스마트홈 자동화 구축과 운용의 장벽 분석 및 플랫폼 서비스 방향성 제안
Analyzing Barriers in Smart Home Automation Construction and Operation, and Proposing Platform Service Directions
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초록
스마트 홈의 다양한 기술 발전과 통신 표준의 등장으로 인해 IoT 장비들의 유기적인 연결이 가능해질 것으로 전망된다. 이에 따라 사용자들이 스마트 홈에 더욱 많이 유입될 것으로 예상되지만, 여전히 스마트 홈 구축과 운용 에 여러 가지 장벽과 어려움이 존재한다. 스마트 홈의 문제점들을 파악하고 해결하기 위해서는 초기 시장인 스마트 홈의 특성상 열성적으로 사용하고 있는 헤비유저 및 얼리어답터의 실질적 경험을 파악할 필요성이 있다. 본 논문에서는 스마트 홈 열성적 사용자들의 심층 인터뷰를 진행하고, 근거이 론방법론을활용하여스마트홈구축과운용의사용과정중발생하는현 상들을 파악하였다. 이후 고객 여정 지도를 작성하여 사용자들이 스마트 홈 구축과 운용의 장벽과 문제 발생 시점을 파악하고 페인포인트와 니즈를 파 악하였다. 이를 바탕으로 스마트 홈 플랫폼의 서비스 방향성을 제안하는 프 레임워크와 인사이트를 제안하였다. 본 연구를 통해 스마트 홈 구축과 운용 의 장벽을 파악하고 사용자들의 사용성을 높여 스마트 홈 시장이 성장할 수 있기를 기대한다.
Abstract
Understanding the practical challenges of smart home construction and operation is critical given the rapid advancements in technology and emerging communication standards. This study utilizes the grounded theory methodology to delve deep into the experiences of heavy users and early adopters. The aim is to identify key pain points, needs, and the timing of problem occurrence during the smart home setup and management process. Based on this comprehensive understanding, a customer journey map has been devised. From this map, the study proposes a service framework for smart home platforms, offering vital insights into the direction of service enhancement. By addressing these barriers and focusing on user-centric improvements, the study aims to stimulate growth in the smart home market, providing a path for increased user adoption and improved user experience.
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