상업스포츠센터 종사원의 내부커뮤니케이션, 스포츠센터관여도, 조직동일시, 고객지향성 및 관계지속의도와의 관계

키워드

참고문헌 (88)

1. 강보현, "판매원의 고객지향성, 역할명확성, 역할갈등, 직무만족, 그리고 조직몰입이 기업의 성과에 미치는 영향", 유통연구, 14(3), pp.1~24 (2009), 한국유통학회
2. 강형철, "카지노 기업의 내부마케팅이 조직 동일시와 고객 지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(4), pp.293~312 (2011), (사)한국관광레저학회
3. 고창헌, "내부 서비스 마케팅요인이 서비스 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국항공경영학회 춘계학술대회, pp.135~150 (2012)
4. 김병용, "The Benefit of Internal Marketing and the Mediating Role of Organization Identification between Internal Marketing and Customer Orientation", 관광연구, 26(5), pp.63~84 (2011), 대한관광경영학회
5. 김병재, "소비자-브랜드 관계 형성에의 영향 요인과 관계 성과에 관한 연구", 광고학연구, 16(3), pp.55~81 (2005), 한국광고학회
6. 김완석, "광고심리학" (2000), 학지사
7. 김원형, "조직동일시와 조직몰입의 선행변수와 결과변수 간의 인과관계 모형", 한국심리학회지, 15(2), pp.88~121 (2002)
8. 김정현, "소비자－브랜드 관계의 선행 후행 변인들의 관계에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 10(1), pp.33~57 (2008), 한국광고홍보학회
9. 김종원, "서비스제공자의 고객지향성 측정", 마케팅논집, 8(2), pp.27~44 (1999)
10. 김현지, "항공사 이용고객의 서비스편익이 고객신뢰, 긍정적 감정, 관계지속의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(8), pp.285~304 (2011), (사)한국관광레저학회
11. 박성종, "지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계 - 서울시 특1급 호텔을 중심으로 -", 관광연구, 27(4), pp.225~245 (2012), 대한관광경영학회
12. 박현권, "스포츠관여도와 스포츠제품의 브랜드 인지, 지각된 품질 및 충성도간의 관계 ― 대학생을 중심으로 ―", 한국사회체육학회지, 37(37), pp.379~387 (2009), 한국사회체육학회
13. 서동구, "호텔레스토랑의 로하스 이미지와 관여도, 고객만족, 고객충성도와의 영향관계", 관광연구, 23(1), pp.399~420 (2008), 대한관광경영학회
14. 소영호, "상업 스포츠센터 종사원의 심리적 계약 및 심리적 계약위반과 직무관여, 직무만족, 조직몰입의 관계", 체육과학연구, 20(4), pp.830~843 (2009), 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원
15. 손해경, "소진이 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향-고용 형태의 조절효과 검증-", 호텔관광연구, 15(2), pp.268~283 (2013), 한국호텔관광학회
16. 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로", 박사, 여가관광개발학, pp.2005
17. 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로", 관광학연구, 29(3), pp.357~379 (2005), 한국관광학회
18. 신동식, "서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 여행사 직원을 중심으로 -", 관광연구, 25(2), pp.293~316 (2010), 대한관광경영학회
19. 신혜숙, "호텔종사원의 조직동일시에 영향을 미치는 내부마케팅 요인", 관광학연구, 24(1), pp.149~164 (2000)
20. 어윤선, "외식업체 직원의 공감적 요소가감정 부조화와 고객지향성에 미치는 영향", 외식경영연구, 12(1), pp.81~109 (2009), 한국외식경영학회
21. 여용재, "내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부출연연구기관을 중심으로", 박사, 경영학, pp.2008
22. 이관표, "조직동일시와 직무만족에 영향을 미치는 호텔의 인터널 마케팅 활동요인", 호텔관광연구, 5(1), pp.127~143 (2003)
23. 이병열, "여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 13(3), pp.19~38 (2011), 한국고객만족경영학회
24. 임경환, "호텔 내부마케팅 요인이 조직동일시와 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 경주지역 특급호텔을 중심으로", 경주연구, 15, pp.129~157 (2006)
25. 전대식, "스포츠센터 경영자의 내부마케팅이 지도자의 직장애착도와 직무만족 및 경영활성화에 미치는 영향", 석사, 스포츠경영전공, pp.2013
26. 정기한, "내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 9(9), pp.19~46 (2002), 한국마케팅과학회
27. 정새봄, "스포츠 구단의 Social Network Service(SNS)활동 관여도와 구단이미지 및 태도, 구단 충성도와 구전의도에 대한 관계 - 구단의 SNS활동(Twitter", Facebook)을 중심으로 -, 2011, pp.16(4), 61~75[DOI]
28. 정의권, "실내수영장 소비자의 관여도와 서비스만족 및 고객충성도의 관계: 관여도의 조절효과를 중심으로", 한국교육문제연구, 19, pp.81~100 (2004)
29. 최영로, "국제물류기업의 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향에 관한 실증연구- 복합운송주선업을 중심으로 -", 한국항만경제학회지, 25(4), pp.45~62 (2009), 한국항만경제학회
30. 최정, "간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향", 간호행정학회지, 13(2), pp.231~241 (2007), 간호행정학회
31. 하용규, "시장지향성이 조직몰입과 조직충성도에 미치는 영향: 호텔기업을 중심으로", 관광경영연구, 17(4), pp.415~430 (2013), 관광경영학회
32. 한기훈, "공공 스포츠조직 구성원의 직무만족, 조직동일시 및 조직헌신과 이직의도의 관계", 한국체육학회지, 43(6), pp.723~736 (2004), 한국체육학회
33. 허철무, "골프소비자의 스포츠 관여도와 인식이 스폰서 기업의 브랜드 충성도, 기업태도, 구매의도에 미치는 효과", 한국사회체육학회지, 53(53), pp.131~142 (2013), 한국사회체육학회
34. 홍병숙, "백화점의 로열티 프로그램이 소비자의 관계품질 및 관계지속의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 34(10), pp.1621~1631 (2010), 한국의류학회
35. 황용철, "호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무만족과 직무몰입, 고객만족에 미치는 영향 -자기효능감의 조절효과-", 경영교육연구, 26(6), pp.303~320 (2011), 한국경영교육학회
36. Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A review and suggested two-step approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
37. Antil, J. H., "Conceptualization and operationalization of involvement", Advances in Consumer Research, 11, pp.203~209 (1984), Association for Consumer Research
38. Ashforth, E. B., "Social identity theory and organizational", Academy of Management Review, 14(1), pp.20~39 (1989)
39. Bagozzi, R. P., "Intentional social action in virtual communities", Journal of Interactive Marketing, 16(2), pp.2~21 (2002)
40. Bagozzi, R. P., "Multitrait-multimethed matrices in consumer research", Journal of Consumer Research, 17(4), pp.426~439 (1991)
41. Bansal, H. S., "The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes", Journal of Quality Management, 6(1), pp.61~76 (2001)
42. Beck, C. E., "The manager’s open door and the communication climate", Business Horizons, 29(1), pp.15~19 (1986)
43. Berry, L. L., "Marketing services:Competing through quality" (1991), Free Press
44. Bienstock, C., "Organizational citizenship behavior and service quality", Journal of Service Marketing, 17(4), pp.357~378 (2003)
45. Brady, M. K., "Customer orientation : Effects on customer service perceptions and outcome behaviors", Journal of Service Research, 3(3), pp.241~251 (2001)
46. Brown, T. J., "The customer orientation of service workers : Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings", Journal of Marketing Research, 39(1), pp.110~119 (2002)
47. Bulis, C., "Socialization turning points : An examination of change in organizational identification", The Western Journal of Speech Communication, 53(3), pp.273~293 (1989)
48. Cheney, G., "The rhetoric of identification and the study of organizational communication", Quarterly Journal of Speech, 69(2), pp.143~158 (1983)
49. Clampitt, P. G., "Employee perceptions of the relationship between communication and productivity", The Journal of Business Communication, 30(1), pp.5~28 (1993)
50. Dean, A. M., "The impact of the customer orientation of cell center employees on customer’s affective commitment and loyalty", Journal of Service Research, 10(2), pp.161~173 (2007)
51. Donavan, D. T., "Internal benefits of service-worker customer orientation : Job satisfaction, commitment, and organizational citizenship behaviors", Journal of Marketing, 68(1), pp.128~146 (2004)
52. Donovan, D. T., "Customer evaluation of service employee's customer orientation : Extension and application", Journal of Quality Management, 6(2), pp.293~306 (2001)
53. Dukerich, J. M., "Beauty is in the eye of the beholder : The impact of organizational identification, identity, and image on the cooperative behaviors of physicians", Administrative Science Quarterly, 47(3), pp.507~533 (2002)
54. Dunlap, B. J., "Perceptions of real-estate brokers and buyers : A sales orientation, customer-orientation approach", Journal of Business Research, 17(2), pp.175~187 (1988)
55. Dutton, J., "Organizational image and member identification", Administrative Science Quarterly, 39(2), pp.239~263 (1994)
56. Efraty, D., "The effects of quality of working life(QWL)on employee behavioral responses", Social indicators Research, 22(1), pp.31~47 (1990)
57. Efraty, D., "The effects of personal alienation on organizational identification : A quality-of-work-life model", Journal of Business and Psychology, 6(1), pp.57~78 (1991)
58. Efraty, D., "The effects of organizational identification on employee affective and performance responses", Journal of Business and Psychology, 3(1), pp.105~112 (1988)
59. Fornell, C., "Evaluation structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing, 63(2), pp.70~87 (1981)
60. Gronroos, C., "Service management and marketing" (1990), Lexington Book, D. C. Hearth and Company
61. Ha, H., "Role of customer orientation in an integrative model of brand loyalty in service", Service Industries Journal, 30(7), pp.1025~1046 (2010)
62. Hackett, R. D., "Understanding the links between work commitment constructs", Journal of Vocational Behavior, 58(3), pp.329~413 (2001)
63. Hartline, M. D., "Corridors of influence in the dissemination of customeroriented strategy to customer contact service employees", Journal of Marketing, 64(2), pp.35~50 (2000)
64. Homburg, C., "Social identity and the service-profit chain", Journal of Marketing, 73(2), pp.38~54 (2009)
65. Ineson, E. M., "Employee loyalty in Hungarian hotels", International Journal of Hospitality Management, 32, pp.31~39 (2013)
66. Kanungo, R. N., "Measurement of job and work involvement", Journal of Applied Psychology, 67(3), pp.341~349 (1982)
67. Ko, J., "Assessment of Meyer and Allen's three-component model of organizational commitment in South Korea", Journal of Applied Psychology, 82(6), pp.961~973 (1997)
68. Kotler, P., "Marketing for hospitality and tourism" (1996), Prentice-Hall
69. MacKenzie, S. B., "Some possible antecedents and consequences of in-role and extra-role salesperson performance", Journal of Marketing, 62(3), pp.87~98 (1998)
70. Mael, F. A., "Alumni and their alma mater : A partial test of the reformulated model of organizational identification", Journal of Organization Behavior, 13(2), pp.103~123 (1992)
71. Mael, F. A., "Loyal from day one : Biodata, organizational identification turnover among newcomers", Personnel Psychology, 48(2), pp.309~333 (1995)
72. Mannell, R. C., "Social psychological perspectives on leisure and recreation" (1980), C. Thomas
73. Mathieu, J. E., "A review and metaanalysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment", Psychological Bulletin, 108(2), pp.171~194 (1990)
74. McQuarrie, E. F., "A revised product involvement inventory: Improved usability and validity", Advances in Consumer Research, 19, pp.108~113 (1992), Association for Consumer Research
75. Mitchell, A. A., "Involvement : A potentially important mediator of consumer behavior", Advances in Consumer Research, 6(1), pp.191~196 (1979)
76. Naver, J. C., "The effect of a market orientation on business profitability", Journal of Marketing, 54(10), pp.20~35 (1990)
77. Nunnally, J. C., "Psychometric theory" (1994), McGraw-Hill
78. Randall, D. M., "Interrelationships of work commitment constructs", Work and Occupation, 18(2), pp.194~211 (1991)
79. Reardon, K. K., "Establishing a company wide customer orientation through persuasive internal marketing", Management Communication Quarterly, 3(3), pp.376~387 (1990)
80. Redding, W. C., "Organizational communication: History and theoretical Perspectives" (1985), Sage
81. Riketta, M., "Organizational identification : A meta analysis", Journal of Vocational Behavior, 66(2), pp.358~384 (2005)
82. Saxe, R., "The SOCO scale : A measure of the customer orientation of salespeople", Journal of Marketing Research, 19(3), pp.343~351 (1982)
83. Singh, J., "Performance productivity and quality of frontline employees in service organizations", Journal of Marketing, 64(2), pp.15~34 (2000)
84. Smidts, A., "The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification", Academy of Management Journal, 44(5), pp.1051~1062 (2001)
85. Thakor, M. V., "Motivation salesperson customer orientation : Insights form the job characteristics model", Journal of Business Research, 58(5), pp.584~592 (2005)
86. Van Knippenberg, D., "Foci and correlates of organizational identification", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73(2), pp.137~147 (2000)
87. Wieseke, J., "The role of leaders in internal marketing", Journal of Marketing, 73(2), pp.123~145 (2009)
88. Zaichkowsky, J. L., "Measuring the involvement construct", Journal of Consumer Research, 12(3), pp.341~352 (1985)

관련 논문AI추천