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공공구매시장의 서비스품질이 기업의 장기지향성에 미치는 영향

The Effect of Service Quality in Public Purchasing Market on Firm’s Long-term Orientation

유재원|김상연
한국전문경영인학회|2020.12|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제23권 제4호|pp. 227-248|DOI 10.37674/CEOMS.23.4.11

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공공조달Bureaucracy신뢰Trust서비스품질Service quality관료주의장기지향성Long-term Orientation시장변동성Perceived Customer Value지각된 고객가치공공구매G2BB2G공공구매시장B-SERVQUAPublic Purchasing MarketProcurement marketMarket turbulenceB-SERVQUAL

초록

본 연구는 공공구매시장에서 공공기관과 기업 간 관계에서 공공시장의 서비스품질이 신뢰와 고객가치를 매개하여 장기지향성에 미치는 영향을 밝히는 것과 관료주의와 시장변동성의 조절효과를 밝히는 것이다. 공공구매(B2G)에 참여한 경험이 있는 기업을 대상으로공공구매(B2G)시장의 서비스 품질을 측정 활용하였고, 서비스품질은 지각된 고객가치와신뢰에 유의미한 영향을 나타냈고, 신뢰와 지각된 고객가치는 장기지향성에 정(+)의 관계가 나타났다. 조절효과로 관료주의와 시장변동성은 부(-)의 조절효과가 나타났다. 공공기관의 관료주의는 기업의 장기지향성에 영향이 있으며, 시장변동성이 높을수록 장기지향성이 감소하는 것으로 나타나 기업은 변동성이 높을수록 다양한 판로 개척을 위한 노력을 한다는 것을 알 수 있었다. 전자구매시장의 기능강화 와 활용도를 높이기 위한 방안으로 공공구매 서비스의 품질요인과 조절요인에 대한 연구와 시사점을 도출한 것에 의의가있다.

Abstract

The purpose of this study is to clarify the effects of public service quality on public service and long-term orientation through mediation of customer value and trust, and to investigate the effect of controlling bureaucracy and market turbulence. The service quality of the public purchasing market was measured by the employees of companies with experience in public purchasing. Service quality had a significant effect on perceived customer value and trust, And trust were positively related to long-term orientation. The moderating effects are regulatory effects of bureaucracy and market turbulence. The bureaucracy of the public institution affects the long-term direction of the firm, and as the market turbulence increases, the long-term direction decreases. As the turbulence of the firm increases. The purpose of this study is to investigate the quality factors and control factors of public purchasing services and to suggest implications for the enhancement and utilization of e-procurement system.

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