본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로-

Development of Consumer Satisfaction Scale for the National University Educational Services

황덕순|김미라
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2005.09|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제16권 제3호|pp. 25-43

0

조회

0

다운로드

56

인용

0

참고문헌

주제분류경제학

초록

대학교육 서비스는 서비스를 이용하는 개인에게는 지식함양이라고 하는 본질적인 가치와 생산성 향상이라고 하는 부가적인 가치를 주며, 국가적으로는 국민들의 지식수준의 향상과 질서의식 고양을 통해 국민전체의 생활의 질을 향상시켜 준다. 따라서 대학 교육서비스에 대한 소비자만족은 대학 교육서비스를 직접 이용하는 개인에게 뿐만 아니라 간접적으로 전체 국가에게도 효용가치를 주는 기본적이고도 중요한 것이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 지방의 4년제 국립대학의 교육서비스에 대한 소비자만족을 측정하기 위하여 선행연구의 고찰을 통해 대학의 교육서비스에 대한 소비자만족을 평가하는 교육서비스가 ‘질 높은 교육의 제공’이라는 핵심적 서비스와 ‘행정과 시설’에 관한 부가적인 서비스로 이루어져 있음을 파악하고 이를 포함한 척도를 개발하고 경험적 조사를 통해 이의 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 본 연구의 주요결과를 통해 결론을 도출하면 다음과 같다. 첫째, 요인분석 결과 4개의 요인이 추출되어 각각 ‘교육’, ‘학습시설’, ‘행정’, ‘비용’으로 명명하였으며, 이 중 ‘교육’요인이 전체 변량 중 가장 많은 부분을 설명하고 있었다. 둘째, 상관분석 결과 구성된 척도의 수렴타당도와 판별타당도가 인정되었으며, 무작위추출법을 통해 반분된 표본에 대한 요인분석 결과 교차타당도가 인정되었다. 셋째, 회귀분석 결과, ‘교육’, ‘학습시설’, ‘행정’, ‘비용’ 요인에 대해 기여도가 비교적 높은 문항으로서 각각 4개, 3개, 3개, 2개의 문항들이 선택되었다. 또한 이러한 척도들의 내적일관성에 관한 신뢰도계수는 약 .77～.78인 것으로 나타났다.

Abstract

Educational service of university contributes knowledge development to individuals as an essential value, at the same time it enhances life quality of a nation through the improvement of national education and the establishment of public order as an additional value. So it has a great significance not only for the individuals who use the services, but also for the whole nations.For this study the scale was developed to measure university students' consumer satisfaction and verified validity and reliability of the scale through empirical survey.The major findings were as follows: 1. The factors were ‘instruction’, ‘learning facilities’, ‘administration’, and ‘cost’, and the variation of the ‘instruction' factor was the biggest among them. 2. The validity of the scale was accepted in content validity and construct validity. 3. The reliability of the scale was satisfactory, and it had a high correlation with its items.

참고문헌 (33)

  1. "학생들의 대학평가기준에 관한 연구" (1993)
  2. "대학생들의 교육 만족도 결정요인에 대한 탐색적 논의", 40(3), pp.181~202 (2002)
  3. "대학생의 교육서비스에 대한 요구와 만족도에 관한 연구" (1999)
  4. "교육서비스가 학생만족에 주는 영향에 관한 연구" (1998)
  5. "교육서비스만족도에 관한 실증적연구" (1995)
  6. "상업계 교육의 서비스 품질에 관한 연구" (2001)
  7. "대학 교육서비스 질의 형성요인에 관한 연구" (1998)
  8. "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 4(4), pp.51~74 (2003)
  9. "우리나라 호텔기업 서비스의 국제경쟁력 제고를 위한 호텔 고객의 서비스 품질요인 개발 및 만족도 제고에 관한 실증적 연구", pp.339~364 (1999)
  10. "대학 교육서비스의 고객만족 영향요인에 관한 연구 - s여대에 대한 실증연구를 중심으로 -" (2001)
  11. "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구" (2000)
  12. "대학 환경특성이 전반적 서비스품질 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향", 4(1), pp.77~100 (2002)
  13. "교육서비스접점이 학생들의 서비스 품질평가에 미치는 영향 및 성과에 관한 연구" (1999)
  14. "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구", 6, pp.339~366 (2000)
  15. "대학 마케팅전략 수립을 위한 교육서비스 만족도에 관한 연구" (2000)
  16. "대학생의 교육서비스에 대한 만족이 구전과 대학이미지 형성에 미치는 영향" (2001)
  17. "What Matters in Colleges?" (1993), Josssey-Bass Publishers
  18. "Linking Student Satisfaction and Service Quality Perceptions: The Case of University Education", 31(7), pp.528~540 (1997)
  19. "Using Student Evaluations to Improve Learning", pp.16~21 (1993)
  20. "Assessing Satisfaction in a higher Education Context Journal of Marketing Education", pp.13~21 (1985)
  21. "The Effects of Entering Characteristics and Instructional Experiences on Student Satisfaction and Degree Completion: An Application of the Input-Environment- Outcome Assessment Model", 26(4), pp.423~435 (1999)
  22. "Student Satisfaction: An Alternative Approach to Assessing This Important Concept", 24(2), pp.197~209 (2002)
  23. "Fundamental Statistics in Psychology and Education" (1981), McGraw-Hill
  24. "Managing Service Quality in Higher Education the Role of the Student as Primary Consumer", 9(3), pp.10~21 (1995)
  25. "Strategic marketing for educational institutions" (1985), Prentice-hall
  26. "Assessing Satisfaction With the University Experience Journal of Consumer Satisfaction" (1993)
  27. "Listening to the Customer‘s Voice: Examining Perceived Service Value among Business College Students", 13(4), pp.187~198 (1999)
  28. "Measuring the Satisfaction Gap: Education in the Market-place", 10, pp.772~778 (1999)
  29. "Student Perceptions of College Quality Journal of Higher Education", pp.683~703 (1987)
  30. "Consumer Satisfaction and Students: Some Pitfalls of Being Customer Driven", 8, pp.69~77 (1995)
  31. "Consumer Satisfaction With Marketing Education: Extending Services Theory to Academic Practice", 9, pp.207~252 (1996)
  32. "Using Student Disconfirmation as a Measure of Classroom Effectiveness", 72(4), pp.224~229 (1997)
  33. "Services Marketing" (1996), McGraw-Hill

관련 논문AI추천

대학교육 만족도 측정요인 도출 및 타당성 검증송홍준영재교육연구소 · 교육과 학습: Global Creative Leader2019 · 제9권 제5호대학 재학생의 서비스품질, 만족, 충성도간 관계에 관한 연구김상욱한국상품학회 · 상품학연구2018 · 제36권 제6호대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 - A 국립대학 사례를 중심으로 -김정희, 박동진한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2012 · 제8권 제3호학생 만족을 위한 지역 사립대학의 교육 서비스품질 연구권도희한국품질경영학회 · 품질경영학회지2024 · 제52권 제3호교육서비스품질이 교육수요자의 만족과 행동의지에 미치는 영향강윤식, 김문섭, 최지은한국산업경영학회 · 경영연구2018 · 제33권 제2호서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 미치는 영향: 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로송종호, 심규열, 오상현한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2011 · 제19권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

제조회사에 대한 상대적 선호도가 제품의 전반적 만족도와 관계유지의도에 미치는 영향주영혁pp. 1-23브랜드 애착의 결정변수와 결과변수김나민, 김해룡, 이문규pp. 45-65구매의 변경가능성과 구매 의사결정의 심사숙고 정도가 구매제품의 만족에 미치는 영향나준희pp. 67-86소비자간 자기정보공개가 웹사이트 태도에 미치는 영향이두희, 임승희pp. 87-108초·중·고등학교 교과과정에서의 금융소비자교육 내용분석-교육영역을 중심으로-최은진, 최현자pp. 109-132
원문 보기