복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
Influence of Marketing-Mix Factor in Boxing Club upon Customer Satisfaction and Behavioral Intention
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초록
이 연구는 복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 이에 대한 구체적인 목적을 달성하기 위하여 복싱클럽의 마케팅믹스 요인을 독립변인으로 설정하였으며, 고객만족을 매개변인, 그리고 행동의도를 종속변인으로 설정하였다. 2009년 전국 복싱클럽에 참여하고 있는 20세 이상의 고객 465명의 자료를 중심으로 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 타당도, 신뢰도, 상관분석, 다중회귀분석 등을 실시하여, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 경제적 만족에서 가격, 제품, 장소, 지도자 등의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 만족에서는 지도자, 제품, 장소, 촉진 등의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 재구매 의도에서 제품, 가격, 지도자 등의 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정적 구전에서는 지도자, 제품, 장소 등의 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 복싱클럽의 고객만족이 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 재구매 의도와 긍정적 구전에서 심리적 만족, 경제적 만족의 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같이 구체적인 내용을 종합해 볼 때, 복싱클럽의 마케팅믹스 요인이 고객만족과 행동의도에 큰 영향을 미친다는 사실을 유추해 볼 수 있다.
Abstract
The purpose of this study is to closely examine influence of marketing-mix factor in boxing club upon customer satisfaction and behavioral intention. To achieve specific objectives on this, it established the marketing-mix factor in boxing club as independent variable, the customer satisfaction as moderating variable, and the behavioral intention as dependent variable. It carried out frequency analysis, validity, reliability, correlation analysis, and multiple regression analysis by using SPSS 15.0 program, centering on materials of 465 customers in over 20 years old who are participating in boxing clubs nationwide, and then obtained the following conclusions. First, as a result of analyzing the influence of marketing-mix factor in boxing club upon customer satisfaction, it was indicated to have influence in order of price, product, place and coach for the economic satisfaction, and was shown to have influence in order of coach, product, place, and promotion for the psychological satisfaction. Second, as a result of analyzing the influence of marketing-mix factor in boxing club upon behavioral intention, it was indicated to have positive(+) effect in order of product, price and coach for the repurchase intention, and was shown to have positive(+) effect in order of coach, product and place for positive word-of-mouth. Third, as a result of analyzing the influence of customer satisfaction in boxing club upon behavioral intention, it was indicated have positive(+) effect in order of psychological satisfaction and economic satisfaction for the repurchase intention and the positive word-of-mouth. As the above, given synthesizing the specific contents, a fact can be tried to be inferred that the marketing-mix factor in boxing club has great influence upon customer satisfaction and behavioral intention.
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