유도도장의 마케팅믹스 요인이 수련만족 및 고객충성도에 미치는 영향
The Influence of the Marketing Mix Factor of a Judo Hall on the Satisfaction with Training and Customer Loyalty
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초록
본 연구는 유도도장의 마케팅믹스 요인이 수련만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상은 2012년 현재 충남 지역의 19개 유도장을 중심으로 수련생 50명 이상인 유도도장 8곳의 도장을 대상으로 편의표본추출법을 이용 252명을 표집하였다. 본 연구의 설문지 신뢰도를 검사한 결과 Cronbach's α는 .697~.898로 나타나, 내적일관성이 비교적 높음을 알 수 있다. 본 연구에서 사용한 통계기법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 단순회귀분석 등이다. 이상과 같은 연구방법 및 자료분석 결과를 기초로 하여 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 마케팅믹스의 하위 요인 중 수련만족에는 지도자, 장소 요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅믹스의 하위 요인 중 고객충성도의 지속의도에는 지도자, 가격, 장소, 제품 요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 타인추천에는 지도자, 가격, 장소 요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수련만족은 고객충성도 하위요인인 지속의도, 타인추천 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This research aims to empirically investigate the influence of the marketing mix factor of a judo hall on the satisfaction with training and customer loyalty. As for the research subject, 252 trainees were selected as samples through convenience sampling attending 8 judo halls with more than 50 trainees among 19 halls located in Southern Choongnam in 2012 at present. As the study result into the reliability of the questionnaire, Cronbach’s α was proved to be .697~.898, which means its internal consistency was comparatively high. The statistic techniques used in this research are frequency analysis, factorial analysis, reliability analysis, correlation analysis, single regression analysis, and etc. The results deducted from those research methods and the data analysis outcome are as follows:First, with regard to the satisfaction with training among the subordinate factors of marketing mix, leader factor and a place factor were found to have a statistically meaningful influence on it. Second, as for the intention to continue and recommendation to others among the elements of customer loyalty, one of the subordinate factors of marketing mix, leader, price, place, product factors, were proved to affect the intention to continue, and leader, price, place and etc. were found to lay a meaningful influence on the recommendation to others. Third, the satisfaction with training was concluded to exert a statistically meaningful influence both on the intention to continue and on the recommendation to others as the subordinate elements of customer loyalty.
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