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경찰공무원의 감정노동에 관한 연구 -직무스트레스와의 관련성 및 조직 동일시 조절효과를 중심으로-

A Study on the emotional labor of police officials in Korea

김상호
한국경찰학회 (Korean Association Of Police Science)|2009.05|한국경찰학회보 (The Korean Association of Police Science Review)|제11권 제2호|pp. 5-36

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감정노동긍정적 감정emotional labor직무스트레스positive emotions조직 동일시organizational identificationoccupational stress부정적 감정.negative emotions.

초록

본 연구에서는 경찰조직을 대상으로 감정노동 실태를 진단하고 동시에 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향, 그리고 조직 동일시의 조절효과를 경험적으로 분석하고자 하였다. 감정노동과 직무스트레스에 대한 기존 논의들을 고찰한 후 Glomb & Tews의 개별감정노동척도(DEELS), Morash 등의 직무스트레스 척도, 그리고 Mael & Ashforth의 조직 동일시 척도를 중심으로 경찰공무원들의 감정노동 및 직무스트레스 수준을 분석하였다. 총 791명에 대한 설문조사 결과를 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대민접점부서로 이해되고 있는 생활안전 부서 근무자들의 감정노동 강도가 타 부서 근무자들에 비하여 높은 것으로 나타났으며, 계급별 분석에서는 계급이 낮은 경찰공무원들의 긍ㆍ부정적 감정들에 대한 가식적 표현 및 억제 활동이 보다 높게 나타났으나 유의수준 5%에서 의미 있는 차이는 아니었다. 둘째, 성별 분석 결과 여성 경찰공무원들이 긍정적 감정들에 대한 표출 및 부정적 감정들에 대한 억제를 보다 강하게 요구 받고 있음을 확인하였다. 마지막으로, 대부분의 감정노동 활동들이 경찰공무원들의 직무스트레스에 유의미한 영향력을 행사하였다. 그러나 조직 동일시의 정도가 감정 노동과 직무스트레스 사이의 관계에 미치는 영향에 대한 조절효과는 검증되지 못하였다. 이와 같은 분석 결과를 토대로 결론에서는 본 연구의 의미와 한계 그리고 후속 연구의 필요성 등에 대하여 적시하였다.

Abstract

This study examined the level and the effects of emotional labor in police organizations. Emotional labor was defined, in accordance with Glomb & Tews(2004), as the expression of emotions and non-expression of emotions, which may or may not be felt, in accordance with display rules. Based on prior researches, emotional labor was hypothesized to have negative consequences for occupational stress of employees and organizational identification to be the potential moderator of the relationships between the dimensions of emotional labor and occupational stress. Emotional labor was measured using Glomb & Tews(2004) measure of DEELS(Discrete Emotions Labor Scale), occupational stress using 4-item Morash et al.(2006) measure of stress, and organizational identification using 6-item Mael & Ashforth(1992) measure of OID. Statistical analysis was implemented with 791 questionnaires out of 900. The results are as follow. First, service encounters working in the Crime Prevention Division show higher level of emotional labor, but street level personnel from the rank of Policeman to Assistant Inspector fail to express statistically significant higher level of emotional labor. Second, policewomen expressed more positive emotions and suppressed more negative emotions than their male partners. Lastly, most dimensions of emotional labor influences positively police officials' level of occupational stress. But, the moderating effect of organizational identification on the relationship between emotional labor and occupational stress isn't proved. The conclusion discusses some implications and limitations of this study and some issues that should be considered in the future.

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