본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자 지각가치를 통한 명품교육서비스 측정모형 개발

Developing Famous Education Service Measurement Model through Consumer Perception Value

김선미|이영일|신재행
한국전문경영인학회|2016.08|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제19권 제2호|pp. 139-159

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

교육서비스Education service명품교육지각명품교육서비스 지수Famous education perceptionFamous education service index

초록

우리나라 교육산업은 서비스 품질을 높이고 다양한 서비스 개발을 통해 차별화 경쟁을진행하고 있다. 이에 본 연구는 소비자의 지각가치를 통하여 명품교육서비스 측정모형을개발하고 관련 산업의 발전을 도모하고자 하였다. 본 연구는 부산시 소재 4개 사설교육기관에서 226명을 대상으로 설문지를 받았으며유효한 172부가 본 연구의 최종 분석 자료로 이용하였다. 자료의 처리는 spss 18.0을활용하여 설문문항의 타당성 검증과 응답자의 신뢰성을 검증하기 위해서 탐색적요인분석과 신뢰성 분석을 실시하였다. 그리고 가설검증을 위해서 델파이기법 및분산분석을 실시하였다. 분석결과 명품교육지각에는 사회지향적 가치가 자아지향적 가치보다 더 큰 영향을 미치는것으로 타나났으며, 명품교육서비스는 그렇지 않은 교육서비스보다 명품교육서비스지수가 더욱 높을 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 명품교육지각 가치 및 명품교육서비스는 측정모형을 제시함으로써 교육프로그램 개발 및 마케팅전략에 대한 이론적이고 실무적인 제안을 할 수 있을 것이다.

Abstract

Korea education industry is proceeding with differentiated competition through enhancing service quality and developing various services. This paper tried to develop famous education measurement model and service-related industry. This study conducted a survey of 266 people, used valid 172 questionnaire by the final analysis data of this research. Using spass 18.0, we carried out exploratory analysis of the factors and reliability analysis for testing validity and reliability of respondents. In this paper, we included conducting Delphi technique and analysis of variance (ANOVA) with a view to hypothesis verification. The result of this research shows that social- oriented value is more influential than ego-oriented value in famous education perception. Compared to normal education service, famous education service indicate that it will be higher index than normal service. Proposing high value and measurement model of the famous education, we’re able to suggest theoretical and practical marketing strategy as well as developing education program.

참고문헌 (45)

  1. 노정희, "관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 - 관광관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로 -", 관광연구, 27(3), pp.77~98 (2012), 대한관광경영학회
  2. "표준국어대사전" (2007), 두산동아
  3. 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 4(4), pp.3~ (2002), 한국마케팅학회
  4. 박정원, "명품 화장품 브랜드 자산구성 요소에 관한 연구", 한복문화, 11(3), pp.31~42 (2008), 한복문화학회
  5. 박충환, "마케팅관리" (1995), 박영사
  6. 박현숙, "소비자의 가격·품질 지각에 관한 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 4(2), pp.1~21 (2003), 한국소비자·광고심리학회
  7. 손일권, "브랜드 아이덴티티" (2003), 작가정신
  8. 안광호, "지각된 브랜드가치가 시장가격 결정과 브랜드선택행동에 미치는영향에 관한 연구", 광고학연구, 15(5), pp.439~457 (2005)
  9. 엄경희, "해외패션 명품브랜드의 사회문화현상에 관한 연구", 한국디자인문화학회지, 11(3), pp.80~90 (2005), 한국디자인문화학회
  10. 이경오, "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2000
  11. 이경철, "대학교육서비스 평가준거가 서비스품질, 학생만족 및 행동의지에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 마케팅, pp.2006
  12. 이경철, "e-Learning 소프트웨어의 품질 시험 평가 모델 개발", 박사, 품질경영, pp.2007
  13. 이영일, "시장지위와 제품특성이 소비자의 소비가치 지각에 미치는 영향에 관한 연구", 상품학연구, 27(4), pp.135~145 (2009), 한국상품학회
  14. 이형재, "명품 소비욕망과 명품 소비가치가 명품태도에 미치는 영향: 청년층을 중심으로", 고객만족경영연구, 12(3), pp.177~201 (2010), 한국고객만족경영학회
  15. 이희승, "가격과 상표가 의복의 지각된 품질, 가치, 구매의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 24(4), pp.498~509 (2000)
  16. 임지훈, "브랜드 명품성 측정도구의 개발", 광고연구, (73), pp.185~216 (2006), 한국방송광고공사
  17. 전인수, "브랜드 명품화의 3단계 모델 : PPCA 모델", 소비자학연구, 16(1), pp.209~227 (2005), 한국소비자학회
  18. 차수련, "교육서비스품질의 측정에 관한연구", 경상논총, 17(2), pp.81~110 (1999)
  19. 최선형, "패션명품에 대한 태도 연구", 복식문화연구, 9(6), pp.842~854 (2001), 복식문화학회
  20. 최윤정, "패션명품의 상표자산 구성요소에 관한 연구 (제1보)", 한국의류학회지, 28(7), pp.1007~1018 (2004), 한국의류학회
  21. 채선영, "커피관련전공의 교육서비스품질이 학생만족도와 추천의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 13(1), pp.425~436 (2013), 한국콘텐츠학회[DOI]
  22. 황희중, "교육서비스 품질이 교육서비스 재구매의도에 미치는 영향 - 교육서비스 가격공정성의 매개효과를 중심으로 -", 대한경영학회지, 25(1), pp.1~19 (2012), 대한경영학회
  23. Bolton, R. N., "A multi-stage model of customer's assessments of service quality and value", Journal of Consumer Research, 17, pp.375~384 (1991)
  24. Cronin, J. J. Jr., "A cross-sectional test of the effect and conceptualization of service value", The Journal of Services Marketing, 11(6), pp.375~391 (1997)
  25. Dodds, W. B., "The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations", Advances in Consumer Research, 12, pp.85~90 (1985)
  26. Dubois, B., "The Market for Luxury Goods : Income versus Culture", European Journal of Marketing, 27(1), pp.35~44 (1993)
  27. Consumer Rapport to Luxury : Analyzing Complex and Ambivalent Attitudes, "Dubois, B.", ~, pp.Working Paper Series, CR 736 (2001)
  28. Service quality in higher education: a comparison of universities in the United Sates and New Zealand using SERVQUAL, "Ford, J. W.", Old Dominion University, ~ (1993)
  29. Grönroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 14(4), pp.36~44 (1984)
  30. Grossman, G. M., "Counterfeit product trade", The American Economics Review, 78(3), pp.59~75 (1988)
  31. Holbrook, "Quality and value in the consumption experience : Phaedrus rides again", Perceived Quality, 31(2), pp.31~57 (1985)
  32. Holbrook, M. B., "Special Session Summary Customer Value C a Framework For Analysis and Research", Advances in Consumer Research, 23, pp.138~142 (1996)
  33. Holbrook, M. B., "Consumer Value: A Framework for Analysis and Research" (1999), Routledge
  34. Holbrook, M. B., "Consumer Value:A Famework for Analysis and Research" (1999), Routledge
  35. Holt, D. B., "How Consumers Consume : A Typology of Consumption Practices", Journal of Consumer Research, 22(1), pp.1~16 (1995)
  36. Nia, A, "Do counterfeits devalue the ownership of luxury brand", Journal of Product and Management, 9(7), pp.485~497 (2000)
  37. Oliver, R. L., "Measurement and evaluation of satisfaction process retail setting", Journal of Retailing, 57(Fall), pp.25~48 (1981)
  38. Owila, M. S., "A model for the measurement and improvement of quality in engineering education", Advances in industrial Engineering applications and practice, 1(1), pp.1150~1155 (1996)
  39. Parasuraman A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49, pp.41~50 (1985)
  40. Parasuraman A., "SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  41. Parasuraman A., "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale", Journal of Retailing, 67(4), pp.420~450 (1991)
  42. Parasuramna, A., "E-S-QUAL : A Multi-item Scale for Accessing Electronic Service Quality", Journal of Service Research, 7(3), pp.213~233 (2005)
  43. Sheth, J. N., "Why we buy what we buy : A theory of consumption values", Journal of Business Research, 22(3), pp.159~170 (1991)
  44. Woodruff, R. B., "Customer value : The next source for competitive edge", Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), pp.139~153 (1997)
  45. Zeithaml, V. A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52, pp.2~21 (1988)

관련 논문AI추천

국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로-김미라, 황덕순한국소비자학회 · 소비자학연구2005 · 제16권 제3호지각된 품질이 서비스의 개인가치에 미치는 영향에 관한 연구 - 인지욕구 및 접촉욕구의 조정효과를 중심으로 -성형석, 한상린한국소비자학회 · 소비자학연구2009 · 제20권 제3호체험형 교육 서비스 품질 측정 항목에 관한 연구: 창의적 체험활동을 중심으로김현식, 박기윤한국유통과학회 · 유통과학연구2012 · 제10권 제2호교육서비스품질의 HEdFERF 및 HESQAUL 모델을 활용한 지각된 가치 및 이미지 향상방안의 실증적 연구: 지방대학 4년제 관광/호텔전공학과를 중심으로이진영, 전영주, 최상수관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제5호교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선강성한국생산관리학회 · 한국생산관리학회지2011 · 제22권 제2호중국 대학교육 서비스 품질의 진단 척도 개발묘염협, 이석열, 장효청한국아시아학회 · 아시아연구2024 · 제27권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (15건)

주도성과 직무성과의 관계: 성과몰입의 매개효과나기현pp. 1-23한국 소재·부품산업의 국제경쟁력 분석: 자원기반관점을 중심으로배준영, 이양호pp. 25-42KORIBOR의 변화는 가계신용대출에 영향을 미치는가?김주일pp. 43-62Case Study on the International Trade and Investment Patterns of Russia on the Perspective of CEO나자르축 빅토리아, 박정민, 송윤아pp. 63-82중국 진출 한국기업 여성 종업원의 일 - 가정관계와 행복에 관한 연구박종혁pp. 83-102
원문 보기