 조직에 대한 심리적 주인의식에 대한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무와 조직에 대한 심리적 주인의식이 높을수록 개인지향과 조직지향의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무불안과 개인지향 조직시민행동의 관계에서 직무지향 심리적 주인의식만이 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 사회적인 이슈로 자리 잡은 감정노동자들의 고용특성을 직무불안과 집단응집성으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 감정노동자를 대상으로 심리적 주인의식의 선행변수인 직무특성과 결과변수인 조직시민행동을 모두 고려하여 인과관계를 살펴보았다는데 있으며, 마지막으로 실무적으로 감정노동자에 대한 인적자원관리 및 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있다.

Abstract

This study aims to investigate the effect of emotional laborers' employment characteristics on psychological ownership and organizational citizenship behavior. Data were collected from 180 emotional laborers in three sales and marketing department at companies. The results of this study are summarized as follows. First, the effect of emotional laborers' job insecurity and on psychological ownership showed that job insecurity has a statistically significant negative effect on psychological ownership. Second, the effect of emotional laborers' psychological ownership on organizational citizenship behavior showed that psychological ownership has a statistically significant positive effect on organizational citizenship behavior. The analysis of mediator effects revealed emotional laborers' job insecurity on organizational citizenship behavior–individual(OCBI) through the psychological ownership toward job. In conclusion, as emotional laborers' psychological ownership has an effect on their job insecurity, group cohesion, and organizational citizenship behavior, and their psychological ownership has an effect on their organizational citizenship behavior, sales and marketing department of companies should develop strategies for human resource management based on the results of this study.

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