중국인의 제주국제공항 서비스 만족도에 관한 연구
A Study on the Service Satisfaction of Jeju International Airport by Chinese
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초록
본 논문의 연구목적은 제주국제공항을 방문한 중국인들을 대상으로 만족도와 관련한 설문조사를 실시하여 그 결과를 분석하고 제주공항 활성화 방안을 모색하는 것이다. 연구방법은 학술논문, 연구보고서, 웹사이트 등의 자료를 통해 이론적 기초를 바탕으로 설문조사연구를 수행하는 것이다. 연구의 주요내용은 제주국제공항에 방문한 중국인들의 고객유형에 따른 제주국제공항의 서비스 요소별 만족도 조사를 실시한 것이다. 그리고 설문조사의 결과에 대한 기초통계분석을 통하여 다양한 공항 서비스의 요소별 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 보안시설이나 공항교통과 편리시설 등은 만족도가 높았지만 체크인과 입국심사의 만족도는 낮은 것으로 보였다. 중국인의 비중이 높은 제주공항 국제선의 특징을 고려하여 체크인, 입국심사 절차 완화 등의 제도개선에 노력을 기울인다면 활성화가 가능하다는 정책적 제언을 하였다. 본 연구의 결과가 공항 활성화와 발전을 위한 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
Abstract
The purpose of this paper is to conduct a survey on satisfaction among Chinese visitors to Jeju International Airport to analyze the results and seek ways to revitalize Jeju Airport. The research method is to conduct a survey study based on theoretical basis through data such as academic papers, research reports, and websites. The main content of the study was to conduct a satisfaction survey by service element according to the customer type of Chinese visitors to Jeju International Airport. In addition, the effect on the satisfaction of each element of various airport services was analyzed through basic statistical analysis of the results of the survey. As a result, security facilities, airport transportation, and convenience facilities were highly satisfied, but the satisfaction level of check-in and immigration screening was low. Considering the characteristics of international flights at Jeju Airport, which have a high proportion of Chinese, policy suggestions were made that it could be activated if efforts were made to improve the system, such as checking in and easing immigration procedures. It is expected that the results of this study can be used as basic data for airport activation and development.
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