사회복지전담공무원의 이직의도에 관한 분석
The Analysis of Social Welfare Civil Servants’ Turnover Intention
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사회복지조직을 체계적으로 관리하고, 양질의 사회복지서비스를 공급하기 위해서 전문적인 사회복지전담공무원을 어떻게 안정적으로 확보･유지할 것인가 하는 것이 중요한 연구과제일 것이다. 더욱이 사회복지전담공무원의 이직의도는 곧 사회복지서비스를 일선에 공급하는 서비스 전달체계의 엄청난 손상을 가져올 것이다. 또한 조직구성원의 이직은 기관의 서비스 수준, 기관운영의 효과성과 효율성, 기관의 전반적 이미지, 기관의 성공과 실패에 영향을 미친다. 이런 맥락에서 본 연구는 사회복지전담공무원의 이직의도에 어떠한 변수들에 영향을 받고 있는가를 분석하고자 했다. 이에 본 연구는 경기도의 기초자치단체 가운데 성남시, 안산시, 남양주시, 김포시에 근무하는 사회복지전담공무원을 대상으로 구조화된 설문지를 활용하여 이직의도의 영향요인에 대해 설문조사를 실시하였다. 설문분석결과를 기초하여 연구의 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 사회복지전담공무원의 개인적 특성에 따른 이직의도의 차이여부를 분석한 결과, 학력수준과 사회복지사 보유자격증에 따른 이직의도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 사회복지전담공무원의 학력수준이 전문대졸 이하보다 대졸이상의 학력을 공무원이 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 또한 사회복지전담공무원이 3급의 자격증 소지자가 1급과 2급의 자격증 소지자보다 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 이에 점차 고학력수준으로 이동하고 있는 사회복지전담공무원에 대해 보다 전문화된 직무교육프로그램 개발이 요구되며, 3급의 자격증 소지자에게 2급 혹은 1급 자격증을 보유할 수 있도록 교육프로그램을 제공하는 방안을 고려할 수 있을 것이다. 둘째, 조직관련 특성변수 중 통계적으로 유의미한 것은 합리적 승진체계가 이직의도와 부정적(-)인 관계가 있는 것으로 나타났다. 하지만, 타기관의 비교우위, 상사와 동료와의 우호적 관계가 이직의도에 영향을 미치는 것에 대해 통계적으로 유의미하지 않았다. 이에 사회복지전담공무원의 이직의도를 낮추기 위해서는 합리적이고 공정한 승진체계를 구축하는 것이 필요할 것이다. 나아가 합리적 승진체계는 조직구성원의 담당직무 만족도에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 이직의도를 억제하는데 중요한 변수로 이해할 수 있다. 셋째, 직무특성관련변인인 담당직무의 만족이 이직의도에 어떠한 영향관계가 있는가를 분석한 결과, 조직구성원의 직무만족이 이직의사와 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 사회복지전담공무원의 직무만족에 관련한 보다 포괄적인 분석이 요구된다 할 것이다.
Abstract
It is an essential issue to diagnose and analyze employee’s turnover intention so as to keep high quality of organizational products and to achieve organizational objectives. Especially, turnover matters, because recruiting, selecting, hiring, and training new employees is expensive. Moreover, retention of top-quality employees also makes it easier to achieve organizational goals. In this respect, this study is to examine and analyze the turnover intention of social welfare civil servants(SWCS) in order to take a diagnosis the effectiveness of the social welfare organization and employee’s job satisfaction. Through analyzing the questionnaire to SWCS in several local governments such as Seongnam, Ansan, Namyangjoo, and Kimpo, we’d like to summarize the findings of this study:First of all, There is important different perspectives to SWCS’s turnover intention according to educational levels and the types of social worker’s certificate. To this, we need to develop the training program related to specific job development for social worker. This study also confirm that the commitment perspective refers to training as a way to increase the organizational commitment of workers. Secondly, there is a negative relation between objective and rational promotion system and SWCS’s turnover intention. It means the design and keep of the desirable promotion system in organization is key variables in restraining employee’s turnover intention. Thirdly, there is a negative relation between employee’s job satisfaction and SWCS’s turnover intention. Therefore, local government has to regularly check and review SWCS’s job satisfaction of their work environments and to provide actual satisfaction programs related to realize individual’s role and specialization.
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