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개인-조직 적합성이 호텔종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 주인의식의 조절효과

The Impact of Person-Organization Fit on Customer Orientation: Moderating Role of Psychological Ownership

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주제분류관광학

초록

최근 인적자원관리 연구는 개인-조직 적합성에 높은 관심을 보이고 있다. 종업원에게 있어 자신이 속한 조직에 ‘잘 맞는다’는 인식은 조직의 성과에 기여하는 방향으로 작동할 것이기 때문이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 개인-조직 적합성이 조직 성과의 대표적 대리변수인 고객지향성에 미치는 영향을 탐구하였다. 한편 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계에서 심리적 주인의식의 조절 역할을 확인하고자 하였다. 조직을 자신의 것으로 느끼는 상태로서의 심리적 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 증폭할 것이기 때문이다. 본 연구는 개인-조직 적합성과 고객지향성 그리고 ㅅㅁ리적 주인의식을 가설화하고 호텔 종업원을 대상으로 이를 실증적으로 검증하였다. 그 결과 개인-조직 적합성은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적 주인의식을 조직기반 주인의식과 직무기반 주인의식으로 구분한 조절 역할 검증 결과 조직기반 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 순수 조절하며 직무기반 주인의식은 개인-조직 적합성과 고객지향성의 관계를 유사 조절하는 것으로 검증되었다. 따라서 호텔기업은 종업원의 채용과 교육 등을 통해 개인-조직 적합성을 제고하는 노력을 지속하는 한편 청년중역회의, 종업원 제안제도 등 종업원의 심리적 주인의식을 제고하는 것으로 알려진 다양한 경영활동을 기반으로 ‘나의 호텔’이라는 종업원의 인식을 강화하는 노력을 경주하여야 할 것으로 보인다.

Abstract

Recently person-organization fit which encompasses employees’ perception of ‘being fit’ has been studied as a means of bettering organizational performance. In many of previous studies person-organization fit showed great results in organizational performance such as organizational citizenship behavior, job satisfaction etc. This study hypothesized the relationship between person-organization fit and customer orientation as proxy variable of organizational performance. In addition to that this study explores the moderating role of psychological ownership. The results of empirical test of 316 hotel employees shows as follows; Firstly, person-organization fit increases the customer orientation. Secondly, organization-based psychological ownership shows pure moderating role between the person-organization and customer orientation and job--based psychological ownership shows psuedo moderating role. These results implied that hotel should implement various recruit and employee education practices to increase the person-organization fit and human management practices like junior board to increase psychological ownership of employees.

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