정부부처의 리콜정보 제공체계 개선방안 -정보시스템 관점의 분석-
How to improve Government websites on product recall Information:Analysis using a perspective of information systems
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
사업자의 리콜 공개와는 별개로 정부부처는 소관 품목에 대한 리콜정보를 웹사이트에 공개함으로써 대국민서비스를 제공하고 있다. 그러나 정부부처가 웹사이트에 제공하고 있는 리콜정보가 실제 소비자에게 유용하게 활용될 수 있을지에 대해서는 의문의 여지가 있다. 본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 정부부처의 리콜정보 제공 실태를 정보시스템의 관점에서 분석하고자 하였다. 이를 위해 소관 품목에 대해 리콜정보를 제공하는 정부부처의 9개 웹사이트와 15개의 리콜관련 법률을 분석대상으로 하였다. 분석 결과, 정부부처의 리콜정보 제공은 정보․시스템․제도의 측면에서 여러 문제점이 있는 것으로 확인되었다. 이의 개선방안으로서, 본 연구는 리콜정보의 항목과 형식의 통일, 정보 내용과 형식에 있어서 소비자관점의 적용, 웹사이트의 정보접근성 강화, 정보제공 채널을 통한 소비자와의 소통 강화, 유관 부처 간 정보 공유 및 협력 체계 강화, 리콜정보 제공과 관련한 법률 정비 등이 필요함을 제시하였다.
Abstract
Purpose of this study is to identify problems and suggest directions for the websites run by the South Korean Government, providing product recall information. Several departments in the Korean Government have posted "product recall information" on their websites as a part of public service. However, it is controversial whether consumers utilize such information. This study applied content analysis to analyze the 9 government websites and the 15 recall related laws accordingly. The results found that the websites have weaknesses in (A, B, and C). Above weaknesses could be remedied by 1)having unified formats, 2)reflecting consumers' perspectives, 3)upgrading accessibility, 4)enhancing communication with consumers, 5)cooperating with other departments, and 6)amending laws on the disclosure recall information.
참고문헌 (54)
- 고광엽, "우리나라와 미국의 자동차 리콜 제도 비교 연구", 소비자문제연구, 25, pp.15~38 (2002)
- 김상욱, "기초자치단체 행정정보시스템의사용자 만족도 영향요인 도출을 위한 실증연구", 한국지역정보화학회지, 10(4), pp.59~85 (2007), 한국지역정보화학회
- 리콜법제에 관한 입법평가, "김성천", 한국법제연구원, ~, pp.입법평가연구, 09-16-8 (2009)
- 김정호, "리콜제도의 국내.외 운영에 관한고찰", 소비자문제연구, 17, pp.114~145 (1996)
- 김종무, "전자정부 웹사이트(Website)의 운영성과에 영향을 미치는 요인", 한국행정학보, 37(3), pp.331~356 (2003), 한국행정학회
- 김현성, "전자정부에서 정부간 관계(e-IGR)의 개념 및 평가에 관한 실증연구: 중앙-서울시의 관계를 중심으로", 한국행정학보, 39(4), pp.149~173 (2005), 한국행정학회
- 김현희, "공공도서관 웹사이트 이용자 만족도 연구", 석사, 문헌정보학, pp.2006
- 노영화, "식품 리콜제도에 관한 연구", 소비자문제연구, 25, pp.149~169 (2002)
- 변대호, "전자정부 웹사이트의 지각된 유용성이 이용만족도와 재방문에 미치는 영향", 정보시스템연구, 16(2), pp.51~68 (2007), 한국정보시스템학회
- 성낙문, "자동차 리콜제도의 시행에 따른 편익산정", 대한교통학회지, 22(3), pp.59~67 (2004), 대한교통학회
- 성낙문, "자동차리콜제도 개선방안에 관한 연구", 대한교통학회지, 22(4), pp.57~67 (2004), 대한교통학회
- 손소영, "소비자 구매행위에 미치는리콜정보의영향력분석", 한국신뢰성학회학술발표대회자료, pp.343~350 (2000)
- 심영, "리콜제도에 대한 소비자 인지와 소비자 정보 및 교육의 필요성", 소비자학연구, 10(2), pp.85~111 (1999)
- 심태섭, "국세청 홈택스서비스시스템에 대한 이용자만족도와 업무효율향상 연구", 세무학연구, 22(4), pp.41~62 (2005), 한국세무학회
- 예종석, "한국의 리콜제도 현황과 생활복지", 한국생활과학회지, 7(1), pp.271~276 (1998)
- 이경우, "기업정보포탈 시스템의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 석사, 경영정보관리, pp.2004
- 이근하, "정보시스템 실행의 성공요인에 관한 연구", 석사, 경영정보시스템, pp.2000
- 이장혁, "사용자 만족도 향상 방안에 관한연구", 논문집, 4, pp.419~431 (1998)
- 소비재 리콜제도의 효율성 확보방안 연구, "이종인", 한국소비자원, ~, pp.정책연구보고서,06-16 (2006)
- 이충수, "전자정부 웹사이트 평가요인의 중요도 분석", 디지털융복합연구, 7(4), pp.1~10 (2009), 한국디지털정책학회
- 자동차 리콜제도의 실효성 제고방안, "정용수", 한국소비자원, ~, pp.정책연구보고서, 10-04 (2010)
- 정철현, "정보 시스템 사용자 만족도에 관한 실증적 연구", 한국행정연구, 11(4), pp.96~115 (2002), 한국행정연구원
- 정해용, "정보시스템 평가지표 개발에 관한 실증적 연구： 공공부문을 중심으로", 한국경영과학회지, 28(4), pp.155~189 (2003), 한국경영과학회
- 지광석, "정부정책의 거래비용이론적 분석 : 규제, 소비자문제, 위해정보시스템 사례를 중심으로", 박사, 행정학, pp.2011
- 허경옥, "리콜제도와 제조물 책임법에 관한 고찰", 대한가정학회지, 34(5), pp.67~84 (1996)
- 리콜정보공시 활성화 방안 연구, "한국소비자원", 한국소비자원, ~ (2005)
- 한국전산원, "정보화사업 평가 방법론 연구" (1999), 한국전산원
- Baroudi, J. J, "A Short-form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use", Journal of MIS, 4(4), pp.44~59 (1988)
- Boland, R. J, "The Process and Product of System Design", Management Science, 24(9), pp.887~898 (1978)
- Cullen, Rowena, "Democracy Online: An Assessment of New Zealand Government Web Sites", Government Information Quarterly, 17(3), pp.243~267 (2000)
- DeLone, W. H, "Information Systems Success : The Quest for Dependent Variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
- "Information Systems Success Revisited, System Sciences, HICSS", Proceedings of the 35th Annual Hawaii International Conference on 2002, pp.3057~3067 (2002)
- Doll, W. C, "The Measurement of End-User Computing Satisfaction", MIS Quarterly, 12(2), pp.259~274 (1988)
- Jiang, J. J, "Measuring Information System Service Quality : SERVQUAL from the Other Side", MIS Quarterly, 26(2), pp.145~166 (2002)
- Kettinger, W. J, "Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function", Decision Sciences, 25(5-6), pp.727~766 (1994)
- "Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality", MIS Quarterly, 21(2), pp.223~240 (1997)
- Laker, Davis F, "Perceived Usefulness and Information: A Psychometric Examination", Decision Science, pp.121~134 (1980)
- Olson, M. H, "The Impact of Office Automation on the Organization : Some Implications for Research and Practice", Communications of the ACM, pp.838~847 (1982)
- Parasuraman, A., V. Zeithaml, "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Retailing, 64, pp.41~50 (1985)
- "SERVQUAL ; A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64, pp.41~50 (1988)
- "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale", Journal of Retailing, 67(4), pp.420~450 (1991)
- Pitt, Leyland F, "Service Quality : A Measure of Information Systems Effectiveness", MIS Quarterly, 6, pp.173~187 (1995)
- Rainer, R. K, "The Keys to Executive Information Systems Success", Journal of Management Information Systems, 12(2), pp.83~98 (1995)
- "공정거래위원회 스마트컨슈머"[URL]
- "국토교통부 자동차 결함신고센터"[URL]
- "농림축산식품부 농림축산검역본부"[URL]
- "농식품안전정보서비스(FoodSafety)"[URL]
- "산업통상자원부 기술표준원 제품안전포털시스템(SafetyKorea)"[URL]
- "식품의약품안전처"[URL]
- "식품나라"[URL]
- "_______위해정보공개"[URL]
- "_______전자민원창구 의약품(종합포털 이지드럭)"[URL]
- "_______축산물안전관리시스템"[URL]
- "환경부"[URL]