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동료신뢰가 이직의도에 미치는 영향에서 조직시민행동의 매개효과 : 베트남 기업을 대상으로

Mediating Effect of Organizational Citizenship Behavior on the Impact of Peer Trust on Turnover Intention : For Vietnamese Companies

이종찬
한국전문경영인학회|2020.04|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제23권 제1호|pp. 319-332

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조직시민행동이직의도Turnover IntentionOrganizational Citizenship Behavior동료신뢰Trust in peers

초록

조직혁신을 위해 창의성을 강조하는 조직에서는 이들 조직이 처한 상황에서 기업들은 동료들 간의 상호의존적 협업을 장려하고, 상호신뢰를 제고하려는 노력을 기울이고 있다. 집단 내에서 동료에 대한 신뢰가 구성원의 부정적인 태도를 낮추고 긍정적인 성과를 높인다. 본 연구는 동료신뢰가 이직의도에 미치는 영향을 알아보고, 동료신뢰와 이직의도 간에 조직시민행동의 매개역할을 검증하는데 있다. 이를 위해 베트남의 하노이와 타이응웬 지역 5개 기업의 노동자를 대상으로 총 193개의 설문지를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료를 이용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 동료에 대한 신뢰의 수준이 높으면 이직의도가 낮아지고, 둘째, 동료신뢰가 이직의도에 미치는 영향에서 조직시민행동이 매개역할을 한다는 것을 보여주고 있다. 이러한 연구결과에서 다음과 같은 함의를 찾을 수 있다. 첫째, 조직시민행동은 동료신뢰와 이직의도 간에 매개역할을 한다는 것을 보여주고 있다. 둘째, 동료 간의 수평적 관계의 중요성을 인식하고 관계의 질을 향상시킬 수 있는 관리를 하는 것이 조직성과에 도움이 될 것이라는 것을 보여주고 있다.

Abstract

In an organization that emphasizes creativity for organizational innovation, in the context of these organizations, companies are making efforts to encourage mutual trust, and increase it among colleagues. Trust in peers within the group lowers the negative attitude of the members and increases positive performance. The purpose of this study is to examine the effect of trust in peers on turnover intention and to verify the mediating role of organizational citizenship behavior between peer trust and turnover intention. To this end, data was collected from a total of 193 questionnaires targeting workers from five companies located in Hanoi and Thai Nguyen, Vietnam. The results of analysis using the collected data are as follows. First, the higher the level of trust in peers, the lower the turnover intention, and second, the effect of trust in peers on turnover intention shows that organizational citizenship behavior as an intermediary. The following implications can be found in these findings. First, organizational citizenship behavior shows that it acts as an intermediary between fellow trust and turnover intentions. Second, it shows that recognizing the importance of horizontal relationships among colleagues and managing to improve the quality of relationships will help organizational performance.

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