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항공사 객실승무원의 직무특성이 직무열의에 미치는 영향에 대한 연구 -직무효능감의 매개효과를 중심으로-

The Study of the Effects of Job Characteristics on the Job Engagement of the Airline Flight Attendants -Focused on the Mediating Effects of Occupational Self-Efficacy-

정민주|조한주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2015.10|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제13권 제5호|pp. 51-68

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직무특성Job Characteristics직무열의Job Engagement직무효능감Occupational Self-Efficacy
주제분류경영학

초록

본 연구는 Hackman and Oldham(1976)의 직무특성이론을 중심으로 항공기 객실서비스를 담당하는승무원의 직무특성이 승무원의 직무효능감과 직무열의에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 실시되었다. 또한 직무효능감이 직무특성과 직무열의와의 관계에서 매개역할을 하는지 증명하고자 하였다. 이를 위해 국내 대형항공사 가운데 하나인 A항공사 승무원 205명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 가설검증 결과, 직무특성의 하위요인인 기술다양성, 직무자율성, 직무정체성, 직무중요성, 성과피드백은 직무효능감과 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무효능감은 직무특성과 직무열의의 하위요인인 헌신과의 관계에서 매개효과를 가지고 있음을 증명하였다. 연구 결과를 통해 항공서비스의 특성을 반영한 긍정적인 직무특성의 개발 및 향상의 중요성이 입증되었고 이를 기반으로 한 직무환경 구축의 필요성이 제기되었다. 또한 특정 직업에 국한되었던 직무특성에 대한연구를 항공사 객실승무원에 적용, 확대하였으며 직무특성과 직무열의의 관계에서 개인적, 심리적 요인의 영향력을 입증함으로서 이와 관련한 연구의 필요성을 제안하였다.

Abstract

The purpose of this study was to identify the effects of job characteristics on the job engagement of the airline flight attendants. The questionnaire data were collected from 205 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 22.0 statistics package. The result of this study showed that the five core job dimensions of the flight attendants were positively effected to their occupational self-efficacy and job engagement. Also, the hypothesis on the mediating role of occupational self -efficacy between the job characteristics and the job engagement was supported. It was shown that the organizations should endeavor to achieve a working environment conducive to employees' job engagement. This study applied job characteristic theory to the airline flight attendants and contributed to expand the range of the job characteristics studies. And the needs for the studies of the personal resource factors caused by job characteristics were raised.

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