인터넷쇼핑몰의 개인정보 수집 및 관리 실태와 소비자의 태도
How Internet Shopping Malls Collect and Manage Personal Informations, and How Consumers Show their Attitudes toward It
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본 연구의 목적은 인터넷쇼핑몰의 개인정보 수집 및 관리 실태를 파악하고 이에 대한 소비자의 태도를 살펴보는 것이다. 이를 위해 국내 소비자 이용이 가장 많은 10개 쇼핑몰을 대상으로 2011년 12월 27일부터 2012년 1월 10일까지 개인정보 수집 및 관리 시 관련 법률을 준수하고 있는지 여부를 점검하였다. 그 결과, 인터넷쇼핑몰의 개인정보 수집 및 이용 동의 시 형식적인 고지, 중요 약관의 불분명한 내용, 소비자의 약관 동의 선택권 결여, 관련 법률 미 준수, 선언적 법률 규정으로 인해 실효성 미비 등이 주요 문제점으로 나타나 이에 대한 개선 방안 마련이 요청되었다. 그리고 20세∼60세 미만의 성인을 대상으로 2011년 9월 10일부터 9월 30일까지 설문조사를 실시하였으며 최종 294부를 분석에 사용하였다. 그 결과, 조사대상자는 인터넷쇼핑몰이 개인정보를 수집하는 것 자체에 대해서는 매우 부정적인 태도를 보였으나 사은품과 같은 인센티브가 주어지면 부정적 태도가 많이 감소하는 경향을 보였다. 또한 인터넷쇼핑몰이 수집한 개인정보를 관리하는 것에 대한 소비자태도 역시 매우 부정적으로 나타나 인터넷쇼핑몰에 대한 신뢰가 매우 낮음을 확인할 수 있었다.
Abstract
One of the purposes of this study was how internet shopping malls collect and manage personal informations. For this purpose, top 10 internet shopping malls were selected and investigated whether internet shopping malls violated personal information protection related laws or not during December 27, 2011∼January 10, 2013. Those were found that perfunctory notice to consumers, uncertain expression of contract, and even violation of laws when internet shopping malls collect consumers' personal informations. The other purpose of this study was to find consumers' attitudes toward internet shopping malls' collecting and managing personal informations. For this, questionnaire survey was conducted during September 10, 2011∼September 30, 2011. And 294 subject, who were aged 20∼60 and living Cheongju-si area, were selected. It was found that consumers' attitude was very negative toward internet shopping malls' collecting personal informations itself. However, the level of consumers' negative attitudes was getting lessened with conditions of incentives such as cash back.
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