태권도장 마케팅믹스 전략이 수련생만족 및 재입관의도에 미치는 영향
The Influence of Marketing Mix Strategy on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Taekwondo Training Centers
0
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 연구는 2010년 서울·경기지역 태권도 수련생을 대상으로 도장에서 제공하는 마케팅믹스 전략이 수련생만족 및 재입관의도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 지역별로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 321명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상의 연구방법을 바탕으로 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 마케팅믹스 전략은 심리만족에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 마케팅믹스 전략은 이용만족에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 마케팅믹스 전략은 재입관의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 수련생만족은 재입관의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
Abstract
This study was designed to shed light on the influence of marketing mix strategy on customer satisfaction and repurchase intention in taekwondo training centers. 400 customers were selected from 20 taekwondo training centers located in Seoul and Gyeonggi region by using convenient sampling method. Among 400 questionnaires distributed and collected, 79 were excluded from the study because they were neither thoughtfully nor completely answered. As a result, only 321 questionnaires were adopted and analyzed. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis using SPSS 15.0 program. Results from the above survey and analysis of data and information revealed the following:First, marketing mix strategy had significant influences on psychological satisfaction, and marketing mix strategy had 9.2%(R²=.092) of influence about psychological satisfaction. Second, marketing mix strategy had significant influences on utilize satisfaction, and marketing mix strategy had 19.1%(R²=.191) of influence about utilize satisfaction. Third, marketing mix strategy had significant influences on repurchase intention, and marketing mix strategy had 14.2%(R²=.142) of influence about repurchase intention. Fourth, customer satisfaction had significant influences on repurchase intention, and customer satisfaction had 18.3%(R²=.183) of influence about repurchase intention.
참고문헌 (41)
- 강동호, "태권도장 마케팅믹스 6P가 등록의도에 미치는 영향", 석사, pp.2010
- 고정숙, "한국전통무용공연 마케팅 믹스요인과 재방문의사 관계에서 관여도의 매개효과 검증", 대한무용학회 논문집, 57, pp.19~36 (2008), 대한무용학회
- 권중기, "무도스포츠 도장의 경영환경 및 마케팅믹스 비교분석", 한국사회체육학회지, 35, pp.171~183 (2009), 한국사회체육학회
- 권혁중, "태권도장 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2009
- 김경식, "상업스포츠시설 참가지속행동 구조모델 분석", 한국스포츠사회학회지, 17(1), pp.1~15 (2004), 한국스포츠사회학회
- 김계수, "구조방정식 모형분석" (2008), 한나래
- 김영갑, "태권도장 수련생의 지각된 서비스품질과 수련만족도 및 수련참가지속의 관계", 한국스포츠사회학회지, 18(3), pp.417~428 (2005), 한국스포츠사회학회
- 김영갑, "태권도의 수련정도와 참여동기 및 지도자 이미지의 관계", 한국체육학회지, 44(1), pp.523~533 (2005), 한국체육학회
- 김주영, "복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2009
- 김주영, "복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향", 대한무도학회지, 12(1), pp.159~171 (2010), 대한무도학회
- 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계", 박사, pp.2006
- 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(6), pp.739~749 (2005), 한국체육학회
- 노동연, "태권도장 서비스 스케이프와 고객만족, 고객애호도의 인과관계", 한국체육학회지, 47(3), pp.181~190 (2008), 한국체육학회
- 류충완, "전남지역 태권도장의 운영전략에 관한 연구", 한국 스포츠 리서치, 16(5), pp.1325~1334 (2005), 한국스포츠리서치
- 민재기, "무도도장 관계마케팅 전략이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향", 대한무도학회지, 12(1), pp.249~262 (2010), 대한무도학회
- 박성준, "태권도장 마케팅전략이 수련생만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향", 석사, pp.2009
- 박혜은, "실내골프연습장의 마케팅믹스요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향", 석사, pp.2008
- 백주용, "태권도 체육관의 마케팅믹스 만족도가 관원만족 및 재구매 의도에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 백현, "헬스클럽 마케팅 믹스 요인이 소비자만족 및 구매행동에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 손성도, "태권도장의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도의 관계", 한국체육학회지, 46(5), pp.423~434 (2007), 한국체육학회
- 송석록, "스키리조트 관계마케팅 실행요인이 관계품질, 구매행동에 미치는 영향", 한국체육학회지, 46(1), pp.461~471 (2007), 한국체육학회
- 오재신, "대형할인점의 서비스품질이 지각된 가치와 고객만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2006
- 오현환, "스포츠센터 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰 및 고객몰입에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(2), pp.443~451 (2005), 한국체육학회
- 유현순, "해양레저스포츠 서비스품질 마케팅믹스(4P's) 요인이 참여만족도 및 재구매의도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 46(1), pp.485~494 (2007), 한국체육학회
- 이천인, "태권도 수련 아동의 관여도와 마케팅요인 만족이 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2008
- 조방현, "유도장의 서비스 품질이 서비스 만족 및 재구매에 미치는 영향", 대한무도학회지, 10(2), pp.85~96 (2008), 대한무도학회
- 조운용, "프로야구 관람만족과 팀충성도관계에서 팀브랜드자산의 효과분석", 박사, pp.2008
- 주석범, "초등학생들의 태권도 수련만족이 지속적 참여의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, 32, pp.549~559 (2008), 한국사회체육학회
- 최경준, "프로야구 관중에 대한 마케팅믹스 전략이 재구매의사 및 구전의도에 미치는 영향", 석사, pp.2001
- 최광근, "태권도지도자의 리더십 행동 유형과 선수의 리더십의 관계", 한국체육학회지, 46(2), pp.143~151 (2007), 한국체육학회
- "태권도진흥재단"[URL]
- 한명성, "실외골프연습장의 마케팅믹스가 고객만족도에 미치는 영향", 석사, pp.2009
- 한진, "골프연습장 고객만족을 위한 마케팅믹스요인 분석", 석사, pp.2009
- Bitner,M.J, "Building service relationships: It's all about promises", Journal of the Academy Marketing Science, 23(4), pp.246~256 (1990)
- Bolton, R. N, "A multistage model of customers assessment of service quality and value", Journal of Consumer Research, 17(Mar), pp.375~384 (1991)
- Kotler,P, "Marketing management: Analysis. Planning and Control(9th ed)" (1997)
- Maxham Ⅲ,J.G, "Service recovery's influence on consumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions", McIntire School of Commerce, University of Virginia, VA 2293-2493, USA, 11., ~ (1999)
- Nunnally,J.C, "Psychometric theory (2nd ed)" (1978), McGraw-Hill
- Parks, J. B, "Sport and fitness management-career strategies and professional content", pp.30~43 (1996), Prentice-Hall
- Regenberg, L. J, "A marketing approach to customer retention", Journal of Consumer Marketing, 1, pp.45~51 (1983)
- Reichheld, F. F, "Zero defections: Quality comes to services", Harvard Business Review, (sept-oct), pp.105~111 (1990)