본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

리콜 위해성 정보 이해도가 리콜 제품 위해성 지각도와 리콜 참여 의도에 미치는 영향: 위해성 정보 수준에 따른 차이 탐색

The Influence of Recognition about Recall Risk Information on Risk Perception and Recall Intention: Exploring Differences According to Types of Risk Information

구혜경|전상민
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2017.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제13권 제4호|pp. 173-194|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2017.13.4.173

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

risk perception리콜 위해성 정보 이해도리콜 제품 위해성 지각도리콜 참여 의도위해성 정보 수준소비자지향적 리콜 정책recognition about recall risk informationrecall intentiontypes of risk informationconsumer-oriented recall policy

초록

본 연구는 리콜 위해성 정보 이해도가 리콜 제품 위해성 지각도와 리콜 참여 의도에 미치는 영향을 파악하고, 위해성 정보 수준별로 어떠한 차이가 있는지 비교함으로써 리콜 위해성 정보의 개선 방향을 제시하였다. 본 연구는 위험성 정보만 제공하는 국내 현 리콜 정보 수준과 위험성 정보 외, 위해 결과와 위해 발생 가능성, 취약한 대상자 정보까지 제공하는 해외 리콜 정보 수준을 비교하였다. 이를 위하여 전국에 거주하는 만 20세 이상 성인 1298명 자료를 사용하여 구조방정식모형 분석과 대응비교 t검정을 수행하였다. 분석 결과, 리콜 위해성 정보 이해도는 리콜 제품 위해성 지각도와 리콜 참여 의도에 직접적으로 정적 영향을 미쳤고, 리콜 제품 위해성 지각도를 거쳐 리콜 참여 의도에 간접적으로도 유의한 영향을 미쳤다. 위해성 정보 수준이 높은 경우, 상기 영향력이 위해성 정보 수준이 낮은 경우보다 모두 높게 나타났고, 리콜 위해성 정보 이해도와 리콜 제품 위해성 지각도, 리콜 참여 의도의 평균값도 모두 높았다. 이를 통해 리콜 위험성 정보 뿐 아니라, 위해 결과와 위해 발생 가능성, 취약한 대상자 정보까지 제공하는 것이 리콜 위해성 정보 제공 효과를 높이는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 현재 진행 중인 리콜 정책 개선 방향에 대한 실증적 근거를 제시하고, 향후 리콜 위해성 정보 제공 방안을 추가적으로 제안함으로써 소비자지향적 리콜 정책 수립에 유용한 기초자료를 제시하였다.

Abstract

In this study, the effects of recognition about recall risk information on risk perception and recall intention were analyzed, and the differences according to the types of risk information were compared to suggest improvements for the recall risk information. The study tested the type differences between simple risk information of Korea, which includes hazard and complicated risk information of foreign countries, which includes hazard, harm, probabilities of damage, and vulnerable consumers. Structural equation modeling and paired t-tests were conducted using data from 1298 respondents aged in their twenties in Korea. It was found that (a) recognition about recall risk information positively influenced risk perception and recall intention, and (b) recognition about recall risk information indirectly influenced recall intention through risk perception. When risk information was complicated, compared to the simple risk information, recognition about recall risk information had more influence on risk perception and recall intention and the levels of risk information, risk perception, and recall participation intention were higher. It was shown that complicated risk information which shows not only hazard but also harm, probabilities of damage, and vulnerable consumers increased the effectiveness of the recall risk information. Based on these results, the study presents empirical evidence supporting the current improved direction of complicated risk information policy and suggests how to present recall risk information to provide basic data useful for establishing consumer-oriented recall policy.

참고문헌 (44)

  1. "리콜 가이드라인" (2009)[URL]
  2. "2015년 리콜 총 1,586건, 공산품․식품 리콜 증가" (2016)[URL]
  3. "2016년 리콜 총 1,603건, 자동차․화장품 리콜 증가" (2017)[URL]
  4. 구명진, "소비자 정보탐색단계별 탐색어려움과 구매결정 - 상품 유형성을 중심으로 -", 소비자정책교육연구, 11(2), pp.59~85 (2015), 한국소비자정책교육학회[DOI]
  5. "리콜제도 소비자 친화적으로 획기적 개선! -모든 품목에 위해성 등급제도입, 리콜정보 쉽고, 빠르고, 정확하게 전달-" (2017)[URL]
  6. 김진영, "의류상품의 인터넷 쇼핑시 소비자 위험지각, 위험감소행동, 구매의도", 석사, 의류학, pp.2001
  7. 김찬주, "의복 구매시 지각되는 위험과 위험감소행동에 대한 영향변인 연구", 한국의류학회지, 19(3), pp.434~447 (1995)
  8. 김현정, "소비자보호를 위한 자동차리콜제도 개선방안 연구", 소비자학연구, 19(1), pp.191~212 (2008), 한국소비자학회
  9. 식품안전에 대한 소비자 인식조사, "대한상공회의소", ~ (2013)
  10. 류인평, "관광 위험지각과 관광자 태도 및 구매의도에 관한 연구", 관광연구, 26(1), pp.149~168 (2011), 대한관광경영학회
  11. 박문수, "리콜에 대한 기업의 대응전략 선택 및 영향 분석", 경제학연구, 61(3), pp.75~111 (2013), 한국경제학회
  12. 박종화, "지각된위험이 소비자의 부정적 정서 및 대처행동에 미치는 영향 : 트위터 분석을 통한 개인정보유출 사례 연구", 2015년 한국경영정보학회 추계학술대회발표자료, pp.593~598 (2015)
  13. 백민경, "식품위생법상 식품리콜제도의 개선방안 연구", 법과정책연구, 7(1), pp.265~284 (2007), 한국법정책학회
  14. 백승익, "제품 리콜과 서비스 실패 발표가 기업의 재무적 가치에 미치는 영향", Entrue Journal of Information Technology, 7(2), pp.23~32 (2008), 엘지씨엔에스
  15. 소영진, "원자력 기술의 사회적 수용성에 대한 영향요인분석", 국민의 원자력수용성 증진을 위한 워크샵 발표논문집 (2000), 한국행정연구원
  16. 송해룡, "원전주변 지역주민의 위험지각이 위험태도와 위험수용에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(6), pp.238~248 (2012), 한국콘텐츠학회[DOI]
  17. 심재한, "리콜제도와 소비자보호", 상사판례연구, 20(4), pp.125~163 (2007), 한국상사판례학회
  18. 안주아, "우리나라 대학생들의 음식 선택 : 패스트푸드 소비자의 위험지각과 태도, 구매의도 및 위험감소 행동", 광고PR실학연구, 6(2), pp.46~66 (2013), 한국광고PR실학회
  19. 리콜 정보의 소비자 활용도 제고방안 연구, "오수진", 한국소비자원, ~, pp.정책연구 15-05 (2015)
  20. 유현정, "한국, 중국, 미국 소비자의 식품안전 체감과 식품안전 역량 비교 연구", Crisisonomy, 10(10), pp.19~43 (2014), 위기관리 이론과 실천
  21. 유현정, "식품안전규제정책에 대한 소비자인식, 대응행동 및 만족도의 관계: 유전자재조합식품 표시규제와 식품리콜규제를 중심으로", 소비자정책교육연구, 11(3), pp.97~114 (2015), 한국소비자정책교육학회[DOI]
  22. 윤태연, "저비용항공사에 대한 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구", 호텔리조트연구, 15(4), pp.381~400 (2016), 한국호텔리조트학회
  23. 소비재 리콜제도의 효율성 확보방안 연구, "이종인", 한국소비자보호원, ~, pp.정책연구 보고서 06-16 (2006)
  24. 전상민, "수입식품 불안전체감도가 국산식품 추가 지불의도와 식생활 만족도에 미치는 영향 - 농수축산물을 대상으로 -", Crisisonomy, 11(6), pp.227~243 (2015), 위기관리 이론과 실천
  25. 전상민, "리콜 제도에 대한 기업의 인식 및 행태- 기업의 규모와 업종별 차이 분석 -", Crisisonomy, 10(6), pp.49~65 (2014), 위기관리 이론과 실천
  26. 정용수, "자동차리콜제도의 실효성 제고 방안", 한국소비자원 소비자안전정책 세미나 자료집, pp.1~24 (2010), 한국소비자안전학회
  27. 차태훈, "리콜효과: 커뮤니케이션 유형과 고객충성도를 중심으로", 광고연구, (68), pp.281~300 (2005), 한국방송광고공사
  28. 리콜제도 현황 및 의식조사를 통한 개선방안 연구, "최은실", 한국소비자원 소비자안전국 위해정보팀, ~ (2012)
  29. 최정은, "유기농 식품에 대한 객관적 지식․주관적 지식․위험지각 및 구매의도와의 관계 ; 식품안전 위험지각의 매개효과", Culinary Science & Hospitality Research, 17(4), pp.153~168 (2011), (사)한국조리학회
  30. 하정철, "우리나라 식품리콜제도 개선방안", 한국소비자원 소비자안전정책 세미나 자료집, pp.25~38 (2010), 한국소비자안전학회
  31. 하종경, "인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 소비자의 위험지각과 위험감소행동에 관한 연구", 한국생활과학회지, 19(4), pp.675~685 (2010), 한국생활과학회
  32. 한송이, "호텔 웹사이트의 정보 품질이 예약", 구매 의도에 미치는 영향: 소비자 정보획득 및 처리능력의 조절효과를 중심으로, 2013, pp.22(2), 55~72[DOI]
  33. 허경옥, "리콜 관련 법제도 현황 조사 및 리콜 활성화 방안 조사연구", 소비자정책교육연구, 7(1), pp.87~108 (2011), 한국소비자정책교육학회
  34. 허경옥, "소비자의 리콜제도에 대한 태도, 리콜요구도, 리콜참여도에의 영향요인 분석", 소비자정책교육연구, 7(2), pp.167~182 (2011), 한국소비자정책교육학회
  35. Bauer, R. A., "Dynamic Marketing for a Changing World", pp.389~398 (1960), American Marketing association
  36. Cox, D. F., "Risk Taking and Informational Handling in Consumer Behavior", pp.34~81 (1967), Harvard University Press
  37. "Commission Decision of 16 December 2009 laying down guidelines for the management of the Community Rapid Information System RAPEX established under Article 12 and of the notification procedure established under Article 11 of Directive 2001/95/EC (the General Product Safety Directive) (notified under document C(2009)9843)" (2010)[URL]
  38. Gifford, K., "Influencing consumer purchase likelihood of organic food", International Journal of Consumer Studies, 30(2), pp.155~165 (2007)
  39. Rimal, R. N., "Perceived risk and efficacy beliefs as motivators of change : Use of the risk perception attitude framewrok to understand health behaviors", Human Communication Research, 29, pp.370~399 (2003)
  40. Roselius, T., "Consumer ranking of risk reduction methods", Journal of Marketing, 35, pp.55~61 (1971)
  41. Sjoberg, L., "Limits of knowledge and limited importance of trust", Risk Analysis, 21(1), pp.189~198 (2001)
  42. Solvic, P., "Perceived risk, trust, and democracy", Risk Analysis, 13(6), pp.675~682 (2007)
  43. Thomas, S. B., "Health disparities : The importance of culture and health communication", American Journal of Public Health, 94, pp.2050~ (2004)
  44. Witte, K., "Fear control and danger contero : A test of the extened parallel process model", Communication Monographs, 61, pp.113~134 (1994)

관련 논문AI추천

우리나라 소비자의 리콜 역량과 리콜 경험에 관한 연구구혜경한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2018 · 제16권 제4호소비자의 안전상향 지불의도와 리콜기업 신뢰도가 리콜참여의도에 미치는 영향에 대한 소비자역량의 조절효과전상민한국소비자원 · 소비자문제연구2018 · 제49권 제3호소비자 중심적인 리콜 정보 제공 방안 연구 : 리콜 정보 표준화 시안 개발을 중심으로구혜경, 전상민한국소비자원 · 소비자문제연구2017 · 제48권 제3호위험지각태도 모형의 위험지각과 안전행동 수준에 따른 소비자유형화및 리콜행동 비교- 공산품, 식품, 의약품, 자동차 리콜을 중심으로 -전상민(사)위기관리이론과실천 · Crisisonomy2018 · 제14권 제2호소비자의 리콜제도에 대한 태도, 리콜요구도, 리콜참여도에의 영향요인 분석허경옥한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2011 · 제7권 제2호식품안전규제정책에 대한 소비자인식, 대응행동 및 만족도의 관계: 유전자재조합식품 표시규제와 식품리콜규제를 중심으로박성진, 양혜경, 유현정, 전상민, 천혜정한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2015 · 제11권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

계획행동이론을 적용한 편의점 PB식품의 재구매의도에 대한 영향요인 연구: 편의점 PB식품 친숙도의 조절효과를 중심으로류미현pp. 1-25투자의 적합성원칙과 설명의무 요인이 펀드투자 만족도에 미치는 영향박종옥pp. 27-53가계재무관리자의 성격, 가계재무관리행동이 가계재무만족도에 미치는 영향 분석허경옥pp. 55-76유럽의 지방소비자정책 추진체계 고찰: 독일과 영국을 중심으로김성숙, 조유현pp. 77-99스마트 워치 수용 보류 소비자 집단의 혁신 저항에 영향을 미치는 요인이진명, 김효정, 나종연pp. 101-123
원문 보기