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장애복지시설 사회복지사의 감정노동과 직무스트레스와의 관계에서 회복탄력성의 조절효과

The Moderating Effect of Resilience in the Relationship Between Emotional Labor and Job Stress of Social Workers in Disability Welfare Facilities

박정우|김미림
인문사회 21 (The Journal Of Humanities and Social Sciences 21)|2023.02|인문사회 21 (The Journal of Humanities and Social science)|제14권 제1호|pp. 1681-1696

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감정노동Emotional Labor사회복지사직무스트레스회복탄력성Job StressResilienceSocial WorkersDisability Welfare Facilities장애복지시설
주제분류기타사회과학

초록

연구 목적: 본 연구는 장애복지시설 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과를 검증하기 위한 목적이 있다. 연구 방법: 본 연구는 장애복지시설 사회복지사 194명을 대상으로 SPSS 22.0 프로그램과 프로세스 매크로를 활용하여 통계분석하였다. 연구 내용: 연구를 통하여 첫째, 장애복지시설 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스를 높이는 것으로 확인되었다. 둘째, 장애복지시설 사회복지사의 회복탄력성이 직무스트레스를 낮추는 것으로 확인되었다. 셋째, 장애복지시설 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스에 높이는 것에 회복탄력성이 이를 조절하는 것으로 확인되었다. 결론 및 제언: 연구결과 장애복지시설 사회복지사의 직무스트레스 감소를 위하여 감정노동과 회복탄력성을 돕는 실천적 방안을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study was to verify the moderating effect of resilience in the effect of emotional labor on job stress of social workers in welfare facilities with disabilities. This study was conducted by mail to social workers at disability welfare facilities in Seoul and Gyeonggi-do for two months from August to September 2020. Among the 203 responses collected, a total of 194 respondents were statistically analyzed using the SPSS 22.0 program and Process Macro, excluding 11 responses with low reliability. Through the study, first, it was confirmed that emotional labor of social workers in disability welfare facilities increases job stress. Second, it was confirmed that the resilience of social workers in disability welfare facilities lowers job stress. Finally, the moderating effect of resilience was confirmed in the effect of emotional labor of social workers in disability welfare facilities on job stress. As a result of the study, practical measures were proposed to help emotional labor and resilience to reduce job stress of social workers in disability welfare facilities.

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