근로지원인의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of Emotional Labor of Labor Support Persons on Burnout
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초록
연구목적: 근로지원인 서비스 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향력과 그 영향력에 대한 직무 스트레스의 매개효과에 대하여 분석하고자 하였다. 연구방법: 연구대상자는 전라남도 지역에서 근무하는 근로지원인이며, 통계분석방법은 SPSS 22.0 프로그램을 사용하여 Baron & Kenny(1986) 방식에 따라 단계적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 1단계에서는 감정노동이 직무스트레스에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 2단계에서는 감정노동이 소진에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 3단계에서는 감정노동과 직무스트레스가 동시에 소진에 정적으로 유의미한 영향을 미쳐 부분 매개효과가 검증되었다. 결론: 근로지원인의 소진에 영향을 주는 요인이 감정노동이라는 것을 확인하였고, 감정노동과 소진의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 검증하였다. 이러한 연구결과를 토대로 근로지원인 서비스 종사자의 소진을 완화시키고자 정책적ㆍ실천적 함의를 제언하였다.
Abstract
Objective: The purpose of this study is to analyze the influence of emotional labor of labor support persons on burnout and also the mediating effects of job stress on its influence. Methods: The subjects include labor support persons in Jeollanam Province. Collected data was putted the stepwise regression analysis in the Baron & Kenny(1986) method with the SPSS 22.0 statistical analysis program. Results: Emotional labor had significant positive effects on job stress at the first stage. Emotional labor had significant positive effects on burnout at the second stage. Emotional labor and job stress had significant positive effects on burnout simultaneously at the third stage, which demonstrates partial mediating effects. Conclusion: The present study confirmed that emotional labor was an influential factor in the burnout of labour support persons and demonstrated the mediating effects of job stress on relations between emotional labor and burnout. Based on these findings, the study proposed policy and practical implications to alleviate the burnout of labour support persons.
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