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상사에 대한 신뢰가 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향 -임파워먼트와 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로-

The Study in The Effects of Trust in Innovation Behavior and OCB

박계홍|김학준
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2010.05|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제24권 제2호|pp. 105-129

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조직유효성신뢰커뮤니케이션리더십조직시민행동empowermenttrust혁신행동임파워먼트상사에 대한 신뢰innovation behaviororganizational citizenship behaviortrust in superiorsemotional trustcognitive trustwillingness to exert extra effortinteractive communication
주제분류경영학

초록

지금까지 상사에 대한 신뢰에 대해서 많은 연구가 있었지만, 신뢰 선행요인을 분석하거나 리더십과정에 있어서 신뢰의 매개역할에 대한 연구가 주를 이루었다. 이에 반하여 본 연구는 사회적 교환이론을 바탕으로 상사에 대한 신뢰 인식이 부하의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는가에 초점을 두었다. 부하의 추가적인 행동인 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고, 상황론적 관점에서 임파워먼트와 의사소통 유형의 매개효과를 살펴보는 것을 목적으로 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 상사에 대한 부하의 신뢰 인식이 높을수록 부하의 혁신행동과 조직시민행동이 높은 것으로 나타났다. 정서적 신뢰는 부하의 태도와 행동에 정적(+)으로 작용하였지만, 인지적 신뢰는 적은 값이지만 부(-)적으로 작용하였다. 둘째, 임파워먼트는 상사에 대한 신뢰와 부하의 혁신행동 및 조직시민행동간의 관계를 강화하는 요인으로 작용하고 있었으며, 상호작용적 커뮤니케이션은 보완적 요인으로 작용하였다. 셋째, 상사와의 교류기간의 증가에 따라 상사에 대한 신뢰 수준에 차이가 있었다. 교류기간의 증가에 따라 상사에 대한 인지적 신뢰는 낮은 비율로 증가하다가 멈추었지만, 정서적 신뢰 수준은 교류기간의 증가에 따라 지속적으로 증진되었다. 본 연구결과를 토대로 시사점과 향후연구방향을 제시하였다.

Abstract

Although there has been many researches that recognize the significance of trust there hasn't been many researches that have directly dealt with trust. As a matter of fact, most of the researches about trust have been about preceding factors that affect the Subordinates' trust in Superiors. In this study the Subordinates' trust in Superiors was examined as an independent variable to give a systematic insight to a social phenomenon. This paper identified two factors of trust, emotional trust and cognitive trust. To verify the relationship, military officers were surveyed and the following results were extracted. First, the Subordinates' emotional trust in Superiors acted as a positive factor to innovation behavior, but cognitive trust actually acted negatively. Second, the Subordinates' trust in Superiors and the Subordinates' innovation behavior and empowerment in organizational citizenship behavior strengthened the relationship and interaction. Communication played a partial role in the model. In conclusion the superior has to build trust to empower subordinates and by interactive communication an inducement of extra effort could be expected efforts(innovation behavior, organizational citizenship behavior) from subordinates.

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