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항공사 객실승무원의 직무효능감이 직무몰입과 직무성과에 미치는 영향

The Effect of Airlines Flight Attendant’s Job Self-efficacy on Job Commitment and Job Performance

서효원
인문사회 21 (The Journal Of Humanities and Social Sciences 21)|2022.02|인문사회 21 (The Journal of Humanities and Social science)|제13권 제1호|pp. 1457-1472

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직무성과Job Performance인적자원관리Human Resource Management직무몰입Flight AttendantJob Commitment객실승무원직무효능감Job Self-efficacy
주제분류기타사회과학

초록

본 연구는 항공사 객실승무원의 직무효능감이 직무몰입과 직무성과에 미치는 영향과 직무몰입과 직무성과 간의 인과관계를 검증하여, 항공사 인적자원 관리와 관련한 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. 국내 대형항공사와 저비용항공사 객실승무원을 표본으로 선정하여 183부를 최종분석에 활용하였다. 연구결과, 첫째, 직무효능감의 하위요인인 자기조절과 과업도전 요인이 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 <가설 1>은 부분채택되었다. 둘째, 직무몰입이 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 <가설 2>는 채택되었다. 셋째, 직무효능감의 하위요인인 자기조절과 자신감이 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 <가설 3>은 부분채택되었다. 이에 항공사 차원에서의 객실승무원 직무효능감을 높여주는 지원과 운영이 뒷받침 되어야함을 확인하였다.

Abstract

The purpose of this study is to provide significant implications for effective human resource management of airlines by empirically verifying the effect of job self-efficacy on job commitment and job performance for airlines flight attendants. As a result of the test, first, it was found that the self-regulation and task challenge factors had a positive effect on job commitment. Second, it was found that job commitment had a positive effect on job performance. Third, it was found that self-regulation and confidence factors had a positive effect on job performance.

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