환경적 맥락에서의 경찰 커뮤니케이션 만족이 집단응집성에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the effects of Communication Satisfaction in the Environmental Contexts on the Group Cohesiveness in Police Organization
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초록
최근 우리 사회에서 소통의 단절이 갈등을 빚거나 화합을 저해하는 경우를 볼 수 있듯이 조직에서 원활하지 않은 커뮤니케이션으로 인한 구성원의 불만은 조직의 응집성을 약화시키는 요인이 될 수 있다. 경찰 조직도 예외는 아니어서 구성원들의 커뮤니케이션에 대한 만족 또는 불만족 수준은 조직의 생산성과 연결되는 집단응집성에 중요한 영향을 미친다고 가정할 수 있다. 다만, 커뮤니케이션 만족은 매우 다차원적인 개념으로서 상급자․하급자․동료와의 커뮤니케이션 만족감을 비롯하여 조직의 커뮤니케이션 분위기, 매체의 특질, 그리고 커뮤니케이션을 통해 유통되는 정보의 특성과 이러한 정보가 구성원 개인에게 피드백되는 정도 등 다양한 요인에 의해 결정된다. 따라서 이들 요인을 다시 대인적 맥락, 조직적 맥락, 환경적 맥락 등으로 분류하여 연구하기도 하는데 이 연구에서는 대인적 맥락에 비하여 실증연구가 부족한 환경적 맥락에서의 커뮤니케이션 만족을 중심으로 경찰 조직 구성원의 커뮤니케이션 만족이 집단응집성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위하여 전국의 순경 이상 경정 이하 경찰공무원 454명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 그 분석결과를 토대로 집단응집성을 강화시키기 위한 효율적 커뮤니케이션 관리방안을 모색해 보았다.
Abstract
Recently, as you can see the communication cut off has caused social conflicts and undermined unity, complaints of the members due to the unsmooth communication in the organization can be one of the factors to weaken the organizational cohesion. Police organization has no exception, and it is assumed that communication satisfaction or dissatisfaction levels can have an importance influence on the group cohesiveness. But, communication satisfaction is a very multi-dimensional concept and determined by various factors such as communication environment, characteristics of the media, feedback of this information to the individual members including communication satisfaction among supervisors, subordinates and colleagues. Therefore, these factors again can be categorized into interpersonal, organizational, and environmental context, and this study aims to demonstratively analyze communication satisfaction of members of the police organization on the group cohesiveness centering on the communication in the environmental context which lacks empirical research compared to interpersonal context. To this end, survey was conducted targeting 454 persons ranging from policemen to superintendents all over the country, and based on this analytic results, effective communication management suggestions have been sought to enhance group cohesiveness.
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