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실내수영장 종사원의 집단응집력, 수영장동일시, 커뮤니케이션이 직무만족, 고객지향성, 장기지향성 및 긍정적 구전과의 관계

Relationship between group cohesiveness, identification, communication, and the job satisfaction, customer orientation, long-term orientation, and positive word of mouth of employee in indoor swimming pools

정정희|이광수
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2019.03|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제30권 제1호|pp. 105-118|DOI 10.24985/kjss.2019.30.1.105

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직무만족Communication커뮤니케이션Job satisfaction고객지향성긍정적 구전집단응집력장기지향성Customer orientationLong-term orientationGroup cohesivenessPositive word of mouth수영장동일시Swimming pool identification
주제분류체육

초록

[목적] 이 연구는 실내수영장 종사원의 집단응집력, 수영장동일시, 커뮤니케이션이 직무만족, 고객지향성, 장기지향성 및 긍정적구전과의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하는 데 있다. [방법] 이를 위해 서울에 소재한 실내수영장 10개소에서 3개월 이상 근무하고 있는 성인 남녀 221명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표집방법은 편의표본추출법과 설문지 작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 집단응집력, 수영장동일시 및 커뮤니케이션은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족은 장기적지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 고객지향성은 긍정적구전에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 장기지향성은 긍정적구전에 긍정적인 영향을 미쳤다.

Abstract

[Purpose] The purpose of this study is to empirically inquire into the relationship between a indoor swimming pools employee’s group cohesiveness, swimming pool identification & communication and job satisfaction, customer orientation, long-term orientation, and positive word of mouth through structural equation model analysis. [Methods] For this purpose, For this purpose, the survey targeted 221 workers working at 10 swimming pools in Seoul for over three months. For sampling method, convenience sampling method was used, while the questionnaire was self-administered. In an effort to verify the proposed structural model, this study used IBM SPSSWIN Ver. 21.0 and AMOS 18.0. [Results] First, group cohesiveness, swimming pool identification & communication has positive influence on the job satisfaction. Second, job satisfaction has positive influence on the customer orientation. Third, job satisfaction has positive influence on the positive long-term orientation. Fourth, customer orientation has positive influence on the positive word of mouth. Fifth, long-term orientation has positive influence on the positive word of mouth.

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