중국 대학교육 서비스 품질의 진단 척도 개발
Development of Scale for the Quality of University Education Services in China
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초록
본 연구의 목적은 중국 대학교육 서비스 품질의 개념과 구성요인을 탐색하고 교육서비스 품질을 객관적으로 측정할 수 있는 진단 척도를 개발하는 것이다. 진단척도의 문항을 탐색하기 위해 2차에 걸친 델파이 전문가 조사와 진단도구 개발을 위하여 대학생을 대상으로 예비조사 608명, 본 조사 1,642명에게 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 대학교육 서비스 품질을 '학교에서 제공하는 유무형의 서비스에 대한 학생들의 실제 인식 평가'로 정의하였다. 최종 개발된 문항은 교사집단 6문항, 학교환경 6문항, 인재양성 프로그램 5문항, 행정서비스 5문항으로 구성됐다. 본 연구는 개발된 대학교육 서비스 품질 진단척도와 대학생 관련 요인들 간의 구조적 관계를 규명하여 대학교육 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 구조적 관계를 탐구하는 실증연구에 기여할 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to explore the concept and constituent factors of university education service quality in China and to develop a scale that can objectively measure educational service quality. In order to explore the questions of the scale, a questionnaire survey was conducted on 608 preliminary surveys and 1,642 main surveys of university students after two Delphi expert surveys and develop scale. In this study, university education service quality was defined as 'evaluation of students' actual perceptions of tangible and intangible services provided by schools'. The final developed question consisted of 6 questions for the teacher group, 6 questions for the school environment, 5 questions for talent training programs, and 5 questions for administrative services. This study will be able to contribute to empirical research to explore the structural relationship between each factor affecting the university education service quality by identifying the structural relationship between the developed university education service quality scale and factors related to university students.
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