우리나라 소비자의 리콜 역량과 리콜 경험에 관한 연구
A Study on Consumer Recall Competency and Recall Experience
0
조회
0
다운로드
9
인용
0
참고문헌
키워드
초록
우리나라는 매년 리콜 상품의 수는 꾸준히 증가하고 있으나 소비자의 리콜 참여율 자체는 매우 저조하다. 본 연구는 소비자의 적극적인 리콜 참여를 위해 필요한 요소를 리콜 역량으로 보아 리콜 역량의 구성 요소 파악, 리콜 경험에 영향을 미치는 리콜 역량 요소를 규명하고자 하였다. 이를 위하여 우리나라 성인 소비자 1,626명을 대상으로 리콜 경험 및 리콜 역량을 조사하였으며 그 결과 리콜 역량의 하위 요인으로 리콜 참여 의지, 리콜 관련 기술, 리콜 제도 인식, 주관적 지식, 객관적 지식의 5가지 요인을 도출하였다. 조사 대상자 중 리콜 경험, 비경험자로 구분하여 각각의 리콜 역량을 비교한 결과 5개 하위 영역 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났고, 실천적 역량으로서 리콜 관련 기술 요인과 주관적 지식 역량이 리콜 경험에 가장 큰 영향을 나타내는 요인으로 나타났다. 리콜 제도의 실효성 제고를 위해서는 정책 대상자인 소비자의 특성을 정확히 파악하는 것이 중요하며, 소비자의 리콜 역량의 강화를 통한 리콜 참여율 제고를 위해 리콜 정보 개선하고 정보탐색 접근도를 높이는 것이 중요함을 강조하였다는 것에 의의가 있다. 소비자 지향적인 리콜 제도로 개선하고 소비자의 리콜 관심도 증진을 위한 환경 조성에 정부, 학계, 단체 등의 유기적인 협력이 이루어지는 것이 요구된다.
Abstract
In Korea, the number of recalled products is steadily increasing annually, but the recall participation rate of consumers is very low. This study looked at recall competency as a necessary factor for active recall participation by consumers. And identify the components of the recall competency and identify the recall competence factors that influence recall experience. To this end, we examined the recall experience and recall capacity of 1,626 adult consumers in Korea. As a result, five factors of recall participation will, recall related skill, recall policy recognition, subjective knowledge and objective knowledge were derived. As a result of comparing recall competencies among recall experience and non-recall experience, there were statistically significant differences in all competency factors. Recall related skill and subjective knowledge competency were significant factors for recall experience. In order to improve the effectiveness of the recall system, it is important to improve the recall information and increase access to information retrieval in order to increase the recall participation rate by strengthening the recall capacity of consumers.
참고문헌 (38)
- "Moneytoday News" (2017)[URL]
- 구혜경, "소비자 중심적인 리콜 정보 제공 방안 연구 : 리콜 정보 표준화 시안 개발을 중심으로", 소비자문제연구, 48(3), pp.123~155 (2017), 한국소비자원[DOI]
- 전상민, "리콜 위해성 정보 이해도가 리콜 제품 위해성 지각도와 리콜 참여 의도에 미치는 영향: 위해성 정보 수준에 따른 차이 탐색", 소비자정책교육연구, 13(4), pp.173~194 (2017), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- "Women News" (2017)[URL]
- "Newsis" (2017)[URL]
- "Yonhap News" (2017)[URL]
- A Study on Improvement Plan through Consumer’s Current Status & Consciousness Survey of Consumer Recall Policy, "E. S. Choi", Korea Consumer Agency, 1~139, pp.Safety Report, 2012(12) (2012)
- "Ministry of Strategy and Finance" (2017)[URL]
- "Fair Trade Commission" (2017)[URL]
- "Fair Trade Commission" (2017)[URL]
- "Gukjen News" (2017)[URL]
- 성낙문, "자동차리콜제도 개선방안에 관한 연구", 대한교통학회지, 22(4), pp.57~67 (2004), 대한교통학회
- G. Y. Ko, "A Comparative Study of Car Recall Policy between Korea and USA", Journal of Consumer Policy Studies, 25, pp.15~38 (2002)
- J. I. Lee, "A Study on Improving Efficiency of Products Recall System" (2006), Korea Consumer Agency
- 김정연, "어린이 해열진통제 리콜 사례를 통해 살펴본 국내 의약품 품질관리시스템 현황과 선진국형 의약품품질관리시스템의 국내 도입방안 연구", Crisisonomy, 9(11), pp.239~272 (2013), (사)위기관리이론과실천
- S. J. Oh, "A Study on Enhancing Consumers "Use of Products" Recall Information" (2015), Korea Consumer Agency
- 지광석, "정부부처의 리콜정보 제공체계 개선방안 -정보시스템 관점의 분석-", 소비자문제연구, 44(2), pp.97~123 (2013), 한국소비자원[DOI]
- 배용균, "Vehicle Recalls And Corrective Behavior: Information Transmission Mechanisms", 경제연구, 34(4), pp.103~142 (2016), 한국경제통상학회
- 노진경, "기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향", 글로벌경영학회지, 12(3), pp.21~47 (2015), 글로벌경영학회[DOI]
- 박문수, "리콜과 기업가치", 소비자문제연구, 44(1), pp.27~44 (2013), 한국소비자원[DOI]
- 장승익, "리콜의 유형이 기업과 브랜드 신뢰성에 미치는 영향 : 리콜의 자발성과 결함의 심각성을 중심으로", 광고학연구, 21(1), pp.127~145 (2010), 한국광고학회
- 성낙문, "자동차 리콜제도의 시행에 따른 편익산정", 대한교통학회지, 22(3), pp.59~67 (2004), 대한교통학회
- A Study on Company Recall System and Consumer’s Recall Consciousness, "E. S. Choi", Korea Consumer Agency, 1~82 (2013)
- 전상민, "리콜의 자발성 여부와 공개 방식에 대한 소비자 신뢰도와 구매의도- 제품 유형과 소비자 사회인구적 특성의 상호작용효과 -", Crisisonomy, 10(10), pp.243~263 (2014), (사)위기관리이론과실천
- 유현정, "식품안전규제정책에 대한 소비자인식, 대응행동 및 만족도의 관계: 유전자재조합식품 표시규제와 식품리콜규제를 중심으로", 소비자정책교육연구, 11(3), pp.97~114 (2015), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- H. I. Lee, "Consumer Perception , and Consumer Information and Education on the Recall System", Journal of Consumer Studies, 10(2), pp.85~111
- 허경옥, "소비자의 리콜제도에 대한 태도, 리콜요구도, 리콜참여도에의 영향요인 분석", 소비자정책교육연구, 7(2), pp.167~182 (2011), 한국소비자정책교육학회
- G. C. Lee, "Consumer Education :Theory & Practice" (2012), Kyomunsa
- 손지연, "「한국의 소비자역량지표」의 타당화 연구", 소비자문제연구, 48(1), pp.81~108 (2017), 한국소비자원[DOI]
- 박종옥, "소비자의 금융소비자문제경험과 영향 요인 분석", 소비자문제연구, (43), pp.49~69 (2012), 한국소비자원[DOI]
- 이영희, "소비자역량 만족과 의료소비자권리보장에 대한 인식이 의료서비스 만족도에 미치는 영향", 소비자문제연구, 45(3), pp.81~111 (2014), 한국소비자원[DOI]
- 이성림, "식품위해에 대한 소비자불안과 식생활 만족 - 소비자역량 만족도와 안전식품 구매 행동을 중심으로", 소비자문제연구, 45(2), pp.137~157 (2014), 한국소비자원[DOI]
- 구혜경, "기술적 정보로서 화장품 전성분 정보의 소비자 활용방안 증대를 위한 탐색적 연구", 소비자문제연구, (42), pp.219~248 (2012), 한국소비자원[DOI]
- 구혜경, "소비자중심적 금융상품 정보에 대한 평가: 변액보험 상품리플렛을 대상으로", 소비자학연구, 24(2), pp.153~181 (2013), 한국소비자학회
- 구혜경, "금융소비자의 정보탐색 유형 분석", 소비자학연구, 24(4), pp.99~124 (2013), 한국소비자학회
- 구혜경, "금융소비자의 문제경험 요인의 탐색을 위한 융복합적 접근 연구 - 기술적 정보특성과 주관적 역량을 중심으로", 디지털융복합연구, 13(5), pp.31~39 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
- 강성옥, "중년층의 성공적 노화인식과 노후준비와의 관계에 관한 연구", 디지털융복합연구, 11(12), pp.121~144 (2013), 한국디지털정책학회[DOI]
- 김영익, "자원봉사자의 활동참여 지속성에 영향을 미치는 융복합적 요인 -안산시 자원봉사센터 봉사자를 중심으로-", 디지털융복합연구, 13(10), pp.41~50 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]