본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향

The Influence of Gymnasium's Physical Environment on Customer Satisfaction, Customer Trust, Switching Costs, Reuse Intention, and Recommendation Intention

정정희|이계석|김용만
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2009.03|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제20권 제1호|pp. 46-56|DOI 10.24985/kjss.2009.20.1.46

1

조회

0

다운로드

49

인용

0

참고문헌

키워드

고객만족전환비용재이용의도고객신뢰physical environment물리적환경customer satisfactionswitching costsreuse intentioncustomer trustrecommendation intention타인추천의도
주제분류체육

초록

이 연구의 목적은 무예도장의 물리적환경, 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도와의 인과관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 수도권 내에 소재한 무예도장을 다니는 초등학생 및 중학생을 자녀로 둔 학부모이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 우편조사법을 통하여 수집된 자료는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구 결과 얻은 내용을 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경의 하위요인 중 공간편의성, 오락성, 쾌적성은 고객만족에 영향을 미쳤으나, 심미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰와 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 타인추천의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 전환비용은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to identify the relationship between gymnasium's physical environment and customer environment, customer trust, switching costs, reuse intention, and recommendation intention. To accomplish this purpose, this study chose parents of elementary and middle school students, whose children were attending gymnasium located in the capital region, as subjects and selected by convenience sampling. For the data from the mail survey, this study used SPSSWIN Ver. 14.0 to implement frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis and also used AMOS 7.0 to implement confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. The results of this study were as followings. First, it was shown that among physical environment's sub-factors, space convenience, amusement, and coziness had influence on customer satisfaction but aesthetic sense had not. Second, it was shown that customer satisfaction had influence on customer trust and switching costs. Third, it was shown that customer trust had influence on reuse intention but had not influence on recommendation intention. Fourth, it was shown that switching costs had influence on recommendation intention but had not influence on reuse intention.

참고문헌 (56)

  1. 강미옥, "소비자 정보탐색 요소에 따른 소비자만족", 박사, pp.1996
  2. 권영국, "관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향", 관광·레저연구, 15(2), pp.137~157 (2003), 한국관광.레저학회
  3. 김기범, "브랜드 신뢰 경험의 구성 요소와 브랜드 신뢰, 브랜드 태도의 관계 분석", 광고학연구, 17(3), pp.107~124 (2006), 한국광고학회
  4. 김동기, "소비자 행동 분석: 마케팅 전략으로서의 적용" (1997), 박영사
  5. 김철민, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 충성도(e-충성도) 분석모형", 경영학연구, 33(2), pp.9~9 (2004), 한국경영학회
  6. 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002), 한국마케팅학회
  7. 김용만, "스포츠센터 소비자의 이용 실태 조사", 한국체육학회지, 35(3), pp.171~182 (1996)
  8. 김용만, "상업스포츠센터 지도자의 서비스행동이 고객 충성도에 미치는 영향", 체육과학연구, 18(2), pp.49~61 (2007), 국민체육진흥공단 체육과학연구원
  9. 김창호, "정보특성과 상황특성이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.1995
  10. 김호철, "물리적환경과 주민의 거주환경 인식의 관계에 관한 연구", 한국지역개발학회지, 13(3), pp.233~243 (2001)
  11. 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계 연구", 박사, pp.2002
  12. 박영기, "호텔고객의 불평행동처리가 호텔에 대한 신뢰와 재방문 그리고 추천의도에 미치는 영향", 관광학연구, 28(1), pp.247~262 (2004), 한국관광학회
  13. 박주희, "의료서비스의 구매 평가에 관한 연구", 박사, pp.1994
  14. 백미열, "유치원의 설립유형 및 지역에 따른 물리적환경에 관한 연구", 영유아교육연구, 6, pp.133~146 (2003)
  15. 변경숙, "패스트푸드점의 가치, 고객만족, 신뢰 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 22(2), pp.37~58 (2007), 대한관광경영학회
  16. 변광민, "서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구-항공사 서비스 속성을 중심으로", 대한경영학회지, 19(1), pp.141~157 (2006), 대한경영학회
  17. 서희진, "스포츠 수용자의 소비행동 분석", 박사, pp.2001
  18. 손성도, "태권도장 경영 효율화를 위한 제도적 문제점과 해결방안", 한국체육학회지, 44(2), pp.429~442 (2005), 한국체육학회
  19. 신종학, "인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2003
  20. 양희준, "스포츠센터 설립 유형별 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도의 관계", 박사, pp.2006
  21. 오정학, "주제공원 이용자의 감성반응에 관한 연구", 관광학연구, 24(3), pp.285~305 (2001)
  22. 오환종, "온라인 신뢰와 구매의도에 미치는 영향요인에 관한 연구", 산업경제연구, 19(1), pp.205~224 (2006), 한국산업경제학회
  23. 원구현, "상업용 스포츠센터의 물리적 증거와 성과에 관한 연구", 산학경영연구, 16, pp.61~76 (2003)
  24. 유필화, "현대마케팅론" (2000), 박영사
  25. 윤석조, "골프장 이용자의 참여목적, 서비스품질, 고객만족 및 구매행동간의 관련성 연구", 박사, pp.2006
  26. 이민우, "서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족,신뢰,몰입의 역할", 산업경제연구, 16(2), pp.7~108 (2003), 한국산업경제학회
  27. 이성희, "고객만족과 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2005
  28. 이용기, "골프연습장의 환경적 특성이 서비스품질, 고객만족 및 구매행동 의도에 미치는 영향", 한국스포츠·산업경영 학회지, 5(1), pp.1~15 (2000)
  29. 이용기, "호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향", 관광학연구, 24(1), pp.57~74 (2000)
  30. 이유재, "물리적환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교", 마케팅연구, 13(1), pp.61~86 (1998)
  31. 이유재, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구", 마케팅연구, 17(3), pp.1~33 (2002), 한국마케팅학회
  32. 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할", 마케팅연구, 22(1), pp.81~102 (2007), 한국마케팅학회
  33. 이준수, "스포츠서비스 마케팅의 물리적, 사회적 환경 요인에 관한 연구", 한국스포츠사회학회지, 13(2), pp.493~502 (2000)
  34. 이형룡, "호텔 양식당 서비스의 물리적 환경에 의해 지각된 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향", 관광연구, 17(2), pp.10~197 (2002), 대한관광경영학회
  35. 장형유, "서비스 산업에서의 고객만족 선ㆍ후행요인과 브랜드선호도 및 재구매의도 형성과정", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 16(3), pp.61~86 (2006), 한국마케팅과학회
  36. 조광행, "소매업에서의 고객만족 및 전환장벽이 점포 애호도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.1997
  37. 최규철, "상업 스포츠센터 최적 서비스품질 유형에 따른 마케팅 전략", 한국체육학회지, 37(4), pp.632~644 (1998)
  38. 최영진, "상업스포츠센터의 관계마케팅 실행요인, 만족, 신뢰, 전환비용 및 고객충성도의 인과관계", 한국스포츠산업경영학회지, 12(4), pp.115~136 (2007), 한국스포츠산업경영학회
  39. 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용의도간의 영향관계", 박사, pp.2003
  40. Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
  41. Bitner, M. J., "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56(2), pp.57~71 (1992)
  42. Clark, M. A., "Consumer loyalty in the restaurant Industry- A preliminary exploration of the issues", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(4), pp.139~144 (1998)
  43. Crosby, L. A., "Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective", Journal of Marketing, 54(3), pp.68~81 (1990)
  44. Fornell, C., "The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings", Journal of Marketing, 60(4), pp.7~18 (1992)
  45. .Gefen, D, "E-commerce: The role of familiarity and trust", Omega, 28(6), pp.725~737 (2000)
  46. Gefen, D., "Trust and TAM in online shopping: An integrated model", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
  47. Gremler, D. D., "The effect of satisfaction, switching costs, and interpersonal bonds on service loyalty", 박사, pp.1995
  48. Gustafsson, A., "The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention", Journal of Marketing, 69(4), pp.210~218 (2005)
  49. Jarvenpaa, S. L., "Consumer trust in an internet store", Information Technology and Management, 1(1), pp.45~71 (2000)
  50. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationships marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
  51. Oliver, R. L., "Cognitive affective and attribute bases of satisfaction research", Journal of Consumer Research, 20(3), pp.418~430 (1993)
  52. Ryu, K. S., "Dines cape, emotions and behavioral intention", 박사, pp.2005
  53. Sharma, N., "The impact of communication effectiveness and service quality on relationship commitment in professional, consumer services", Journal of Services Marketing Research, 42, pp.25~33 (1999)
  54. Sirdeshmukh, D., "Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges", Journal of Marketing, 66(1), pp.15~37 (2002)
  55. Speckman, R. E., "Strategic supplier selection: Understanding long-team buyer relationships", Business Horizons, 31(4), pp.75~81 (1988)
  56. Wakefield, K. L., "The importance of service scapes in leisure service settings", Journal of Service Marketing, 8(3), pp.56~76 (1994)

관련 논문AI추천

태권도장 물리적 환경이 수련만족 및 재입관의도에 미치는 영향김종길, 손인학, 윤상화, 이승행대한무도학회 · 대한무도학회지2013 · 제15권 제1호태권도장의 관계마케팅 요인이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향김대철, 박은석, 오연풍, 이연묵, 이지은대한무도학회 · 대한무도학회지2011 · 제13권 제2호태권도 도장의 서비스 가치와 관계품질 및 관계성과의 구조적 관계이동준국기원 · 국기원 태권도연구2020 · 제11권 제1호태권도체육도장업 서비스성과와 고객만족, 전환의도와의 구조적 관계이병수, 이성국국기원 · 국기원 태권도연구2019 · 제10권 제2호태권도장의 서비스품질이 서비스 신뢰성, 수련만족 및 수련지속 의도에 미치는 영향조임형대한무도학회 · 대한무도학회지2020 · 제22권 제2호태권도장의 고객접점서비스, 고객지향성과 고객만족, 고객신뢰 및 고객애호도의 구조적 관계이동준, 황지현국기원 · 국기원 태권도연구2019 · 제10권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (16건)

스포츠손상예방훈련이 여자 고등학교 농구선수들의 리바운드 시 최대 무릎 신전모멘트와 외번모멘트에 미치는 영향임비오, 김규완pp. 1-9고지대 복합훈련이 고교 축구선수의 유무산소성 능력과 혈액성분에 미치는 영향김석희, 전우찬pp. 10-18사무직 근로자의 운동부하검사 시 직무요구도가 심혈관계 위험요인에 미치는 영향송영규, 김석희, 이강구pp. 19-28흰쥐의 좌골신경 압좌손상 후 저강도 레이저 치료가 이질통에 미치는 영향김준선, 박혜상pp. 29-36스포츠조직의 멘토링척도 개발김세웅pp. 37-45
원문 보기