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관리자의 성과관리 역할 수행이 성과평가 공정성 인식에 미치는 영향: 상사신뢰감의 매개효과를 중심으로

The Effect of the Managers’ Performance Management Role on the Perceived Fairness in Performance Appraisal: Focusing on a Mediation Effect of Managers’ Trustworthiness

양팅팅|류근필
한국인사행정학회 (Korean Society For Public Personnel Administration)|2022.06|한국인사행정학회보 (Korean Public Personnel Administration Review)|제21권 제2호|pp. 55-89

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역량개발성과평가performance appraisalcompetency development목표합의건설적 피드백goal agreementconstructive feedback
주제분류행정학

초록

이 연구는 성과평가를 관리자와 직원들 간의 조직목표 달성을 위한 사회적 소통 과정으로 이해하고, 성과평가 과정에서의 관리자와 직원간의 ‘목표합의’, ‘건설적 피드백’, ‘역량개발 지원’이 성과평가 공정성 인식 간의 관계를 분석하였다. 뿐만 아니라, 관리자와 직원간의 사회적 소통에서 발생하는 신뢰감의 매개효과를 중심으로 매개효과를 분석하였다. 이를 위해 270명의 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 관리자의 ‘역량개발 지원’이 평가공정성 인식에 대한 직접적인 양(+)의 효과를 확인할 수 있었으며, 상사신뢰감은 ‘건설적 피드백’･‘역량개발 지원’과 평가공정성 간의 관계를 매개하는 효과를 확인할 수 있었다. 결론적으로 이번 연구의 의미를 실무적 관점에서 적용한다면, 공무원 대상의 근무성적평정 과정에서 관리자는 부하직원에 대한 업무관련 코칭과 역량개발에 대한 관심이 상사신뢰감을 증가시키며, 이는 다시 평가의 공정성 인식에 긍정적인 영향을 준다는 것을 의미한다. 또한 역량평가 결과가 단지 평가로 끝나는 것이 아니라 실질적으로 교육･훈련과 연계될 때 더욱 평가의 공정성이 증가된다는 것을 의미할 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to understand performance appraisal in terms of social communication process and to find a role model for middle managers' performance management (goal agreement, constructive feedback, support for competency development) that affects the perception of fairness in performance appraisal. In addition, the mediation effect of leaders' trustworthiness in the relationship between the managers' performance management role and the perception of fairness are examined. Self-administrated survey method is employed to explore the effect using 270 public employees. As a result, first, it was found that only support for competency development has a direct positive impact on perceived fairness. Second, the mediation effect of managers’ trustworthiness between constructive feedback and competency development support and perceived fairness was statistically and significantly accepted. It indicates that the manager’s role in conducting constructive feedback and caring for competency development for their subordinates in the performance appraisal process would positively affect the manager’s trustworthiness, and in turn, increase perceived fairness of the performance appraisal.

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