금융상품에 대한 소비자정보 역량 평가 지표에 관한 연구
A Study on evaluating of Consumers Information Competency on Financial Product
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초록
이 연구는 금융상품의 선택이나 의사결정에 대한 금융소비자의 능력을 측정하는 관련 개념들이 지나치게 광범위하고 이론이나 지식위주의 측정에 치중하여, 실제 특정 종류의 금융상품의 선택이나 이용 역량을 반영하지 못한다는 문제인식에서 출발하였다. 이 연구에서는 특정 종류의 금융상품에 대한 소비자정보 역량이라는 개념을 도입하고, 이를 측정하기 위한 평가 지표를 제안하였다. 그리고 이 평가 지표를 활용하여 우리나라 금융소비자들의 금융상품에 대한 소비자 정보역량을 측정하고, 영향요인을 파악하였다. 연구방법은 문헌연구와 설문조사를 병행했다. 문헌연구를 통하여 소비자들이 금융상품을 합리적으로 선택하고 의사결정을 할 수 있는 능력을 특정 금융상품에 대한 소비자정보 역량이라 하고, 이를 구체적으로 ‘금융상품정보를 기초로 복잡하고 난해한 다양한 금융상품에 대한 선택 및 이용을 보다 효율적이고 합리적으로 의사결정을 할 수 있고, 올바르게 수행할 수 있는 소비자의 내적, 실천적 능력‘으로 정의하였다. 그리고 이의 측정을 위하여 기존의 관련 측정 지표에서 실천적인 역량인 정보탐색 및 정보활용역량을 포함하여 구체적인 측정 문항을 제시하였다. 이 평가 지표를 활용하여 설문지를 작성하여 온라인 전문조사 기관인 한국리서치(www.hrc.co.kr)에 의뢰하여 자기기입식 방법으로 2015년 2월 13일 ～ 2월 24일 소비자를 대상으로 조사하였다. 조사대상자는 최근 2년 동안 보장성 보험이나 펀드상품 중 하나 이상 구입한 경험이 있는 성인남녀이며, 총 643부를 분석하였다. 조사대상은 성별과 연령을 전국인구 구성비에 맞도록 유의할당 표집하였다. 대상 금융상품은 은행권 저축상품, 펀드상품, 보장성 보험상품이다. 그 결과, 은행권 저축상품, 펀드상품, 보장성 보험상품의 각 상품영역별로 지식역량과 실천역량으로 대항목을 구성하고, 각 대항목에 대하여 두 가지 소항목으로 분류하였다. 지식역량은 객관적 지식과 주관적 지식역량으로, 실천역량은 정보탐색과 정보활용역량으로 구성하고 각 금융상품 영역별로 17개씩 측정지표를 제안하였다. 본 연구에서 제안한 금융상품에 대한 소비자정보 역량 평가 지표를 활용하여 성인소비자를 대상으로 평가한 결과 은행권 저축상품은 62.5점(100점 환산 점수, 이하 같음), 펀드상품은 52.5점, 보장성 보험상품은 61.1점으로, 중간점을 약간 상회하는 수준으로 나타났으며, 은행권 저축상품에 대한 소비자정보 역량 수준이 높았고, 펀드상품에 대한 소비자정보 역량 수준이 가장 낮게 나타났다. 은행권 저축상품, 펀드상품과 보장성 보험상품의 세 상품종류에서 소비자정보 역량 수준의 차이를 보인 변수는 펀드상품 이용경험이며, 저축상품 이용경험, 보험상품 이용경험, 성별, 연령, 결혼여부, 교육년수, 월평균 소득, 직업, 자산규모가 부분적인 영향변수로 나타났다. 이 연구에서 제안된 측정도구는 금융상품을 이용하는 과정에서 소비자의 정보역량을 진단하고 이를 증진시키기 위한 교육적, 정책적 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to identify and develop evaluation components and indicators for consumer information competency of financial products. That is, we define the concept about consumer information competency of financial products first, classify into subcategories which are consisted of consumer information competency of financial products, find out the specific measures by details and develop the evaluations items and indicators for measuring consumers information competency about financial products. Utilizing measurement tools suggested in this study we could evaluate the consumers information competency about financial products. A method of the study was achieved through a combination of literature research and question investigation. The item was constructed knowledge competency and practice competency by product domain of banking savings products, fund products, insurance products. Consumers needed both internal competency and practical competency in accordance with concept definition of consumers information competency for the efficient and rational decision-making on financial products. Knowledge competency was the internal competency, practice competency was the practical competency. Each item were sorted into two subordinate item, knowledge competency was composed with objective knowledge and subjective knowledge competency. Practice competency was composed with information search competency and information application competency. And we derived subordinate items. Items and subordinate items for consumer information competency assessment about financial products. Consumer information competency of banking savings products is 62.5 points(100 scaled score), that of fund products, insurance products is 52.5 points, 61.1 points. Consumer information competency on fund products is lowest. therefore we suggested the necessity of consumer education and politic interest for this field.
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