지방공기업의 서비스 품질과 재무성과간의 관계 분석

키워드

참고문헌 (60)

1. 고경훈, "중소도시 행정혁신을 위한 성과관리시스템에 관한 연구-BSC 기법을 중심으로", pp.3~31 (2005), 한국지방자치학회
2. 구본장, "BSC에 의한 성과평가제도의 인식정도가 조직성과에 미치는 영향", 7(3), pp.15~43 (2004)
3. 기획예산처, "2004년도 정부투자기관 경영실적 평가보고서" (2005)
4. 길준규, "지방공기업의 조직형식에 대한 법리적 고찰", 법과정책연구, (2(4)), pp.463~485 (2004), 한국법정책학회
5. 김두옥, "지방공기업 경영평가제도의 개선과제", 35(375), pp.106~117 (2000), 대한지방행정공제회
6. 김미경, "지방공기업 내부고객 만족도조사와 정책적 함의", 18, pp.1~17 (2004), 상명대학교 사회과학연구소
7. 모창환, "책무성을 적용한 지방공기업 경영평가제도에 대한 상위평가 -대구도시철도공사 사례분석을 중심으로", 14(1), pp.183~212 (2005)
8. 목진휴, "평가의 일반기준 및 공공기관 유형별 자체평가 표준 매뉴얼 시범개발" (2004), 한국정책학회
9. 문영훈, "지방공기업의 공공서비스 개선을 위한 개혁과 향후과제", 49(561), pp.60~73 (2000), 대한지방행정공제회
10. 박용치, "공공조직 이미지의 결정요인: 지방공기업의 경우", 15(3), pp.1~21 (2004)
11. 배용수, "지방공기업 설립여건의 적정화 방안", 5(1), pp.1~16 (2000), 한국지방재정학회
12. 송건섭, "지방정부의 공공서비스 성과평가를 위한 통합시스템 개발과 적용", 16(3), pp.527~550 (2004)
13. 송호신, "주식회사 형태의 지방공기업", 법과정책연구, (2(4)), pp.431~461 (2004), 한국법정책학회
14. 신 열, "지방공기업 경영평가제도에 대한 재검토", 13(3), pp.136~169 (2004)
15. 신 열, "지방공기업에 BSC기법의 적용 가능성 탐색", 16, pp.107~139 (2004), 충남대학교 지역개발연구소
16. 신 열, "지방공기업 경영평가제도의 비판적 재검토: 평가 체제, 지표 및 방법을 중심으로", 13(2), pp.15~33 (2002), 충북개발연구원
17. 원구환, "ROE 분석을 통한 지방공기업의 경영성과 평가", 9(3), pp.3147~3170 (1997)
18. 원구환, "자치시대 지방공기업의 행정통제에 관한 연구", pp.191~208 (2000), 한국지방자치학회
19. 원구환, "지방공기업의 효율적 행정통제 방안에 관한 연구", 12(4), pp.133~151 (2000)
20. 원구환, "지방공기업의 활동성 분석", 15(1), pp.57~81 (2001)
21. 이경준, "지방공기업의 경영활성화 방안: 지방공기업의 실태 및 개선방안, 단계별 민영화 - KT&G의 경영사례를 중심으로", 10, pp.103~122 (2004)
22. 이영희, "지식관리시스템(KMS)의 성공요인: 공기업 사례들의 분석", pp.244~252 (2004), 한국경영정보학회
23. 이규환, "공기업 ; 한국지방공기업 조직문화 연구: 이론적 틀", 16(2), pp.1~28 (2002), 중앙대학교 국가정책연구소
24. 이규환, "우리나라 지방공기업의 발전방향", 14(1), pp.59~75 (2000), 중앙대학교 국가정책연구소
25. 이삼주, "BSC관점에서의 공공부문 성과측정: PBLIS를 사례로", 지방행정연구, 19(2), pp.155~186 (2005), 한국지방행정연구원
26. 이석환, "공공부문 BSC 적용사례 분석: 부천시의 사례를 중심으로" (2005), 한국지방정부학회
27. 이석환, "2005년 BSC 고객평가를 위한 만족도 조사연구" (2005), 한국지방자치학회
28. 이종수, "지방경영 평가와 마켓팅 : 지방공기업 경영평가의 경영관리인 조직문화 측정지표 탐색", pp.477~499 (2004), 한국지방자치학회
29. 이종수, "지방공기업 경영평가지표 개발에 관한 연구: 조직문화지표를 중심으로", 17, pp.117~139 (2003), 중앙대학교 국가정책연구소
30. 이환범, "지방공기업의 경영성과관리와 평가지표개발: 자료포락분석(DEA)에 의한 효율성 측정", 15(4), pp.275~298 (2005)
31. 정병걸, "동형화를 통한 정책이전과 공기업 민영화 -한국전력공사 민영화 사례를 중심으로", 42(4), pp.107~132 (2004), 서울대학교 행정대학원 한국행정연구소
32. 최길수, "지방공기업에 있어서 TQM 의 성공요인에 관한 연구", 8(2), pp.183~202 (1999)
33. 하재룡, "공공부문 노조가 근로자의 임금결정에 미치는 영향 : 우리 나라 지방공기업 사례를 중심으로", 10(2), pp.169~193 (2000)
34. 한국자치경영평가원, "2005년 지방공기업 고객만족도 조사 결과보고서" (2005)
35. 한인섭, "지방공무원과 지방공기업 종사자의 직무만족도 비교", 12(4), pp.27~42 (2001)
36. 황용철, "소매환경에서 유통서비스품질상황요인이 유통서비스품질과 경영성과에 미치는 영향", 12(2), pp.77~103 (2007)
37. 행정자치부, "지방공기업결산 및 경영분석" (2005)
38. 허용훈, "지방공기업의 자율성 실태와 정책과제", 12(4), pp.715~737 (2000), 한국정부학회
39. Alan Butler, "Linking the Balanced Scorecard to Strategy", 30(2) (1997)
40. Chang, Li-cheng, "The NHS Performance Assessment Framework: A ″balanced scorecard″ approach", 16(4, pp.5) (2002), 345~358
41. Dudley, R. Adams, "The Impact of Financial Incentives on Quality of Health Care", 76(4), pp.649~686 (1998)
42. Epstein, "Measuring the performance of public services", pp.161~194 (1992)
43. Fornell, "Journal of Marketing", pp.6~21 (1992)
44. December, "An Overview for Local Government" (1980), Performance Measurement Principle and Techniques
45. Holzer, M, "Government at work" (1998), Thousand Oaks, CA: Sage
46. Hedley, T, "Measuring public sector effectiveness using private sector method", 21, pp.251~258 (1998)
47. Kaplan, "The Balanced Scorecard- Measures That Drove Performance" (1992)
48. Kaplan, R. S, "Linking the balanced scorecard to strategy", 4, pp.53~85 (1996)
49. Kaplan, R. S, "The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance" (1998), Boston: Harvard Business School Press
50. Kaplan, R. S, "Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management", 15(1) (2001)
51. Lee, S. F, "Building balanced scorecard with SWOT analysis, and implementing “sum Tzu′s The art od business Management Strategies” on QFD methodology", pp.68~76 (2000)
52. Lee Seok-Hwan, "Barriers to Active Citizen Participation in the Public Sector: Lessons Learned from South Korea", pp.309~330 (2001), UK: Elsevier Science
53. Lucy, "Equity in Local Service Distribution" (1977)
54. 삼일회계법인 경영컨설팅본부6역, "BSC STEP BY STEP: 성과창출과 전략실행" (2003), 서울: (주)시그마인사이트컴
55. Olson, Eric M, "The balanced scorecard, competitive strategy, and performance", 45(3) (2002)
56. Rogers, "Performance Management in Local Government" (1990)
57. Poister, T. H, "Strategic management in the public sector", 22, pp.308~325 (1999)
58. A, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing", pp.41~50 (1985)
59. Wholey, J., "Performance-based management: Responding th the challenges", 22(3), pp.288~307 (1999)
60. 행정자치부, "2005년 지방공사.공단현황" (2005)

관련 논문AI추천