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공공구매시장에서 중소기업 기술개발제품에 대한 만족과 재구매 영향요인에 관한 연구 : 정책부합성의 조절효과

A Study on Factors Influencing Satisfaction and Repurchase intentions of SME Technology Development Products in Public Procurement Market : The Moderating Effect of Policy Congruence

김병건|조근태|염정수
기술경영경제학회 (The Korean Society For Technology Management & Economics)|2020.05|기술혁신연구 (JOURNAL OF TECHNOLOGY INNOVATION)|제28권 제2호|pp. 37-61|DOI 10.14386/SIME.2020.28.2.37

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고객만족customer satisfactionPublic Procurement공공구매B2G우선구매제도기술개발제품Priority purchase policy for new technology product
주제분류기술정책

초록

본 연구는 공공구매시장에서 중소기업 기술개발제품에 대한 경쟁요인(낙찰가격, 조달적합품질, 납품사후서비스, 납기)이 만족에 미치는 영향과 만족이 재구매 의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 제도요인으로 정책부합성의 조절효과를 실증적으로 검증하였다. 분석결과 경쟁요인은 만족에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족은 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 경쟁요인과 만족 간 관계에서 정책부합성은 유의한 조절효과를 나타냈으며, 구매자 혁신성에 따라 재구매 의도에 유의한 차이가 있음을 확인하였다. 본 연구는 기술혁신형 중소기업에게 공공구매시장에서의 마케팅 전략수립에 필요한 실무적 시사점을 제공하고, 민간시장 중심의 고객만족 연구를 공공구매시장까지 확장했다는데 연구의 중요한 의의가 있다.

Abstract

This research aims to empirically examines the effects of competition factors on satisfaction and its on repurchase intent for SME’s technology development products in the public procurement market, and to empirically verified the moderating effect of policy conformity. The result shows that the competition factors all have a significant positive effect on satisfaction, and that satisfaction has a significant positive effect on the intent to repurchase. In addition, the policy conformity shows a significantly moderating effect in the relationship between competitive factors and satisfaction and also, there was a significant difference in repurchase intention according to the buyer's innovativeness. This research has important implications that it provides innovative SMEs with practical implications for establishing marketing strategies in the public procurement market and extending the study of customer satisfaction centered on the private market to the public purchase market. Key Words：Public Procurement, B2G, customer satisfaction, Priority purchase policy for new technology product

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