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논문KCI 등재

경찰공무원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of Police Officer's Emotional Labor on Burn-Out

주재진
한국공안행정학회 (Korean Association Of Public Safety And Criminal Justice)|2012.12|한국공안행정학회보 (korean Journal of Public Safety and Criminal Justice)|제21권 제4호|pp. 223-256

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감정노동Emotional Labor소진Emotional Dissonance정서적 고갈감정적 부조화감정적 일치 노력성취감 결여Emotional EffortBurn-Out Emotional ExhaustionReduced Personal Accomplishment.
주제분류행정학

초록

경찰공무원은 질서유지 및 범죄자 검거라는 진압적이고 강제적인 업무를 수행하는 경우도 있는 반면에 치안서비스 제공에 있어서는 친절과 봉사를 요구받기도 한다. 즉 질서유지 기능을 수행할 때에는 부정적인 감정표현과 행동이 요구되는 경우가 많고, 서비스제공자의 기능을 수행할 때에는 긍정적인 감정표현과 행동이 요구되기도 한다. 따라서 내면 감정의 부조화를 경험할 가능성이 높으며 자신들의 감정적 일치 노력 정도가 많이 요구되어지기도 하는 직업적 특성을 가지고 있다. 이러한 직업적 특성은 경찰공무원들의 직무스트레스와 소진에 영향을 미칠 수 있다. 또한 경찰공무원들은 긍정적 감정의 결과보다 부정적 감정상황을 수반하는 업무의 특성을 가지고 있기 때문에 부정적 감정을 억제하거나 회피하는 감정조절 전략이 필요하다. 이 연구에서는 경찰공무원의 감정노동과 소진정도를 측정해보고, 감정노동이 소진에 미치는 영향을 실증적으로 검증하여, 그 연구결과를 토대로 경찰조직에 있어서 유효한 인적자원 관리방법과 소진감소를 위한 방안을 모색해보고자 하였다. 감정노동의 하위 요인으로 ‘감정적 부조화’, ‘감정표현의 빈도’, ‘감정적 일치 노력’의 3개 변수를 독립변수로 선정하였고, 소진의 하위요인으로 ‘정서적 고갈’, ‘비인격화’, ‘성취감 결여’의 3개 변수를 종속변수로 선정하였다. 표본의 크기는 전국의 경찰공무원 800명을 대상으로 하였다. 실증분석 결과, 감정적 부조화와 감정적 일치 노력이 정서적 고갈에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정적 일치 노력정도는 성취감 결여에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 소진의 하위변수를 통합하여 분석하였을 때 감정적 부조화는 소진에 정적인 영향을 미치는데 비하여 감정적 일치 노력정도는 소진에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

Recently, Emotional Labor has become an important topic in social science disciplines including psychology, sociology, economics, and organization studies. This study explored the Emotional Labor and Police Officer's Burn-Out. The Police officers’ Leader's Emotional Labor & Burn-Out has been measured, and then how Police officers’ Emotional Labor affects Police Officer's Burn-Out has been examined. The study results may be used as a theoretical basis to assert the need of Police Officer's Emotional Labor to decrease the Burn-Out that is directly related to the public’s quality of life. The findings show significant relationships between Police officers’ Emotional Labor and Police Officer's Burn-Out and the two dimensions of Police officers’ Emotional Labor was correlated to Police Officer's Burn-Out. So, the ultimate purpose of this study is to suggest the ways for Burn-Out decrease plan for the police. The methodology used in this study is based largely on the Emotional Labor model. Independent variable comprises 3 categories; Emotional Dissonance, Emotional Frequency, and Emotional Effort. and Dependent variable is comprises 3 categories; Emotional Exhaustion, depersonalization, and Reduced Personal Accomplishment. 800 police officers from korea was selected as subjects and 687 police officers among them responded to the survey and used 601 police officers' response in actual analysis. Here, statistical techniques such as step wise multiple regression, crosstabs, anova and frequency are used in data-processing with SPSS for Windows 14.0.

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