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민간경비원의 내부마케팅 구성요인이 고객지향성에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개 효과를 중심으로

Configure the Internal Marketing of Private Security Guards, Factors and its Impact on Customer Orientation : the effect of the parameters of the job satisfaction and organizational commitment as the Center

이영남
한국경찰연구학회 (Korean Police Studies Association)|2015.12|한국경찰연구 (Korean Police Studies Review)|제14권 제4호|pp. 429-460

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조직몰입organizationorganizational commitment고객지향성customer orientation조직만족내부마케팅민간경비원internal marketingprivate security guards

초록

이 연구는 민간경비원이 외부고객인 대상자에게 고객 지향적 서비스를 제공하기 위해 근무기관 내에서 민간경비원의 내부마케팅 요인이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 영향을 파악하는데 그 목적이 있다. 연구의 분석결과 다음과 같이 나타났다. 첫째, 변인들 간의 상관관계 분석결과 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템, 권한위임이 높을수록 직무만족과 조직몰입 그리고 고객지향성이 높게 나타났다. 또한 직무만족이 높을수록 조직몰입과 고객지형성이 높게 나타났으며, 조직몰입이 높을수록 고객지향성이 높게 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 내부마케팅의 요소 중 권한위임, 교육훈련은 직무만족도를 높이는데 긍정적인 역할을 수행한다는 것을 알 수 있었다. 반면 내부커뮤니케이션, 보상시스템은 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않는다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 내부마케팅의 요소 중 권한위임, 보상시스템, 내부커뮤니케이션은 조직몰입을 높이는데 긍정적인 역할 수행을 한다는 것을 알 수 있었다. 반면 교육훈련은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 분석한 결과 직무만족이 조직몰입에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 분석결과 조직몰입이 고객지향성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

This study is a private security guard for an external customer, customer-oriented services to working within the Agency to provide private security guard's internal marketing factors affect customer orientation to identify the impact. Private security guards across the country a total of 193 in reply to a questionnaire used in the final analysis. Data analysis was SPSS 13.0 utilizes frequency analysis, technical statistics, analysis, regression analysis was carried out. First, the correlation between the variables inside of an internal marketing analysis, communication, education and training, reward systems, the higher the job satisfaction and organizational commitment delegations and high customer orientation. In addition, the higher the job satisfaction, organizational commitment and organizational commitment, the customer will form a higher customer this highly directional could determine that this highly. Secondly, internal marketing is satisfied with the performance of their duties as a result of the analysis about the impact of internal marketing authorizations, the training is job satisfaction to know that positive role. While the internal communication, rewards system that does not affect job satisfaction were able to confirm that. Third, internal marketing analysis about the impact of organizational commitment as a result of the internal marketing of delegation, rewards system, internal communication has a positive role to increase the organizational commitment to do that. While the training is not an effect on organizational commitment. Fourth, the impact on organizational commitment job satisfaction is an analysis of job satisfaction for this static impact on organizational commitment. Fifth, the impact on organizational commitment job satisfaction analysis for organizational commitment is definite keep in mind the impact of customer orientation.

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