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사회복지전담공무원의 이직의도에 영향을 미치는 요인

A Study on the Factors Affecting Turnover Intention of the Public Officers in Charge of Social Welfare

이형열|신용석
재단법인 경기연구원 (Gyeonggi Research Institute)|2012.04|GRI연구논총|제14권 제1호|pp. 141-172|DOI 10.23286/gri.2012.14.1.006

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스트레스social supportstress사회적 지지이직의도turnover intention소진expertise전문성 인식개인적 특성exhaustionclient사회복지전담공무원클라이언트personal characteristicspublic officers in charge of social welfare

초록

본 연구는 사회복지전담공무원의 개인적 특성, 클라이언트, 스트레스, 전문성 인식, 사회적 지지, 소진관련 변수가 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는데 연구목적이 있다. 본 연구를 위해 전라북도에 근무하는 전담공무원을 모집단으로 하고, 설문조사를 실시하여 228명(조사당시 전북 전담공무원 수의 32.5%)의 전담공무원으로부터 응답을 받아 이를 바탕으로 자료분석을 실시하였다. 자료처리는 빈도와 백분율, 이직의도 여부에 따른 독립변인의 차이를 분석하기 위해 Chi-Square 검정(Chi-Square Test)과 t-검정(t-test), 이직의도에 영향을 미치는 요인을 구체적으로 살펴보기 위하여 로지스틱 회귀분석(Logistic Regression Analysis)을 통해 연구문제를 검증하였다. 연구결과 전담공무원의 이직의도에 강하게 영향을 미치는 요인 및 함의점은 다음과 같다. 첫째, 담당하고 있는 클라이언트 수가 적절하지 않을수록 이직의도가 높게 나타났다. 둘째, 전문적 직무 수행으로 발생되는 스트레스가 심할수록 이직의도가 오히려 낮게 나타난 것은 매우 특이한 발견이라 할 수 있겠다. 셋째, 근무환경에 만족하지 않아 스트레스가 심할수록 이직의도가 높게 모형Ⅲ,Ⅳ,Ⅴ,Ⅵ에서 모두 나타나 매우 중요한 요인으로 파악되었다. 넷째, 소진 요인 중 정서적 고갈이 심할수록 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서는 이러한 연구결과를 근거로 하여 전담공무원의 이직의도를 경감시켜 줄 수 있는 사회복지적 개입방안을 제언하였다.

Abstract

This study aims to examine positively the effects of variables related with the personal characteristics, clients, stress, expertise, social support, and exhaustion of the public officers in charge of social welfare on their turnover intention. This research chose the public officers in charge working in Jeonrabuk-do as its population. And with a survey, it got responses from 228(32.5% of the Jeonbuk public officers in charge at the time of the survey) public officers in charge, and based on that, it conducted data analysis. For data processing, in order to analyze the frequency, percentage, and the differences of independent variables according to their turnover intention, this paper verified the study questions through Logistic Regression Analysis so as to examine concretely Chi-Square Test, t-test, and the factors affecting their turnover intention. According to the result of this study, the factors and implications affecting turnover intention of the public officers in charge are as follows:First, when the number of clients is not right, turnover intention gets higher. Second, when the stress from the specialized job gets severer, turnover intention becomes lower, which was a very extraordinary finding. Third, at the time when they have severe stress from their dissatisfaction with the work environment, it was a very crucial factor all in turnover intention Model Ⅲ, Ⅳ, Ⅴ, and Ⅵ. Fourth, among the exhaustion factors, when emotional exhaustion is higher, turnover intention gets higher, too. Thereupon, based on the above research results, this study suggests a social welfare intervention method to reduce turnover intention of the public officers in charge.

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