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상업스포츠센터 종사원의 유머지향성과 고객지향성이 종사원신뢰, 서비스품질, 스포츠센터관계의 질 및 관계유지와의 관계

Relationship between humor orientation and customer orientation, and the employees' trust, service quality, relationship quality, and relationship retention of employee in commercial sports center

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초록

[목적] 이 연구의 목적은 상업스포츠센터 종사원의 유머지향성과 고객지향성, 종사원신뢰, 서비스품질, 스포츠센터관계의 질 및 관계유지와의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하였다. [방법] 이를 위해 천안지역에 소재한 상업스포츠센터 5개소에서 3개월 이상 이용하고 있는 성인 남녀 224명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표집방법은 편의표본추출법과 설문지 작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 유머지향성은 종사원신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객지향성은 종사원신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 종사원신뢰는 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 종사원신뢰는 스포츠센터관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 다섯째, 종사원신뢰는 관계유지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 서비스품질은 스포츠센터관계의 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 서비스품질은 관계유지에 긍정적인 영향을 미치지 않았다.

Abstract

[Purpose] The purpose of this study is to empirically inquire into the relationship between a commercial sports center employee's humor orientation & customer orientation and employees' trust, service quality, sports center relationship quality and relationship retention through structural equation model analysis. [Methods] For this purpose, the survey targeted 224 adult men and women who have used any one of the three commercial sports centers in Chungcheong for over three months. For sampling method, convenience sampling method was used, while the questionnaire was self-administered. In an effort to verify the proposed structural model, this study used IBM SPSSWIN Ver. 21.0 and AMOS 18.0. [Results] First, humor orientation was found to have a positive influence on employees' trust. Second, customer orientation was found to have a positive influence on employees' trust. Third, employees' trust was found to have a positive influence on service quality. Fourth, employees' trust was found not to have a positive influence on sports center relationship quality. Fifth, employees' trust was also found not to have a positive influence on relationship retention. Sixth, service quality was found to have a positive influence on sports center relationship quality. Seventh, service quality was also found not to have a positive influence on relationship retention.

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